Ключі доступу полегшують вхід, але іноді щось працює не так, як очікувалося. Ця стаття допоможе вам розв'язати поширені проблеми під час створення, використання або керування ключами доступу у вашому обліковому записі Mozilla.

Вирішення проблем з налаштуванням ключа доступу

“Ваш браузер або пристрій не підтримує ключі доступу.” / “Ключі доступу тут не підтримуються” / "Налаштування ключа доступу недоступне на цьому пристрої. Спробуйте інший метод або пристрій."

Це повідомлення з’являється, коли ваш браузер або пристрій не може створити ключі доступу.

• Оновіть свій браузер до останньої версії.
• Спробуйте інший пристрій.

“Не вдалося налаштувати ключ доступу або він недоступний”

Це може статися, якщо ви скасували запит браузера, налаштування було перервано або ваш браузер не може отримати доступ до автентифікатора вашого пристрою.

1. Спробуйте створити ключ доступу ще раз і виконайте запит браузера, не скасовуючи його.
2. Переконайтеся, що ваш пристрій підтримує ключі доступу та що налаштовано всі необхідні методи автентифікації.
3. Перевірте, чи ваш браузер дозволяє доступ до вашого автентифікатора.
4. Якщо ви використовуєте ключ безпеки, підключіть його знову та повторіть спробу.

“Не вдалося завершити налаштування ключа доступу. Спробуйте інший метод або пристрій”

Firefox не вдалося створити ключ доступу за допомогою вибраного автентифікатора. Спробуйте наступне:

• Спробуйте створити ключ доступу ще раз.
• Використовуйте інший пристрій або автентифікатор.
• Переконайтеся, що ваш браузер і операційна система оновлені.

Якщо проблема не зникає, спробуйте інший спосіб входу та спробуйте налаштувати ключ доступу пізніше.

“Налаштування ключа доступу було скасовано”

Це може статися, якщо запит браузера було відхилено до завершення налаштування або якщо ви занадто довго не відповідали.

1. Почніть налаштування ключа доступу знову.
2. Виконайте запит браузера, не закриваючи та не скасовуючи його.

"Налаштування ключа доступу недоступне на цьому пристрої. Або пристрій уже зареєстровано, або процес налаштування було скасовано."

Можливо, ви скасували запит браузера або намагаєтеся зареєструвати пристрій, який уже має ключ доступу у вашому обліковому записі.

• Якщо ви скасували, почніть налаштування знову та виконайте запит браузера.
• Якщо пристрій уже має ключ доступу, використовуйте його для входу або додайте ключ доступу з іншого пристрою.

“Цей ключ доступу вже зареєстровано./Ключ доступу вже зареєстровано”

Ви намагаєтеся додати ключ доступу, який уже існує у вашому обліковому записі.

• Використовуйте наявний ключ доступу для входу, або
• Створіть ключ доступу на іншому пристрої або ключі безпеки

"Не вдалося налаштувати ключ доступу."

Під час налаштування сталася неочікувана помилка.

• Спробуйте створити ключ доступу ще раз.
• Якщо проблема не зникає:
  • Перезапустіть браузер і спробуйте ще раз;
  • Спробуйте інший пристрій, або
  • Зверніться до підтримки Mozilla.

“На цій сторінці неможливо налаштувати ключі доступу”

Зазвичай це означає, що ви перебуваєте не на тій захищеній сторінці.

1. Перейдіть безпосередньо на https://accounts.firefox.com.
2. Уникайте використання вбудованих сторінок або браузерів у програмах.
3. Спробуйте ще раз з основного сайту.

“Не вдалося отримати доступ до автентифікатора. Спробуйте ще раз або скористайтеся іншим способом входу.”

Ваш пристрій або ключ безпеки може бути недоступним.

1. Якщо ви використовуєте ключ безпеки, підключіть його знову.
2. Переконайтеся, що блокування екрана вашого пристрою ввімкнено.
3. Спробуйте ще раз.

“Ви використали всі 10 ключів доступу. Видаліть ключ доступу, щоб створити новий.”

Ви досягли максимальної кількості ключів доступу, дозволених у вашому обліковому записі Mozilla.

