Ta članek pojasnjuje, kaj storiti, če ste bili izključeni iz prijave v svoj račun Mozilla s preverjanjem v dveh korakih.

• Če ste prejeli sporočilo, da je bil vaš račun Mozilla zaklenjen, ker je bilo potrditveno e-poštno sporočilo vrnjeno, si namesto tega oglejte članek Imam težave s potrjevanjem svojega novega Firefox Računa.

Preverjanje v dveh korakih doda dodatno varnost vašemu računu Mozilla, saj oteži prijavo v vaš račun komu drugemu. Če ste bili izključeni iz prijave s preverjanjem v dveh korakih, lahko uporabite eno od svojih predhodno shranjenih varnostnih kod za preverjanje pristnosti, da varno ponovno pridobite dostop do svojega računa. Druga možnost je, da če imate napravo, ki je še vedno prijavljena v vaš račun, jo lahko uporabite za onemogočanje preverjanja v dveh korakih, tako da se lahko v svoj račun prijavite brez preverjanja v dveh korakih.

Imam svojo napravo za preverjanje v dveh korakih, vendar pravi, da je koda neveljavna

1. Prepričajte se, da uporabljate pravilno aplikacijo za preverjanje pristnosti. Na njej lahko vidite ime, kot je »Firefox:«.
2. Če uporabljate Google Authenticator, tapnite na meni s tremi pikami, pojdite v Nastavitve, izberite Popravek časa za kode in nato Sinhroniziraj zdaj.
3. Preverite ure na svojih napravah: Aplikacije za preverjanje pristnosti so odvisne od natančnih nastavitev časa. Prepričajte se, da imata tako vaša naprava za preverjanje pristnosti kot naprava, v katero se prijavljate, pravilne nastavitve datuma in časa. Razmislite o omogočanju samodejne sinhronizacije časa v nastavitvah vaše naprave.

Izgubil sem svojo napravo za preverjanje v dveh korakih, vendar imam drugo prijavljeno napravo

Če ste izključeni iz svojega računa, vendar imate napravo, ki je še vedno prijavljena prek preverjanja v dveh korakih, jo lahko uporabite za onemogočanje preverjanja v dveh korakih:

1. Pojdite na https://accounts.firefox.com in se prijavite.
2. Pod Varnost kliknite gumb Disable poleg Preverjanje v dveh korakih.
3. V pozivu Onemogočim preverjanje v dveh korakih? kliknite gumb Disable.

Če nimate dostopa do svojih prijavljenih naprav in ste izgubili naprave za preverjanje v dveh korakih, nadaljujte s spodnjimi razdelki.

Izgubil sem svojo napravo za preverjanje v dveh korakih, vendar imam varnostno kodo za preverjanje pristnosti

1. Pojdite na https://accounts.firefox.com in se prijavite.
2. Če ste pozvani k vnosu kode za preverjanje v dveh korakih, kliknite Težave pri vnosu kode?
3. Če ste pozvani k izbiri med Telefon za obnovitev in Varnostna koda za preverjanje pristnosti, izberite Varnostna koda za preverjanje pristnosti.
4. Vnesite eno od svojih predhodno shranjenih varnostnih kod za preverjanje pristnosti.
   • Če se ne spomnite, da ste shranili svoje varnostne kode za preverjanje pristnosti, poiščite v svoji napravi ali shrambi v oblaku datoteko z imenom <vaš_e-naslov> varnostne kode za preverjanje pristnosti.txt ali <vaš_e-naslov> Firefox varnostne kode za preverjanje pristnosti.txt.
5. Pojdite na Varnost in kliknite gumb Disable poleg Preverjanje v dveh korakih.

Izgubil sem svojo napravo za preverjanje v dveh korakih, vendar imam telefon za obnovitev

Ko vnesete geslo svojega računa za prijavo, bo postopek prijave zahteval kodo iz vaše aplikacije za preverjanje pristnosti. Če izgubite dostop do svoje aplikacije za preverjanje pristnosti, lahko zahtevate kodo prek sporočila SMS, da ponovno pridobite dostop do svojega računa Mozilla, če ste predhodno nastavili svojo telefonsko številko za obnovitev.

1. Pojdite na https://accounts.firefox.com in se prijavite.
2. Če ste pozvani k vnosu kode za preverjanje v dveh korakih, kliknite Težave pri vnosu kode?
3. Izberite možnost telefona za obnovitev, da prejmete besedilno sporočilo.
4. Vnesite šestmestno kodo, ki ste jo prejeli prek sporočila SMS.
5. Pojdite na Varnost in kliknite gumb Disable poleg Preverjanje v dveh korakih.

Izgubil sem svojo napravo za preverjanje v dveh korakih, ne najdem svojih varnostnih kod za preverjanje pristnosti in nimam prijavljene naprave, vendar sem predhodno registriral svojo telefonsko številko

Če ste nastavili telefon za obnovitev in lahko to številko prenesete na drugo kartico SIM ali napravo, boste lahko prejeli svoje enkratno geslo, če ste predhodno shranili svojo telefonsko številko za obnovitev.

Če nimate telefonske številke za obnovitev, žal Mozilla ne podpira deaktivacije preverjanja v dveh korakih in ne boste mogli dostopati do svojih obstoječih podatkov Sync. Za več informacij si oglejte Sync Firefox data. Lahko pa ustvarite nov račun z drugim e-poštnim naslovom, da znova začnete sinhronizacijo, in se obrnete na našo ekipo za podporo, da prekličete morebitno aktivno naročnino.

Izključen sem brez možnosti obnovitve dostopa. Ali lahko namesto tega zahtevam izbris svojega računa Mozilla?

Upoštevajte, da je izbris računa ločen od obnovitve računa in ne bo obnovil dostopa do vašega računa ali podatkov Sync. Če pa imate še vedno dostop do svojega primarnega e-poštnega naslova in želite izbrisati svoj račun, lahko zahtevate izbris računa tako, da oddate zahtevo prek našega spletnega obrazca za zasebnost in za potrditev svoje identitete uporabite svoj primarni e-poštni naslov.