Pagina dei collaboratori

Ti ringraziamo del tuo contributo a support.mozilla. org (SUMO). Grazie allo sforzo di persone come te siamo in grado di fornire aiuto a tantissimi utenti di Firefox.

Novità su SUMO

Visita il forum di discussione della comunità di SUMO, gli altri forum di discussione di SUMO e la Mozilla Discourse categoria SUMO su Mozilla Discourse e leggi il blog di SUMO per conoscere le ultime novità su Mozilla Support.

Puoi partecipare alle riunioni della comunità, guardare i video Air Mozilla dedicati alle riunioni relative a SUMO o leggere i verbali di queste riunioni: per conoscere i dettagli leggi questa pagina.

Cerchiamo collaboratori

Leggere la pagina Aiuta gli altri utenti per una rapida panoramica o guarda l'elenco completo degli articoli per sapere come collaborare.

• Localizzatori - persone che traducano il supporto a Firefox nella propria lingua.
  
  Localizzatori KB per la lingua italiana - sul forum di Mozilla Italia viene condotta l'attività della localizzazione della Knowledge Base in lingua italiana (Firefox, Firefox per Android, Firefox per iOS e Thunderbird). Chiunque voglia partecipare può presentarsi lasciando un messaggio nella discussione Avanzamento dei lavori.

• Collaboratori per il forum - persone che rispondano alle richieste di supporto che necessitano di una soluzione. Leggere l'articolo Answering questions on the Support forum.
  • Forum in lingua italiana - il supporto in lingua italiana viene dato sul forum di Mozilla Italia. Chiunque può collaborare e aiutare gli utenti a risolvere i problemi riscontrati nell'utilizzo dei programmi Mozilla.

• Collaboratori per la Knowledge Base - persone che aggiornino gli articoli quando se ne presenta la necessità. Leggere l'articolo Improve the Knowledge Base in particolare la sezione Help us improve existing articles.

• Supporto sui social network - persone che danno supporto su Twitter e Facebook nella loro lingua, a seconda de loro ruolo.

Link utili per i collaboratori

Tutto il nostro lavoro è pubblico ed è possibile osservarne l'andamento e il miglioramento dei servizi. Come nelle altre realtà relative a Mozilla, viene utilizzato Bugzilla per tenere traccia dei bug e delle richieste di miglioramento prodotto. Se trovate errori nel Supporto Mozilla, avvertiteci compilando una segnalazione di bug in modo da poterli correggere.

• È disponibile un elenco di bug relativi a SUMO per capire di quali tipi di problemi ci possiamo occupare.

Accanto ai nostri server di produzione all'indirizzo support.mozilla.org, vi è un altro server disponibile per i test:

• support.allizom.org (conosciuto come "stage") aggiornato costantemente con l'ultima versione disponibile del codice del nostro programma. Prima di aprire un bug è opportuno cercare di riprodurre l'errore in questo ambiente: potrebbe già essere stato corretto ma non essere ancora sui server di produzione. Se si desidera effettuare una modifica ma non si è sicuri del risultato, è bene provarla prima su questo server.

Per rimanere aggiornati

Se si desidera ricevere le notifiche relativamente agli aggiornamenti degli articoli, visitare il pannello di localizzazione, fare clic sul link in cima alla pagina Attiva notifiche... e selezionare le caselle appropriate.

Riunioni della comunità: in queste riunioni bisettimanali vengono discussi gli ultimi sviluppi della comunità SUMO. Si tengono il mercoledì alle 18 (ora italiana). Puoi inoltre partecipare alle riunioni, guardare i video o leggere i verbali di queste riunioni: per conoscere i dettagli leggi questa pagina sul Wiki di Mozilla (in inglese).

Canali di comunicazione

Di regola, per discutere dei vari argomenti del supporto Mozilla, vengono utilizzati il forum dei collaboratori SUMO e la categoria SUMO su Mozilla Discourse.

Molti collaboratori si ritrovano in chat nella stanza SUMO di Mozilla su Matrix. Per ulteriori informazioni su Matrix, consultare la pagina (in inglese) Matrix - MozillaWiki.

Utilizzando la piattaforma di SUMO è anche possibile inviare messaggi privati individuali tramite lo specifico link disponibile nel profilo di ogni utente.

Apprendistato e tutoraggio

Ci sono diversi modi per mettere in contatto i leader di SUMO e i collaboratori. Oltre ai profili utente abbiamo una discussione sul forum per le presentazioni. Consigliamo di registrarsi sul sito Mozillians.org e aggiungere il tag SUMO al proprio profilo.

Nella tabella riportata di seguito vi sono i gruppi in cui cercare i leader e i collaboratori di SUMO.

Impegno dei collaboratori

• Divertirsi e fare sempre cose nuove
• Aiutare gli utenti come descritto in Come collaborare
• Impegnarsi per un anno
• Attivare le notifiche per le pagine e tenere d'occhio gli aggiornamenti
• Avvertire il proprio leader se per qualunque motivo si è impossibilitati a proseguire la collaborazione

Per i leader dei gruppi

• Partecipare ad un evento sponsorizzato da Mozilla almeno una volta ogni due anni

Difficoltà a proseguire la collaborazione

Che cosa fare se ci si ritrova nell'impossibilità (temporanea o permanente) di onorare gli impegni:

• Comunicare. Più persone conoscono la situazione, più facile sarà per tutti. I collaboratori di SUMO sono persone molto comprensive. Se occorre rallentare la propria attività per alcuni mesi, spesso la situazione può essere gestita ed è sempre possibile essere accolti nuovamente nel gruppo dei collaboratori.
• Non scomparire. Questa è spesso la peggiore risposta per chiunque e si metterà il proprio gruppo in condizione di non sapere se occorrerà trovare un sostituto.