• Видаліть ключ доступу, яким ви більше не користуєтеся.
• Спробуйте створити новий ключ доступу ще раз.

Вирішення проблем із входом за допомогою ключа доступу

“Не вдалося ввійти за допомогою ключа доступу або він недоступний. Спробуйте ще раз або виберіть інший спосіб.”

Це може статися, якщо перевірка не вдалася або ключ доступу не знайдено.

1. Спробуйте ввійти ще раз.
2. Переконайтеся, що ви використовуєте пристрій, на якому є ваш ключ доступу.
3. Крім того, увійдіть за допомогою пароля, пов’язаного облікового запису Google або Apple, або коду підтвердження, надісланого на вашу електронну пошту.

“Час очікування запиту ключа доступу минув. Будь ласка спробуйте ще раз.”

Можливо, ви занадто довго чекали на відповідь.

1. Почніть процес входу знову.
2. Негайно дайте відповідь на запит браузера.

“Ваш браузер або пристрій не підтримує ключі доступу.”

Ваш браузер може не підтримувати вхід за допомогою ключа доступу.

1. Оновіть свій браузер.
2. Спробуйте ввійти на іншому пристрої, який підтримує ключі доступу.
3. Або увійдіть за допомогою пароля, пов’язаного облікового запису Google або Apple, або коду підтвердження, надісланого на вашу електронну пошту.

“Налаштування ключа доступу недоступне на цьому пристрої. Спробуйте ще раз або виберіть інший спосіб”

Firefox не вдалося використати вибраний пристрій для автентифікації за допомогою ключа доступу. Спробуйте наступне:

• Почніть процес входу знову
• Використовуйте інший пристрій або автентифікатор
• Виберіть інший доступний спосіб входу

“На цій сторінці неможливо використовувати ключі доступу. Перевірте, чи ви на правильному захищеному сайті, і спробуйте ще раз”

Можливо, ви перебуваєте на неправильному сайті або на незахищеній сторінці.

1. Перейдіть на https://accounts.firefox.com.
2. Переконайтеся, що сторінка захищена (шукайте значок замка).

   

3. Спробуйте ще раз.

“Щось пішло не так із вашим ключем доступу. Спробуйте ще раз або скористайтеся іншим способом входу.”

Під час входу сталася неочікувана помилка.

1. Спробуйте ввійти ще раз.
2. Якщо проблема не зникає:
   • Увійдіть за допомогою пароля, пов’язаного облікового запису Google або Apple, або коду підтвердження, надісланого на вашу електронну адресу.
   • Перейдіть до Settings > Security > Passkeys.
   • Видаліть ключ доступу та створіть новий

“Не вдалося отримати доступ до автентифікатора. Спробуйте ще раз або скористайтеся іншим способом входу.”

Ваш ключ безпеки або пристрій могли від’єднатися.

1. Підключіть ключ безпеки знову.
2. Переконайтеся, що ваш пристрій розблоковано.
3. Спробуйте ще раз.

Виправлення помилок ключа доступу на стороні сервера

Деякі помилки ключа доступу виникають після того, як Firefox успішно зв’язується з вашим браузером або автентифікатором, але стикається з проблемою під час обробки запиту.

“Ключ доступу не розпізнано. Використовуйте інший спосіб входу.”

Вибраний вами ключ доступу більше не пов’язаний з вашим обліковим записом Mozilla. Це може статися, якщо:

• Ключ доступу було видалено з вашого облікового запису.
• Ключ доступу було замінено новішими обліковими даними.
• Обліковий запис Mozilla, пов’язаний із ключем доступу, було видалено або створено заново.

Щоб відновити доступ:

• Увійдіть за допомогою іншого доступного способу входу.
• Створіть новий ключ доступу для свого облікового запису Mozilla.

“Ліміт ключів доступу досягнуто.”

Ваш обліковий запис Mozilla досяг максимальної кількості дозволених ключів доступу. Видаліть ключ доступу, яким ви більше не користуєтеся, а потім спробуйте створити новий. Дивіться:

1. Відкрийте Settings > Security > Passkeys.
2. Видаліть невикористаний ключ доступу.
3. Створіть новий ключ доступу ще раз.

