Če so poskusi prijave v vaš račun Mozilla blokirani in je bil vaš račun zaklenjen iz varnostnih razlogov, to pomeni, da je bila v vašem računu zaznana nenavadna dejavnost. Razumemo, da je to neprijetno, vendar ta varnostni ukrep preprečuje dostop, dokler ne preverimo vaše identitete. Za nadaljevanje vam bomo poslali e-poštno sporočilo, da potrdite, da ste se poskušali prijaviti vi, ali da prijavite neznano dejavnost.

E-poštno sporočilo za preverjanje

Če vaš račun Mozilla blokira poskus prijave, boste prejeli e-poštno sporočilo s kodo za preverjanje. E-poštno sporočilo bo vsebovalo podrobnosti o poskusu, kot so vrsta naprave, lokacija, naslov IP in čas. Če se vam dejavnost zdi znana, vnesite kodo za preverjanje iz e-poštnega sporočila, da potrdite svojo identiteto.

Zakaj sem zaklenjen že po enem poskusu? To se lahko zgodi, če v kratkem času zahtevate več kod za preverjanje. Veljavna je le najnovejša koda - vnos starejše se šteje za neuspešen poskus. To iz varnostnih razlogov sproži 15-minutno zaporo.

Nisem prejel/-a potrditvenega e-poštnega sporočila. Kaj naj storim?

Najprej preverite mapo z neželeno pošto in filtre, da se prepričate, da sporočilo ni končalo v napačni mapi. Prepričajte se tudi, da vaš poštni predal ni poln, in preverite, ali ste se pri vnosu e-poštnega naslova zatipkali. Počakajte nekaj minut in poskusite znova zahtevati kodo.

Za druge rešitve si oglejte Imam težave s potrjevanjem svojega novega Firefox Računa. Lahko se obrnete tudi na skupino za podporo za račune Mozilla, tako da izpolnite ta obrazec, do katerega vodi povezava z gumba Contact Support v spodnjem bloku Še vedno potrebujete pomoč?.

Moja koda za preverjanje je bila zavrnjena. Kaj lahko storim?

Če vaša koda za preverjanje ni sprejeta:

1. Dvakrat preverite, ali vnašate najnovejšo kodo, poslano na vaš e-poštni naslov. Starejše kode ne bodo delovale.
2. Koda je občutljiva na velikost črk. Prepričajte se, da tipka Caps Lock ni vklopljena.
3. Poskusite kodo vtipkati ročno, če kopiranje in lepljenje ne deluje.
4. Izogibajte se uporabi samodejnega izpolnjevanja ali razširitev brskalnika, ki lahko prepišejo polja.

Še vedno ne deluje?

• Počakajte 15 minut in nato zahtevajte novo kodo.
• Poskusite se prijaviti z drugim brskalnikom ali v zasebnem oknu.
• Če se težava ponavlja, se obrnite na podporo za račun Mozilla.

Nimam več dostopa do e-pošte na svojem računu Mozilla.

Če ne morete dostopiti do svojega prvotnega e-poštnega naslova, podpora Mozille iz razlogov zasebnosti in varnosti ne more obnoviti vašega računa.

Z novim e-poštnim naslovom lahko ustvarite nov račun Mozilla. Če pa ste prijavljeni v drugi napravi, posodobite e-pošto svojega računa tako, da sledite poti:

• Nastavitve računa
• Upravljanje računa
• Spremeni e-pošto, preden se odjavite

Povezani članki

• Kako spremeniti ali ponastaviti vaše geslo za Mozilla account
• Računi Mozilla – upravljanje podatkov računa
• Kako nastavite sinhronizacijo na računalniku