= 论坛回复指南 = 应对用户的不满情绪并非易事。在支持论坛回复问题时，请谨记以下要点： *保持友善：您的职责并非为自己、他人或 Mozilla 辩护。用户可能因问题困扰而宣泄情绪，此时最佳策略是帮助其解决问题。若发现过激言论，请通过"举报滥用行为"链接通知版主。 * 根据发帖判断用户经验水平：例如，并非所有用户都知晓如何进入 ''about:config''。若存疑，宁可提供更详尽的解释。可参考 [[Configuration Editor for Firefox]] 或 [[config Editor|Configuration Editor for Thunderbird]]。 * 根据用户操作系统针对性调整回复内容。例如： ;*Linux 用户不存在 {filepath C:\Program Files} 路径 ;*Mac 用户可能无法执行右键操作 *处理更新后出现的问题：优先尝试解决问题，若无解决方案且用户坚持要求，可提供[[Install an older version of Firefox]] 文章链接，务必附加警告（旧版本存在安全漏洞，可能导致个人信息机密性、完整性或可用性受损） {note}'''注意：'''更多论坛客服技巧请参阅[[Customer Service Contributor Forum Skills]].{/note} = 论坛支持全面指南 = 若您有意通过解答用户提问来协助 Firefox（及其他 Mozilla 产品）使用者，请遵循以下规范，了解我们的工作流程： * [[Mozilla Support rules and guidelines]] - 请务必首先阅读规则指南 * [[Support forum - Find support questions]] — 掌握问题检索方法 * [[Support forum - Find support answers]] — 学习如何查找现有解决方案 * '''[[Support forum - Post replies]] — 了解问题回复规范 (当前位置)''' * [[Support forum - How to escalate]] — 掌握问题升级处理流程 * [[Support forum - How to follow up]] — 学习如何有效跟进问题 * [[Support forum - Offtopic and duplicate questions]] - 如何处理无关及重复问题 * [[T:supportforum]]

论坛回复指南

应对用户的不满情绪并非易事。在支持论坛回复问题时，请谨记以下要点：

• 保持友善：您的职责并非为自己、他人或 Mozilla 辩护。用户可能因问题困扰而宣泄情绪，此时最佳策略是帮助其解决问题。若发现过激言论，请通过"举报滥用行为"链接通知版主。
• 根据发帖判断用户经验水平：例如，并非所有用户都知晓如何进入 about:config。若存疑，宁可提供更详尽的解释。可参考 Firefox 的配置编辑器 或 Configuration Editor for Thunderbird。
• 根据用户操作系统针对性调整回复内容。例如：

• Linux 用户不存在 C:\Program Files 路径
• Mac 用户可能无法执行右键操作

• 处理更新后出现的问题：优先尝试解决问题，若无解决方案且用户坚持要求，可提供安装 Firefox 以前的版本 文章链接，务必附加警告（旧版本存在安全漏洞，可能导致个人信息机密性、完整性或可用性受损）

论坛支持全面指南

若您有意通过解答用户提问来协助 Firefox（及其他 Mozilla 产品）使用者，请遵循以下规范，了解我们的工作流程：

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