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Informazioni sulle persone coinvolte nelle principali aree Supporto Mozilla (SUMO).

<!-- Localization note: You can localize this page and also present your own team here--> =Mozilla Support (SUMO)= Mozilla Support ([https://support.mozilla.org/ '''SU'''pport.'''MO'''zilla.org]) è una comunità mondiale di persone piene di entusiasmo e dedizione nell'aiutare tutti gli utilizzatori dei programmi e dei prodotti Mozilla. SUMO opera sullo stesso principio su cui si basa Mozilla: un nucleo di persone che fanno parte dello staff e che coordina le operazioni e "un'armata" di collaboratori che le alimentano. [/groups Per un elenco completo dei collaboratori SUMO fare clic qui]. =Customer Experience (CX) Staff/Amministratori= *'''[/user/Justin_/ Justin Rochell]''', ''Head of Customer Experience'' ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @justin:mozilla<!-- -->.org ; Contattami per: ;* Tutto ciò che riguarda la strategia di supporto per i prodotti Mozilla, incluso Pocket *'''[/user/cjordan2/ Cindi Jordan]''', ''Senior Customer Experience Program Manager'' ; Contattami per: ;* Gestione del programma, contenuti e strategia di supporto social ;* Trovare efficienze, documentazione del processo e tutto ciò che riguarda la concettualizzazione delle idee e dar loro vita attraverso intuizioni ed esecuzione ==Comunità== *'''[/user/kelimutu Rizki Kelimutu (Kiki)]''', ''Senior Community Manager'' ('''on Maternity leave - back on Oct 24, 2023''') ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @kelimuttu:mozilla<!-- -->.org ; Contattami per: ;* Tutto ciò che riguarda la comunità SUMO ;* [https://wiki.mozilla.org/Support:Sprint SUMO Sprint/SUMO Day] ;* Collaborazione al Forum di supporto ;* Collaborazione alla Knowledge Base e alla localizzazione ;* Supporto Social e dispositivi mobili (ping me per ottenere l'accesso su Conversocial/Verint) ==Contenuti== *'''[/user/aparise Abby Parise]''', ''Support Content Manager'' ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @abbyparise:mozilla<!-- -->.com ; Contattami per: ;* Tutto ciò che riguarda la Knowledge Base ;* Localizzazione della Knowledge Base *'''[/user/dkelly2 Donna Kelly]''', ''Content Strategist'' ; Contattami per: ;* Strategia per i contenuti di supporto ;* Centro assistenza/knowledge base ;* Localizzazione e comunità *'''[/user/lsiebert Lucas Siebert]''', ''Content Writer'' ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @lsiebert:mozilla<!-- -->.org ; Contattami per: ;* Scrittura, modifica, revisione e aggiornamento degli articoli di supporto *'''[/user/dgalindo Dayani Galindo]''', ''Content Writer'' ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @dgalindo:mozilla<!-- -->.org ; Contattami per: ;* Scrittura, modifica, revisione e aggiornamento degli articoli di supporto ==Piattaforma== *'''[/user/akatsoulas/ Tasos Katsoulas]''', ''SUMO Staff Software Engineer'' ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @akatsoulas:mozilla<!-- -->.org ; Contattami per: ;* Piattaforma SUMO alias "Kitsune" ;* Contribuire a Kitsune *'''[/user/ryanjohnson/ Ryan Johnson]''', ''SUMO Staff Software Engineer'' ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @ryan:mozilla<!-- -->.org ; Contattami per: ;* Piattaforma SUMO alias "Kitsune" ;* Contribuire a Kitsune *'''[/user/sellis1/ Smith Ellis]''', ''Software Engineer 2'' ; Contattami per: ;* Piattaforma SUMO alias "Kitsune" ;* Qualsiasi cosa relativa ai dati *'''[/user/eghitta+36/ Emil Ghitta]''', ''QA Engineer '' ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @eghitta:mozilla<!-- -->.org ; Contattami per: ;* Tutto ciò che riguarda il QA (Quality Assistence - garanzia di qualità) ;* Test Playwright *'''[/user/jcajinarobleto/ Josh Cajinarobleto]''', ''UI/UX Designer'' ; Contattami per: ;* Qualsiasi cosa relativa alla UI/UX ==Operazioni di supporto== *'''[/user/SUMOsJR JR Johnson]''', ''Support Operations Manager'' ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @SUMOsJR:mozilla<!