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Mozilla 支持社区 (SUMO)

Mozilla 支持社区 (SUpport.MOzilla.org,简称 SUMO) 是一个由众多热情且专注的成员组成的全球性社区,我们致力于帮助所有 Mozilla 软件和产品的用户。SUMO 的运作遵循与 Mozilla 相同的原则:一个核心员工团队负责协调运作,一支庞大的贡献者队伍为其提供动力。

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客户体验 (CX) 员工/管理员

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  • 项目管理、内容及社交支持策略
  • 效率提升、流程文档化,以及任何关于构思想法并通过洞察力和执行力将其实现的相关事宜

社区

联系方式:
  • Matrix:@couci:mozilla.org
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  • SUMO 社区的任何事宜
联系方式:
  • Matrix:@kelimuttu:mozilla.org
可咨询我关于:
  • SUMO 社区的任何事宜

内容

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  • Matrix:@abbyparise:mozilla.com
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  • 知识库 (Knowledge Base) 的任何事宜
  • 知识库本地化
可咨询我关于:
  • 支持内容策略
  • 帮助中心/知识库
  • 本地化与社区
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  • Matrix:@dgalindo:mozilla.org
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  • 支持文章的撰写、编辑、审阅和更新
联系方式:
  • Matrix:@ffloare:mozilla.org
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  • 知识库文章的审阅、编辑和撰写
  • 本地化与社区

平台

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  • Matrix:@akatsoulas:mozilla.org
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  • SUMO 平台(又名 Kitsune)
  • 为 Kitsune 做贡献
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  • Matrix:@ryan:mozilla.org
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  • SUMO 平台(又名 Kitsune)
  • 为 Kitsune 做贡献
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  • SUMO 平台(又名 Kitsune)
  • 任何与数据相关的事宜
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  • Matrix:@eghitta:mozilla.org
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  • 任何与 QA 相关的事宜
  • Playwright 测试
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  • 任何与 UI/UX 相关的事宜

支持运营

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  • Matrix:@SUMOsJR:mozilla.org
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  • 为付费和免费的 Firefox 产品开发和优化支持流程
  • 与 Firefox 产品团队在版本管理和洞察报告方面的协作
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  • 客户反馈循环和报告
  • 用于产品优先级排序的客户高优先级问题和功能请求
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  • 所有与 Pocket 相关的事宜:通过电子邮件 (Help Scout)、社交媒体、应用商店评价回复用户,Pocket 帮助文章等
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  • Matrix:@SUMOJC:mozilla.org
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  • Mozilla 高级产品支持
  • Mozilla VPN 及其他高级产品
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  • 移动端支持 (Google Play 商店, App Store)
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  • 移动端支持 (Google Play 商店, App Store) 和桌面端审核
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  • 移动端支持 (Google Play 商店, App Store) 和桌面端审核

SUMO 社区

SUMO 社区成员是推动 SUMO 国际化存在和成功的全球贡献者大军。我们让有用的网络更出色!

知识库贡献者

论坛贡献者

本地化贡献者

SUMO 本地化人员是社区成员,他们使 SUMO 能够以世界各地的多种语言提供服务。我们让每个人都能理解!

此文章在这些用户的协助下写成:

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