“Не вдалося автентифікувати ключ доступу”

Firefox не вдалося перевірити відповідь ключа доступу. Спробуйте наступне:

• Увійдіть ще раз.
• Використовуйте інший ключ доступу, якщо він доступний.
• Використовуйте інший спосіб входу.
• Повторіть спробу пізніше.

Якщо проблема не зникає, видаліть ключ доступу та створіть новий.

“Не вдалося зареєструвати ключ доступу.”

Firefox не вдалося завершити реєстрацію ключа доступу. Спробуйте пізніше. Якщо проблема не зникає:

• Перезапустіть браузер.
• Спробуйте інший пристрій або автентифікатор.
• Використовуйте інший спосіб входу, доки проблему не буде вирішено.

“Ви спробували забагато разів. Спробуйте пізніше.”

За короткий проміжок часу було зроблено забагато спроб використання ключа доступу. Зачекайте трохи, перш ніж повторити спробу.

“Недійсний токен.”

Можливо, термін дії вашого сеансу входу закінчився. Спробуйте наступне:

1. Поверніться на сторінку входу в обліковий запис Mozilla.
2. Почніть процес входу знову.
3. Завершіть процес входу, не залишаючи сторінку відкритою протягом тривалого часу.

“Запит було заблоковано з міркувань безпеки.”

Mozilla виявив активність, яку не вдалося перевірити, і заблокував запит. Спробуйте пізніше. Якщо проблема не зникає:

• Тимчасово вимкніть будь-який VPN або проксі.
• Спробуйте іншу мережу.
• Використовуйте інший спосіб входу.

“Неочікувана помилка.”

Під час обробки запиту сталася неочікувана проблема. Спробуйте наступне:

• Оновіть сторінку.
• Увійдіть ще раз.
• Спробуйте пізніше.

Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Mozilla.

Вирішення інших поширених проблем

Firefox Sync запитує пароль після використання ключа доступу

Це очікувано. Firefox Sync вимагає ваш пароль для захисту ваших зашифрованих даних. Коли з’явиться відповідний запит, введіть свій пароль, щоб продовжити.

Я видалив свій єдиний ключ доступу і не можу ввійти

1. Перейдіть на https://accounts.firefox.com.
2. Увійдіть за допомогою іншого способу входу:
   • Пароль
   • Пов’язаний обліковий запис (Google/Apple)
   • Код підтвердження, надісланий на вашу електронну адресу (якщо ні пароль, ні пов’язаний обліковий запис ніколи не були налаштовані)
3. Відкрийте Settings > Security > Passkeys.
4. Створіть новий ключ доступу.

Я не можу видалити ключ доступу

1. Зачекайте кілька хвилин і спробуйте ще раз.
2. Вийдіть зі свого облікового запису Mozilla.
3. Увійдіть знову та повторіть спробу.

Служба вимагає двоетапної автентифікації

Деякі служби (наприклад, Центр розробників доповнень Firefox) вимагають налаштування методу двоетапної автентифікації. Вам може бути запропоновано налаштувати це безпосередньо в процесі входу, або ви можете ввімкнути двоетапну автентифікацію в налаштуваннях свого облікового запису:

1. Перейдіть до Settings > Security.
2. Виконайте кроки, щоб налаштувати двоетапну автентифікацію у своєму обліковому записі.
3. Спробуйте отримати доступ до служби ще раз.

Додавання двоетапної автентифікації захищає всі методи входу у ваш обліковий запис, включаючи вхід за допомогою пароля та пов’язаного облікового запису (Google/Apple).

До мого облікового запису було додано ключ доступу, але я цього не просив

Якщо ви отримали електронний лист про зміни у ваших ключах доступу, які ви не ініціювали, ваш обліковий запис може бути зламано. Негайно перевірте налаштування безпеки. Ми рекомендуємо:

• Змінити свій пароль
• Переглянути та видалити будь-які нерозпізнані ключі доступу
• Переглянути пов’язані облікові записи (облікові записи Google/Apple)

Пов’язані статті

• Використання ключа доступу для входу в обліковий запис Mozilla
• Захистіть свій обліковий запис Mozilla за допомогою двоетапної автентифікації
• Зміна пароля облікового запису Mozilla