Comparer les révisions

Cet article présente une série de manipulations que vous pouvez effectuer et qui aident à résoudre la plupart des problèmes rencontrés avec Firefox.

Beaucoup des problèmes rencontrés par Firefox peuvent être corrigés par les procédures de résolution décrites ci-dessous. Essayez-les dans l’ordre. Si l’une ne fonctionne pas, passez à la suivante. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, [[Get community support|posez votre question à notre communauté de bénévoles]]. __TOC__ =1. Redémarrer votre ordinateur= Parfois, les problèmes peuvent être simplement résolus en redémarrant votre ordinateur, puis en lançant de nouveau Firefox. =2. Effacer cookies et cache= Beaucoup de problèmes de chargement de pages web peuvent se résoudre en effaçant les cookies et le contenu web en cache de Firefox. Pour en savoir plus, consultez les articles [[Clear cookies and site data in Firefox]] et [[How to clear the Firefox cache]]. Pour nettoyer en une opération les cookies et le cache : [[T:clearCookiesCache]] Firefox dispose aussi d’un cache de démarrage qui conserve quelques données temporairement pour augmenter la vitesse du démarrage. Vider le cache de démarrage, puis redémarrer Firefox, peut corriger divers problèmes avec l’interface utilisateur de Firefox (UI). Cela n’a aucun effet sur vos données de profil et vos modules complémentaires.<!--https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1569653 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1348468 --> #Cliquez sur le bouton de menu [[Image:Fx89menuButton]] puis sur {menu Aide} et sélectionnez {menu Plus d’informations de dépannage}. [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|La page ''Informations de dépannage'']] s’ouvre. #Sous ''Essayez de vider le cache de démarrage'', cliquez sur le bouton {button Vider le cache de démarrage…} puis sur {button Redémarrer} =3. Redémarrer Firefox en Mode dépannage= Le mode dépannage de Firefox est un mode de diagnostic qui désactive les extensions, utilise le thème par défaut, désactive l’accélération matérielle et utilise les paramètres de la barre d’outils par défaut, entre autres modifications (consultez l’article [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode]] pour plus de détails). Pour démarrer Firefox en mode de dépannage : #[[T:safemode]] #Dans la boîte de dialogue suivante ''Ouvrir Firefox en mode Dépannage ?'' cliquez sur {button Ouvrir} #Vérifiez si votre problème persiste en mode de dépannage. *Si le problème persiste en mode de dépannage, passez à l’étape 4. *Si le problème ne se produit pas en mode de dépannage, suivez ces [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_le-probleme-ne-se-produit-pas-en-mode-de-depannage|instructions pour résoudre les problèmes liés aux extensions, au thème ou à l’accélération graphique matérielle]]. =4. Réinstaller Firefox= Certains problèmes de Firefox peuvent être provoqués par un des fichiers du logiciel Firefox. Suivez cette procédure pour supprimer et réinstaller complètement Firefox. Cette action ne supprime pas les données de votre [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|profil de Firefox]] (tels les marque-pages et mots de passe), car ces informations sont enregistrées à un autre endroit. {note}'''Note :''' vous devriez imprimer cette procédure ou l’afficher dans un autre navigateur.{/note} {for win} #Téléchargez et enregistrez l’installeur de la dernière version officielle de Firefox depuis [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. #S’il est ouvert, fermez Firefox. [[T:closeFirefox]] #Notez l’emplacement du dossier du programme Mozilla Firefox (faites un clic droit sur l’icône du bureau de Firefox, sélectionnez {menu Propriétés} dans le menu contextuel et cliquez sur l’onglet ''Raccourci''), car il peut rester des fichiers et des dossiers après la désinstallation de Firefox qui doivent être supprimés pour une réinstallation propre. #[[Uninstall Firefox from your computer]]. #Si la désinstallation ne fait pas disparaître tous les fichiers du programme, supprimez manuellement le dossier du programme de Firefox qui se trouve normalement à un de ces emplacements par défaut : #*{filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #*{filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} #Réinstallez Firefox en utilisant l’installeur téléchargé auparavant – consultez l’article [[How to install Firefox on Windows]] pour les instructions. {/for} {for mac} #Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. #Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] #[[Uninstall Firefox from your computer]] en ouvrant le dossier « Applications » dans le « Finder » et en déposant l’application Firefox dans la Corbeille. #Réinstallez Firefox – consultez l’article [[How to download and install Firefox on Mac]] pour les instructions. {/for} {for linux} #Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. #Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] #Désinstallez Firefox – si vous avez installé Firefox avec le gestionnaire de paquets fourni avec votre distribution, vous devez utiliser ce même outil pour le désinstaller – consultez l’article [[Install Firefox on Linux]] pour les détails. Si vous avez téléchargé et installé le paquet binaire depuis la [https://www.mozilla.org/firefox/new page de téléchargement de Firefox], supprimez simplement le dossier ''firefox'' dans votre dossier personnel pour désinstaller Firefox. #Réinstallez Firefox – consultez l’article [[Install Firefox on Linux]] pour les instructions. {/for} Maintenant, lancez Firefox et vérifiez si votre problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, continuez avec la procédure de résolution des problèmes suivante. =5. Réinitialiser Firefox= La fonction de réinitialisation de Firefox peut résoudre de nombreux problèmes en restaurant votre [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|profil de Firefox]] à son état par défaut tout en sauvegardant vos informations essentielles.