Ko se prijavite v račun Mozilla, vam bomo poslali 6-mestno potrditveno kodo, da potrdimo, da ste lastnik e-poštnega naslova, povezanega z računom. Prav tako vam bomo poslali e-poštno sporočilo za potrditev prijave, če se prvič prijavljate v novo napravo. Če imate težave s potrjevanjem računa, poskusite s temi pogostimi rešitvami.

• Za druge težave z računom Mozilla si oglejte Imam težave z računom Mozilla.

Nisem prejel e-poštnega sporočila za potrditev računa

E-poštno sporočilo s potrditveno kodo lahko traja več minut, da pride v vaš nabiralnik. Kodo morate vnesti v 10 minutah po prejemu. Če kode v tem časovnem okviru po poskusu prijave še vedno niste prejeli:

1. Poskusite znova. Nekateri ponudniki e-pošte lahko blokirajo prvo e-poštno sporočilo, če je to prvič, da vidijo e-poštno sporočilo od nas.
2. Preverite svojo e-pošto v spletnem brskalniku namesto v aplikaciji, kot sta Mail ali Outlook.
3. V nabiralniku poiščite e-poštno sporočilo od accounts@firefox.com.
4. Filtri za neželeno pošto lahko prav tako preprečijo, da bi sporočilo prišlo v pravo mapo. Če ste že počakali nekaj minut in osvežili nabiralnik, preverite mapo z neželeno pošto ali vsiljeno pošto, da vidite, ali je vaše potrditveno e-poštno sporočilo končalo tam.
5. Poskusite dodati accounts@firefox.com na seznam dovoljenih pošiljateljev, da vaš ponudnik e-pošte ne bo blokiral e-poštnega sporočila. Nato lahko ponovno vnesete podatke na strani za prijavo v račun Mozilla ali kliknete povezavo Potrebujete novo kodo? Ponovno pošlji na strani za vnos 6-mestne potrditvene kode, da prejmete novo e-poštno sporočilo.

Moja koda ni sprejeta

Če vaša koda ni sprejeta, je verjetno potekla njena 10-minutna veljavnost in boste morali ustvariti novo. To lahko storite tako, da zahtevate novo kodo v istem potrditvenem oknu. Če ste zapustili okno, se preprosto poskusite znova prijaviti.

E-poštno sporočilo je bilo vrnjeno

Če prejmete sporočilo, da je bilo e-poštno sporočilo vrnjeno:

1. Preverite nastavitve e-pošte, da accounts@firefox.com ni označen kot neželena pošta.
2. Dodajte accounts@firefox.com v svoj adresar. S tem bo postalo zaupanja vredno e-poštno sporočilo.
3. Če ste poskusili vse zgoraj navedeno, tega ne poskušajte znova, dokler ne mine 24 ur, sicer bo vaš račun zaklenjen.

Moj račun Mozilla je bil zaklenjen

Če se vam račun zaklene, najprej počakajte vsaj 24 ur in nato poskusite znova. Če je to veljaven e-poštni naslov, do katerega imate dostop, se lahko obrnete na nas prek povezave v obvestilu o napaki, odgovorite na e-poštno sporočilo za podporo ali pa preprosto kliknete gumb Contact Support v bloku Še vedno potrebujete pomoč? na koncu tega članka.

Nimam več dostopa do e-poštnega naslova, povezanega z mojim računom

Če nimate več dostopa do e-poštnega računa, boste morali ustvariti nov račun Mozilla z delujočim e-poštnim naslovom. Priporočamo tudi, da se obrnete na svojega prejšnjega ponudnika e-pošte, saj vam morda lahko omogoči začasen dostop do vašega računa.