「クラッシュ」は、予期しない時に Firefox が閉じられたり終了したりする現象です。クラッシュ後、Mozilla クラッシュレポータ が開きます。この記事は、クラッシュの問題を修正する方法と、解決できないときに助けを得る方法を紹介します。

始めに、以下に挙げる特定の問題がある場合は、それぞれのリンク先をご覧ください。

• Firefox が起動しているにもかかわらず反応がない場合は Firefox がハングアップまたは応答なしになる を参照してください。
• Firefox が起動時にクラッシュする場合は、セーフモードでもクラッシュするか確認 してください (後述)。
• ファイルをダウンロードするときにクラッシュする場合は、ダウンロードしたファイルがウイルススキャンされる時に Firefox がクラッシュする を参照してください。

以上にあなたの問題が挙げられていない場合は、以下の手順を順番に行ってください。

ソフトウェアの更新を行う

あなたが遭遇しているクラッシュの問題は、新しいバージョンで修正されているかもしれません！

Firefox を更新する

公開されているすべての Firefox には、利用者から報告されたクラッシュの修正が含まれています。最新バージョンでクラッシュの問題が解決されているか確認してください。

• Firefox の更新を確認するには、Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックし、ヘルプ メニューから Firefox について を選択します。Windows XP の場合: ヘルプ メニューの Firefox について を選択します。Firefox の更新を確認するには、メニューバーの Firefox メニューをクリックし、Firefox について を選択します。Firefox の更新を確認するには、Firefox ウィンドウ上部の ヘルプ メニューをクリックし、Firefox について をクリックします。詳しくは、Firefox を最新リリースに更新するには の記事をご覧ください。

プラグインを更新する

インストールされたすべてのプラグインが最新バージョンであることを確認してください。

• プラグインチェック ページでインストールされたプラグインのバージョンを確認し、古いプラグインを更新してください。

ドライバを更新する

グラフィックスドライバが最新の安定バージョンであるか確認してください。詳しくは、グラフィックドライバーを更新してハードウェアアクセラレーション機能と WebGL を使用する をご覧ください。

印刷時にクラッシュする場合は、プリンタドライバが最新であるか、プリンタ製造元のサポート Web サイトで確認してください。

インターネットセキュリティソフトウェアを更新する

使用しているインターネットセキュリティソフトウェア (ファイアウォール、ウイルス対策プログラム、スパイウェア対策プログラムなど) が最新バージョンであることを確認してください。

セーフモードでもクラッシュするか確認する

ソフトウェアの更新が動かない、あるいは Firefox が起動時にクラッシュする場合は、以下の手順で Firefox のセーフモードでもクラッシュするか確認し、それぞれの推奨記事にある説明に従ってください。

1. メニューボタン をクリックし、ヘルプ をクリックし、トラブルシューティングモード... を選択して トラブルシューティングモードで Firefox を再起動しますか？ のダイアログ内で 再起動 をクリックします。

   注記: トラブルシューティングモードは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
   環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリーのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
2. Firefox セーフモード のウィンドウウインドウ が表示されたら、セーフモードを続けるセーフモードで起動 ボタンを押します。

Firefox がセーフモードで起動したら、問題が発生するか確認してください。

セーフモードでもクラッシュする場合

セーフモードでもクラッシュする場合、その原因は拡張機能・テーマ・ハードウェアアクセラレーションではありません。最新の Firefox の問題 の記事に解決策がないか確認してください。解決できない場合は、クラッシュ ID を用いて助けを得る ことを試してください。

セーフモードではクラッシュしない場合

セーフモードではクラッシュしない場合、多くの原因は拡張機能、テーマ、ハードウェアアクセラレーション機能にあります。

• 原因を特定するには、拡張機能とテーマのトラブルシューティング に示されている手順に従ってください。

ハードウェアを確認する

メモリ (RAM) のエラー検査

Firefox が繰り返しクラッシュする場合は、以下のツールを使用してコンピュータのメモリ (RAM) にエラーが無いか検査してください。

• Memtest86+Rember

その他

Mozilla Japan の以下の Firefox サポート記事もご覧ください。

• Firefox がクラッシュする (強制終了する・落ちる)