{warning}Si vous avez beaucoup personnalisé votre Firefox, vous préférerez peut-être sauter cette étape et plutôt créer un nouveau profil de Firefox (voir [[#w_6-creer-un-nouveau-profil-firefox|l’étape 6 ci-dessous]]) afin que votre ancien profil soit facilement récupérable dans le [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles|gestionnaire de profils]].{/warning} [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] =6. Créer un nouveau profil Firefox= <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Il peut arriver que certains fichiers de votre [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|profil de Firefox]] contenant des informations essentielles que la réparation de Firefox ne supprime pas (comme les marque-pages et l’historique de navigation), posent des problèmes. Vous pouvez créer un nouveau profil supplémentaire qui ne contiendra aucune des données du précédent. Consultez l’article [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles]] pour savoir comment faire. =Autres solutions= Si vous avez essayé toutes ces procédures sans résoudre votre problème, voici d’autres solutions que vous pouvez essayer : ==Vérifier les entrailles du navigateur== Le [[Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox|gestionnaire de tâches de Firefox]] (la page {for not fx104}''about:performance''{/for}{for fx104}''about:processes''{/for}) vous indique si des onglets ou des extensions ralentissent Firefox. Les [[Share data with Mozilla to help improve Firefox#w_donnees-telemetriques|données télémétriques partagées avec Mozilla]] (la page ''about:telemetry'') contiennent des données détaillées sur les performances, le matériel, l’utilisation et la personnalisation. La [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|page d’informations de dépannage]] (la page ''about:support'') comprend des liens vers d’autres pages ''about:'' et des ressources de dépannage (pour une liste de toutes les pages ''about:'', saisissez '''about:about''' dans la barre d’adresse). {for win} ==Vérifier les problèmes causés par une corruption ou une installation incomplète de Visual C++== Certains problèmes sont causés par une corruption ou une installation incomplète de Visual C++ dans lequel manquent des composants d’exécution (''packages'' redistribuables) dont Firefox a besoin, en particulier la bibliothèque '''VCRUNTIME140_1.dll'''. Ces problèmes peuvent survenir après l’installation ou la désinstallation d’autres logiciels sur votre ordinateur.<!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1691782 and https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1624546 Related discussion : https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/715120 and https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/714852--> Pour réinstaller ces composants, suivez les instructions données dans l’article [https://learn.microsoft.com/fr-fr/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170 Téléchargements des dernières versions de Microsoft Visual C++ Redistributable] sous [https://learn.microsoft.com/fr-fr/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170#visual-studio-2015-2017-2019-and-2022 Visual Studio 2015, 2017, 2019 et 2022] puis redémarrez l’ordinateur. ==Vérifier les conflits avec votre logiciel de sécurité internet== Certains logiciels de sécurité internet (dont les programmes antivirus, ceux contre les logiciels espions et les pare-feux) peuvent causer des problèmes avec Firefox, notamment le blocage de sites web, des plantages, etc. Souvent, vous pouvez ouvrir les paramètres du programme, supprimer Firefox de la liste des programmes sûrs ou autorisés, puis le laisser détecter de nouveau Firefox, les choses devraient alors fonctionner de nouveau. Consultez l’article [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] pour plus d’informations. {/for} ==Se protéger des logiciels malveillants== Les [https://fr.wikipedia.org/wiki/Logiciel_malveillant logiciels malveillants] (''malwares'') peuvent causer de sérieux problèmes à Firefox.{for win} Vous devriez lancer régulièrement une analyse de votre système à la recherche de virus, logiciels espions ou autres logiciels malveillants.{/for} Pour en savoir davantage, consultez l’article [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. <!-- MZ credit --> <br><br> '''Basé sur des informations de [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic – Firefox (mozillaZine KB)]'''