-- -->.org ; Contattami per: ;* Sviluppo e ottimizzazione dei processi di supporto per i prodotti Firefox a pagamento e gratuiti ;* Gestione dei rilasci e creazione di rapporti di analisi approfonditi in collaborazione con i team dei prodotti Firefox *'''[/user/mcacciapaglia Mandy Cacciapaglia]''' (she/her), ''Product Support Manager - Firefox'' ; Contattami per: ;* Cicli di feedback e reporting dei clienti ;* Problemi dei clienti e richieste di funzionalità classificati in base alle priorità del prodotto *'''[/user/olivia3 Olivia Opdahl]''', ''Customer Support Lead – Pocket'' ; Contattami per: ;* Tutto ciò che riguarda Pocket: risposta agli utenti tramite email, sui social media, nelle recensioni dell'app, tramite articoli di aiuto per Pocket e altro ancora *'''[/user/jcuevas805/ Joseph Cuevas]''', ''User Support Operations Manager'' ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @SUMOJC:mozilla<!-- -->.org ; Contattami per: ;* Supporto per i prodotti premium Mozilla ;* Mozilla VPN, altri prodotti premium *'''[/user/dgaleano Dayana Galeano]''', ''Team Lead'' ; Contattami per: ;* Supporto dispositivi mobili (Google Play Store, AppStore) *'''[/user/eavila Erik Avila]''', ''Community Support Advocate'' ; Contattami per: ;* Supporto dispositivi mobili (Google Play Store, AppStore) *'''[/user/kbarcenas Kevin Barcenas]''', ''Community Support Advocate'' ; Contattami per: ;* Supporto dispositivi mobili (Google Play Store e AppStore) <!---=Community Manager provvisori (ad interim)= *'''[/user/946/ Ruben Martin]''', ''Community Manager'' (IRC: Nukeador / email: nukeador@mozilla.com)<br />Contattami per: ;* La localizzazione di SUMO *'''[/user/1598018 Konstantina Papadea]''', ''Community Manager'' (IRC: couci / email: kpapadea@mozilla.com)<br />Contattami per: ;* Forum e programma di Supporto Social *'''[/user/815191 Rizki Kelimutu]''', ''Community Manager'' (IRC: kiki / email: rkelimutu@mozilla.com)<br />Contattami per: ;* Forum e programma di Supporto Social --> <!-- Ex personale dello staff: *'''[/user/ghostinhershell Sarto Jama]''', ''Senior Community Manager'' ; Informazioni di contatto: ;* Matrix: @ghostinhershell:mozilla.org ; Contattami per: ;* Tutto ciò che riguarda la comunità SUMO *'''[https://people.mozilla.org/p/p--dd96hv15owdombdckwr5ad Mehrnoosh Hasanzade]''', ''Data Analyst'' ; Contattami per: ;* Qualsiasi cosa relativa ai dati *'''[/user/Fabi.L/ Fabiola Lopez]''', ''Content Writer'' ; Informazioni di contatto: ; Contattami per: ;* Scrittura, modifica, revisione e aggiornamento degli articoli di supporto *'''[/user/662734/ Madalina Ana]''', ''Product Manager'' (email: mana@mozilla.com / [/messages/new?to=madasan invia un messaggio privato (PM)])<br /> Contattami per: ;* Tutto ciò che riguarda la piattaforma SUMO *'''[/user/1036460/ Joni Savage]''', ''Content Manager'' (Matrix: @jsavage:mozilla.org / email: jsavage@mozilla.com)<br />Contattami per: ;* Tutto ciò che riguarda il contenuto (scrivere o modificare articoli, ricerche, reindirizzamenti e aspetto) ;* Ottenere i permessi per diventare revisore di articoli *'''[/user/anlazar/ Angela Lazar]''', ''Technical Writer'' (Matrix: @anlazar:mozilla.org / email: anlazar@mozilla.com)<br />Contattami per: ;* Tutto ciò che riguarda gli articoli della Knowledge Base ;* Il riesame di una revisione o le risposte alle domande sul contenuto dell'articolo proposto o esistente *'''[/user/ballison Brady Allison]''', ''Partner Hero Consultant'' (email: ballison@mozilla.com)<br />Contattami per: ;* Firefox per le aziende (Enterprise). ;* Servizi basati su abbonamento *'''[/user/evhenry Evelyn Henry]''', ''Partner Hero Consultant'' (email: evhenry@mozilla.com)<br />Contattami per: ;* Firefox per le aziende (Enterprise). ;* Servizi basati su abbonamento *'''[/user/blindley Bryce Lindley]''', ''Partner Hero Consultant'' (email: blindley@mozilla.com)<br />Contattami per: ;* Firefox per le aziende (Enterprise). ;* Servizi basati su abbonamento --> <!-- ==Staff/Admin Alumni== *'''[/user/795330/ Patrick McClard]''', ''Global Support Manager'' (Matrix: @pmcclard:mozilla.org / email: pmcclard@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Anything SUMO related. If I don’t know the answer I can point you in the direction of the person that does. *'''[/user/gguizzardi Giulia Guizzardi]''', ''SUMO Community Manager'' (email: gguizzardi@mozilla.com)<br />Contattami per: ;* Tutto ciò che riguarda la comunità SUMO ;* [https://wiki.mozilla.org/Support/SUMO_day SUMO Sprint/SUMO Day] ;* Tutto ciò che riguarda la localizzazione (L10n) su SUMO ;* [https://respond.mozilla.community/ Respond tool] ;* [https://wiki.mozilla.org/Support/SUMO_day SUMO Sprint/SUMO Day] *'''[/user/1115905/ Michał Dziewoński]''', ''L10n