クラッシュを解決する助けを得る

クラッシュの原因を解決するのは難しいことです。上記の手順を試しても Firefox のクラッシュを止めることができない場合に、私たちのボランティアがあなたを助けられるように、クラッシュに関する情報を収集する方法を説明します。

1. 最後に発生したクラッシュレポートの レポート ID を取得します:
   • 少なくともセーフモードで Firefox を起動できる場合:
     1. Firefox のロケーションバーに about:crashes と入力して EnterReturn キーを押します。送信したクラッシュレポートの一覧が表示されます。
     2. 最後に発生したクラッシュの レポート ID 列を右クリック control キーを押しながらクリック し、リンクを新しいタブで開く を選択します。crash-stats.mozilla.com のページのタブが開き、"Your report is being processed" というメッセージが表示されます。処理が完了したら、レポートタブを閉じます。
   • セーフモードの起動時でもクラッシュするため Firefox を起動できない場合:
     1. Windows の スタート ボタンをクリックし、ファイル名を指定して実行... を選択する (Windows 2000/XP) か、 + R を押します (Windows Vista/7)。引用符をつけて "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" と入力して、OK ボタンをクリックします。(OS X 10.6 以前) ドックの Finder アイコンをクリックします。ホームフォルダが選択されています。ウインドウ右側の Library フォルダをクリックして開きます、そして、"Application Support" フォルダ、"Firefox" フォルダ、"Crash Reports" フォルダの順にクリックし、最後に "submitted" フォルダをクリックします。
        (OS X 10.7 以降) ドックの Finder アイコンをクリックします。メニューバー上の 移動 メニューをクリックし、option キーまたは alt キーを押しながら Library を選択します。Library フォルダを含むウインドウが開きます。そして、"Application Support" フォルダ、"Firefox" フォルダ、"Crash Reports" フォルダの順にクリックし、最後に "submitted" フォルダをクリックします。~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted へ移動します。
     2. 移動先のフォルダには、過去に送信したクラッシュレポートのテキストファイルがあります。表示 メニューで、もっとも新しいファイルを見つけるためにファイルを日時で並べ替えます。そして、もっとも新しいファイルをダブルクリックします。
2. クラッシュついて助けを求めるために このリンク をクリックします。
3. ページ下部のテキストボックスに質問の要約を記入してください。要約は、できるだけクラッシュ時の状況を説明するような内容にしてください。次に、質問を検索する ボタンをクリックします。
4. 次のページの下部の どの回答も問題の解決には至りませんでした ボタンをクリックします。
5. 次のページの 詳細 欄に、クラッシュに関する詳しい情報を記入します。これには、すでに行った作業、例えば Firefox の更新やセーフモードでクラッシュするかの確認といったことも含めてください。
6. 上記の手順で得た、最新のクラッシュのレポート ID 番号 (bp-... で始まる文字列) をコピーし、詳細欄に貼り付けてください。
7. 追加のトラブルシューティング情報を取得します:
   • 少なくともセーフモードで Firefox を起動できる場合:
     1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックします。そして ヘルプ メニューに進み、トラブルシューティング情報 を選択します。Windows XPの場合: ヘルプ メニューの トラブルシューティング情報 を選択します。メニューバーの ヘルプ メニューをクリックし、トラブルシューティング情報 を選択します。Firefox ウィンドウ上部の ヘルプ メニューをクリックし、トラブルシューティング情報 を選択します。
     2. トラブルシューティング情報のページの クリックボードにコピーテキストをクリップボードにコピー ボタンをクリックし、フォームのトラブルシューティング情報欄に貼り付けてください。
8. 最後に、緑色の 質問を投稿する ボタンをクリックします。

Based on information from Firefox crashes (mozillaZine KB)