Професійна підтримка Firefox дозволяє переглядати історію запитів на підтримку вашої організації, щоб ви могли відстежувати активні та вирішені запити.
Існує два способи отримати доступ до історії запитів вашої організації. Інформація, що відображається, однакова незалежно від обраного вами способу.
Зміст
Перегляд історії запитів вашої організації з вашої групи
Ви можете отримати доступ до запитів вашої організації зі сторінки групи.
- Перейдіть на сторінку Підтримка Firefox для підприємств.
- Увійдіть у свій Mozilla account.
- Наведіть курсор на свій аватар у верхньому правому куті, а потім виберіть Переглянути профіль.
- Прокрутіть до розділу Групи та виберіть свою організацію.
- Виберіть вкладку Запити.
Тут відображається історія запитів вашої організації.
Перегляд історії запитів вашої організації з ваших питань
Ви також можете отримати доступ до запитів вашої організації безпосередньо зі свого профілю.
- Перейдіть на сторінку Підтримка Firefox для підприємств.
- Увійдіть у свій Mozilla account.
- Наведіть курсор на свій аватар у верхньому правому куті.
- У розділі Мій профіль виберіть .
- У розділі Ваша компанія праворуч натисніть кнопку .
Вас буде перенаправлено до історії запитів вашої організації.
Перегляд і фільтрування запитів
Історія запитів організації містить ключові деталі для кожного запиту на підтримку, зокрема:
- Тема запиту
- Хто подав запит
- Поточний статус запиту
- Коли запит востаннє оновлювався службою підтримки Mozilla або автором запиту
Ви також можете впорядкувати список, вибравши одну з доступних вкладок:
- Усі - Відображає кожен запит на підтримку.
- Активні - Відображає відкриті запити на підтримку.
- Вирішені - Відображає вирішені запити на підтримку.
Щоб звузити результати, використовуйте фільтр учасників у правій частині сторінки, щоб відобразити запити, подані певною контактною особою служби підтримки.
