Налагодження Mozilla VPN

Mozilla VPN Mozilla VPN Останнє оновлення:

Налагодження — засіб для усунення несправностей, що допомагає інженерам Mozilla побачити, що пішло не так з VPN, щоб вони могли це виправити. Якщо у вас виникли проблеми з Mozilla VPN, служба підтримки Mozilla може попросити вас скористатися засобом налагодження, щоб експортувати журнал застосунку.

Як експортувати журнали на Mozilla VPN

Виконайте такі дії, щоб експортувати журнал застосунку:

  1. Відкрийте Mozilla VPN та клацніть піктограму шестірні vpn settings icon (піктограма може з’являтися у верхньому правому куті застосунку у версіях, старших за 2.10).
  2. Клацніть або торкніться Отримати допомогу.
    Android VPN Get Help
  3. Виберіть Переглянути журнал. Це створить файл .txt з журналами, щоб допомогти підтримці Mozilla усунути несправності.
    View log
  4. Долучіть файл .txt до вашого квитка до підтримки.
Примітки: Журнали не містять даних про ваш перегляд, паролі або будь-що, що ідентифікує вас чи вашу діяльність. Він реєструє лише внутрішні процеси VPN.

Я не можу увійти до Mozilla VPN, щоб створити файл журналу — що робити

  1. На екрані Mozilla VPN Початок роботи, клацніть або торкніться Отримати допомогу.
    Get Help MZ VPN
  2. Виберіть Переглянути журнал. Це створить файл .txt з журналами, щоб допомогти службі підтримки Mozilla усунути проблему.
    View log
  3. Збережіть і вкладіть файл .txt до свого звіту.

Як експортувати журнал, якщо не вдається відкрити Mozilla VPN у Windows?

  1. Відкрийте Провідник Windows.
  2. Клацніть на вкладці Перегляд угорі вікна.
    Зображення "Windows view tab" не існує.
  3. У крайній правій частині опції вгорі цієї вкладки знайдіть пункт Приховані елементи. Установіть цей прапорець, якщо це ще не зроблено.
    Windows hidden items
  4. Це дасть вам змогу виконати такі дії:
    1. Клацніть на Цей ПК у лівій частині Провідника.
      Select This PC
    2. Клацніть на жорсткому диску (він має бути позначений Windows або ОС (C:)).
    3. Відкрийте теку Користувачі.
      User's file
    4. Відкрийте теку свого користувача, вона повинна містити ваше ім'я користувача.
    5. Відкрийте теку AppData.
      AppData file
    6. Відкрийте теку Roaming.
      Roaming file
    7. У теці Roaming знайдіть текстовий файл з назвою mozillavpn.txt.
      VPN text file
    8. Скопіюйте файл і прикріпіть його до листа-відповіді.


Пов'язані статті:

Дізнайтеся більше:

Цю статтю допомогли написати такі чудові люди:

Ihor Hordiichuk
Illustration of hands

Станьте волонтером

Примножуйте ваші знання та діліться ними з іншими. Відповідайте на запитання та поповнюйте нашу базу знань.

Докладніше