欢迎！感谢您有兴趣为 Mozilla 社区论坛做出贡献！

以下是新贡献者在我们的社区论坛中回答问题时常遇到的一些问题，这些问题可能在 论坛指南 中没有得到充分的解答。

通用最佳实践

技巧和窍门

以下是长期以来回答问题的用户提供的一些有用的技巧和窍门：

入门

• 始终保持礼貌，如果你觉得自己需要粗鲁、无礼或咆哮，请走开，为自己做点好事（如茶、巧克力、咖啡、远足、散步、骑自行车等），1小时后再回来 :-) 。
• 当有多个用户在论坛上发布帮助信息时，请在回复中相互承认，并共同寻求解决方案，相反的答案会让人困惑。以回答用户的问题为目标，如果你作为一个用户看到两个答案，你会有什么感觉？
• 从您了解的事情开始。不要担心您不能做所有的事情。也许可以从使用与您自己相同的操作系统的人开始，或者一个您熟悉的 Firefox 元素。
• 控制自己的节奏。 为自己设定一个小目标，即上网时只回答两到三个问题。
• 态度要好。在您的回答中增加一些人情味，不要让人觉得像个机器人。请注意，有些用户可能非常沮丧，只想解决他们的问题。
• 当您使用 常用论坛回复 时，请务必在必要时进行编辑。
• 如果您参与 Firefox 论坛，查看最新的 Firefox 版本的 支持版本维基 可能会有所帮助，以便随时了解热门问题和事件。
• 如果您使用生成式 AI 工具（例如 ChatGPT、Gemini 或 Claude）来帮助您回复，请务必阅读我们平台上关于使用生成式 AI 工具的 我们的政策。

开展研究

开始时，在发帖前尝试进行一些研究以回答问题：

• 过去是否有人回答过这样的问题 - 搜索其他问题
• 是否有关于这个主题的文章，用户还没有回答？
• 在 Firefox subreddit 或 MozillaZine 论坛 等相关支持网站上，是否有存在时间少于 4 年的解决方法？
• 如果是 Firefox 的问题，您可以从 about:support 页面请求信息。请参阅 使用故障排除信息页面来帮助解决 Firefox 的问题 了解详情。

仔细阅读

• 尝试完全理解问题，如果有什么不清楚的地方，请向用户询问更多细节。当您给出的答案与问题无关时，用户会感到沮丧。
• 从头到尾阅读问题——很多时候，用户会回复您给出的答案：“你没读我写的东西吗……”

高级

标记重复的问题，并通过链接到原始问题来告知用户，如 here 中详述。

与他人协作

当与其他论坛贡献者合作时，请记住遵循以下提示：

• 在自己发帖之前，请阅读别人发过的所有帖子。
• 如果有人已经在处理一个问题，在他们离开这个问题之前不要插手，只贡献你认为对最终用户有帮助的内容，在原来的答复中添加。
• 如果您发现有新人，请鼓励其他贡献者，并善待他们。(:
• 如果您在收件箱中收到其他用户的恶意消息，请立即向版主或管理员举报。请查看 主要管理团队，看看可以联系谁。
• 如果您与其他社区成员发生争议，请联系 论坛版主 或 社区经理 进行干预。我们将根据 Mozilla 社区参与指南 解决分歧。

请记住！

请牢记以下重要事项：

• 积极的态度会让用户感到舒适，并改善我们与最终用户之间的关系。要友善、礼貌、温和。请站在用户的立场上考虑问题。
• 享受过程！想想解决别人的问题是多么美好，这能让那个人（可能远在千里之外）在互联网上获得更好的体验。
• 有时会有一些问题（或对问题的补充），用户会说他们非常喜欢 Firefox 和 Mozilla。请认可这些评论并保持趣味性——这将使这些用户感到被重视。
• 保持您的帖子简单，不要给他们提供他们无法理解、超出他们能力范围的无休止的“注意事项”清单。
• 无论您是排名前 25 还是前 10 的贡献者，您的优质贡献都同样备受重视。