Če se Firefox nepričakovano zapre ali prekine izvajanje, pravimo, da se je sesul. Po sesutju bi se vam moral odpreti Mozilla Crash Reporter - to je program Mozille za poročila o sesutju. Ta članek vam bo pomagal odpraviti vzroke za rušenje in vam pokazal, kako lahko dobite dodatno pomoč, če imate pri tem težave.

Za začetek, če imate konkretno težavo s sesutji, sledite povezavi za pomoč.

• Če se Firefox sesuje ob zagonu in BitGuard ni nameščen, preverite, ali do sesutja pride tudi v varnem načinu (spodaj).
• Glej Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan, če imate težave s prenosi.

Če imate druge probleme, poizkusite po vrsti s koraki, ki so opisani spodaj.

Posodobite programsko opremo

Lahko da so vzroki za sesutje v vašem primeru z novo različico že rešeni!

Posodobite Firefox

Vsaka posodobitev Firefoxa vključuje številne popravke za zrušenja, o katerih so uporabniki že poročali. Če se prepričate, da imate najnovejšo različico, boste lahko da svoj problem že s tem korakom rešili. Navodila za posodobitev najdete v članku Posodobite Firefox na najnovejšo različico.

Posodobite vtičnike

Preverite, ali imate najnovejše različice vseh svojih vtičnikov.

• Pojdite na našo stran za preverjanje vtičnikov in sledite povezavam, s katerimi boste posodobili zastarele vtičnike.

Posodobite svoje gonilnike

Prepričajte se, da so vsi vaši gonilniki posodobljeni. Za več o tem si preberite Nadgradite svoje grafične gonilnike za uporabo strojnega pospeševanja in WebGL.

Če do sesutja pride med tiskanjem, obiščite stran za podporo proizvajalca vašega tiskalnika, in se prepričajte, da imate najnovejšo različico gonilnika.

Posodobite programsko opremo za zaščito na internetu

Poskrbite, da imate najnovejšo različico programske opreme za internetno varnost (vključno s požarnimi zidovi, protivirusnimi in protivohunskimi programi itd.).

Preverite, ali do sesutja prihaja tudi v varnem načinu

Če s posodobitvijo programske opreme problem ni rešen, ali če se Firefox sesuva ob zagonu, postopajte, kot je spodaj opisano, da ugotovite, ali do sesutja prihaja tudi v varnem načinu, potem pa ukrepajte, kot je opisano v priporočenih člankih.

1. Kliknite gumb menija , kliknite Pomoč, izberite Način za odpravljanje težav … in v pogovornem oknu Znova zaženi Firefox v načinu za odpravljanje težav? kliknite Ponovno zaženi.

   Opomba: Firefox lahko v načinu za odpravljanje težav zaženete tudi tako, da med zagonom Firefoxa držite tipko Shift.med zagonom Firefoxa držite tipko option.odprete Terminal in zaženete: firefox -safe-mode
   Morda boste morali navesti namestitveno pot Firefoxa (npr. /usr/lib/firefox).
2. Ko se odpre okno Firefox za varni način, pritisnite na gumb Nadaljuj v varnem načinuZačni v varnem načinu.

Ko Firefox začne delati v varnem načinu, preizkusite, ali do problema še vedno prihaja.

Do sesutja prihaja tudi v varnem načinu

Če do sesutja prihaja tudi v varnem načinu, vzrok zanj ne morejo biti razširitve, teme ali strojno pospeševanje. Poglejte, ali Firefoxove vroče teme. Če je ne, poskusite dobiti pomoč z vašim ID za sesutje.

V varnem načinu ne prihaja do sesutja

Če do sesutja v varnem načinu ne prihaja, mora vzrok zanj tičati v razširitvah, temah ali strojnem pospeševanju. Sledite korakom v članku Odpravljanje težav z razširitvami, temami in strojnim pospeševanjem, da ugotovite vzrok.

Preverite svojo strojno opremo

Preverite svoj RAM za napake

Če se Firefox vedno znova sesuva, preverite svoj RAM za napake z orodjem, kot je na primer Memtest86+Rember.

Poiščite si pomoč

Ugotoviti, kaj povzroča sesutja, ni enostavna zadeva. Če ste poskusili zgornje korake, Firefox pa se dalje sesuva, bodo koraki spodaj pokazali, kako zbirati podatke o sesutju, ki jih naši prostovoljci potrebujejo, da vam lahko pomagajo.

1. Priskrbite si ID vapega najnovejšega poročila o sesutju::
   • Če lahko Firefox odprete, vsaj v varnem načinu:
     1. V naslovno vrstico vtipkajte about:crashes in pritisnite EnterReturn. Prikazal se bo seznam predloženih poročil o sesutju.
     2. Z desno miškino tipko kliknitePritisnite tipko control in kliknite na zadnje sesutje pod Report ID in izberite Odpri povezavo v novem zavihku. Zavihek se bo odprl na strani crash-stats.mozilla.com, ki bo imela napis "Vaše sporočilo se obdeluje". Ko bo obdelave konec, zavihek s poročilom zaprite.
   • Firefoxa ne morete odpreti, ker se vam ob zagonu sesuje tudi v varnem načinu:
     1. Kliknite na gumb Start in izberite Zaženi ...pritisnite + R. Vtipkajte "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" skupaj z narekovaji in kliknite V redu.(OS X 10.6 ali starejši) Kliknite ikono Finderja. Izbrana bo vaša domača mapa. Na desni strani okna kliknite mapo Knjižnice, da jo odprete. Nato odprite mapo "Application Support", mapo "Firefox", mapo "Crash Reports" in na koncu mapo "submitted".
        (OS X 10.7 in novejši) Kliknite ikono Finderja. V vrstici z meniji izberite meni Pojdi, pridržite tipko option ali alt ter izberite Knjižnica. Odprlo se bo okno z vašo mapo Knjižnica. Nato odprite mapo "Application Support", mapo "Firefox", mapo "Crash Reports" in na koncu mapo "submitted".Pojdite na ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
2. V mapi se bo za vsako poslano poročilo o sesutju nahajala besedilna datoteka. S pomočjo menija Pogled jih razvrstite, da najdete najnovejše poročilo in dvokliknite nanj, da se odpre.
3. Kliknite na to povezavo za pomoč v zvezi z vašimi sesutji.
   Pripomba: Ta povezava velja samo za pomoč v zvezi s sesutji.
4. Ustvarite račun.
5. Izpolnite razdelek Podrobnosti s čim več informacijami o vašem sesutju. Opišite tudi korake iz zgornjega seznama, ki ste jih morda izvedli, kot je recimo posodobitev Firefoxa ali test na sesutje v varnem načinu.
6. Kopirajte dolgo številko ID, ki ste jo dobili za svoje najnovejše sesutje (videti je kot bp-...) in jo prilepite v odsek Podrobnosti.
7. Kliknite zeleni gumb Samodejno dodaj, da dodate dodatne informacije o reševanju težav.
8. Na koncu kliknite na zeleni gumb Pošlji vprašanje

Članek temelji na Firefox crashes (mozillaZine KB)