Community Manager'' (IRC: vesper / email: vesper@mozilla.com / [/messages/new?to=vesper invia un messaggio privato (PM)])<br />Contattami per: ;*Tutto ciò che riguarda la gestione della comunità, le sue linee guida e la loro applicazione ;* Tutto ciò che riguarda la localizzazione di SUMO nella tua lingua ;* Qualsiasi altro argomento riguardante la localizzazione (L10n) *'''[/user/997124 Rachel McGuigan]''', ''SUMO Forum Community Manager'' (IRC: guigs / [/messages/new?to=rmcguigan invia un messaggio privato (PM)])<br />Contattami per: ;* Forum di supporto o tutto ciò che riguarda il supporto agli utenti ;* Risoluzione dei problemi di Firefox ;* Programma di Supporto Social ;* Apertura di una nuova pagina "Ask a question" per la tua comunità *'''[/user/130833 Roland Tanglao]''', ''SUMO Analyst''. Esamino gli articoli della KB di SUMO dal punto di vista tecnico e analizzo i feedback degli utenti per tutti i prodotti Firefox, principalmente Firefox Desktop e Firefox per Android. In passato ero focalizzato principalmente sui prodotti "mobile", quindi il mio vecchio lavoro era:''Firefox for Android and iOS Support Lead'' (Matrix: @rolandtanglao:mozilla.org / email: rtanglao@mozilla.com)<br />Contattami per: ;* Qualsiasi supporto utente correlato a tutti i prodotti Firefox, inclusi Firefox Desktop, Firefox per Android, ecc. *'''[/user/210/ David Tenser]''', ''Director of User Success'' **(IRC: DJST / email: djst@mozilla.com) *'''[/user/4081/ Kadir Topal]''', 'Kitsune Project Manager'' **(IRC: Topal / email: atopal@mozilla.com) *'''[/user/1170046/ Mark Schmidt]''', ''Firefox Desktop Support Lead:'' **(IRC: marksc / email: marksc@mozilla.com) *'''[/user/Laucon/ Lauren Conrad]''', ''Knowledge Base & Content Intern'' **(IRC: Laucon / email: lconrad@mozilla.com) ==SUMO Developers== SUMO Developers are working with Mozilla community support on the technical aspects of the SUMO platform (also known as Kitsune). We power the site you are reading this on. *'''[/user/748839/ Mike]''' **(IRC: mythmon) *'''[/user/521620/ Will]''' **(IRC: willkg) *'''[/user/709823/ Rehan]''' **(IRC: rdalal) *'''[/user/Osmose1000/ Michael]''' **(IRC: Osmose) ==User Advocacy== The User Advocacy team is the conduit for the voice, desires, and needs of the user, ensuring that they are heard at all levels of the organization. We distill data through both Qualitative and Quantitative studies, then turn these insights into actions. *'''[/user/566265/ Matt Grimes]''', ''Manager of User Advocacy'' **(IRC: Matt_G) *'''[/user/633449 Tyler Downer]''', ''User Advocacy Project Manager'' **(IRC: Tyler / email: tdowner@mozilla.com) *'''[https://mozillians.org/u/glind/ Gregg Lind]''', ''Firefox Desktop User Advocate'' **(IRC: gregglind) *'''[https://mozillians.org/u/ilana/ Ilana Segall]''', ''Firefox OS User Advocate'' **(IRC: ilana) *'''Rob Rayborn''', ''Firefox for Android and iOS User Advocate'' **(IRC: rrayborn) ---> =La Comunità SUMO= I membri della Comunità SUMO sono "l'armata" mondiale di collaboratori che sta alla base della presenza e del successo internazionale di SUMO. ==Collaboratori della Knowledge Base== * [/groups/knowledge-base-editors Redattori di articoli per la Knowledge Base in lingua inglese] * [/groups/knowledge-base-reviewers Revisori di articoli per la Knowledge Base in lingua inglese] * [https://support.mozilla.org/en-US/community/top-contributors/kb Redattori e revisori che hanno contribuito alla Knowledge Base in lingua inglese negli ultimi 90 giorni] ==Collaboratori del forum== * [/groups/forum-moderators Moderatori del forum di supporto] * [https://support.mozilla.org/community/top-contributors/questions/ Collaboratori al forum di supporto negli ultimi 90 giorni] ==Collaboratori alla localizzazione== I localizzatori di SUMO sono membri della comunità che rendono SUMO disponibile in molte lingue utilizzate in tutto il mondo. Noi vogliamo dare un significato a tutto! * [/kb/locales Un elenco di tutte le lingue disponibili e un punto di incontro con i traduttori per la tua lingua] * [https://support.mozilla.org/en-US/community/top-contributors/l10n/ Principali localizzatori per tutte le lingue, qui] (utilizzare il menu a discesa ''Select by Locale'' per scegliere una lingua) <!-- If you don't see your language here and would like to start a translation, please [/users/kelimutu contact Kiki], she will help you get started. -->