একটি ক্র্যাশ হয় যখন ফায়ারফক্স অপ্রত্যাশিতভাবে বন্ধ হয়ে যায়। একটি ক্র্যাশ এর পরে, আপনি একটি মোজিলা ক্রাশ প্রতিবেদক দেখতে পারেন। এই নিবন্ধটি আপনাকে ক্র্যাশ ঠিক করতে সাহায্য করবে এবং আরও অন্যান্য সমস্যা গুলো থেকে কিভাবে সাহায্য পেতে তা আপনাকে জানাবে।

প্রথমত, যদি আপনার এই বিশেষ কোন ক্রাশ সংক্রান্ত সমস্যা থাকে, তাহলে সাহায্য পেতে লিঙ্ক অনুসরণ করুন।

• যদি শুরুতেই ফায়ারফক্স ক্রাশ হয় এবং BitGuard সফটওয়্যার ইনস্টল করা না থাকলে, নিচে সেফ মোডে ক্রাশ হয় কিনা পরীক্ষা করুন দেখুন।
• যদি একটি নির্দিষ্ট সমস্যা থাকে তাহলে Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan দেখুন।

যদি এর কোন একটির মধ্যে আপনার সমস্যার সমাধান বর্ণনা করা না থাকে, নীচের পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন।

আপনার সফটওয়্যার হালনাগাদ করুন

আপনি যেই ক্রাশ সংক্রান্ত সমস্যায় পড়েছেন, হয়ত তা নতুন সংস্করণে ঠিকও হয়ে যেতে পারে।

ফায়ারফক্স হালনাগাদ করুন

প্রত্যেক ফায়ারফক্স সংস্করণে আমাদের দ্বারা জানানো ক্রাশের সমাধান আসে। নিশ্চিত করুন যে আপনি সর্বশেষ সংস্করণে আছেন।

• ফায়ারফক্স হালনাগাদ পরীক্ষা করুন, ফায়ারফক্স উইন্ডোর উপরে যান এবং Firefox বাটনে ক্লিক করুন। তারপর মেনু তে Help এ যান এবং About Firefox নির্বাচন করুন।ফায়ারফক্স হালনাগাদ পরীক্ষা করুন, মেনু বার এ যান, Firefox মেনুতে ক্লিক করুন এবং About Firefox নির্বাচন করুন।ফায়ারফক্স হালনাগাদ পরীক্ষা করুন, ফায়ারফক্স উইন্ডোর উপরে যান এবং Help মেনুতে ক্লিক করুন এবং About Firefox নির্বাচন করুন। আরও জানতে, Firefox নতুন সংস্করণে আপডেট করুন নিবন্ধটি দেখুন।

আপনার প্লাগইন হালনাগাদ করুন

আপনার সব প্লাগইন এর সর্বশেষ সংস্করণ আছে কিনা তা পরীক্ষা করে নিন।

• আমাদের প্লাগইন পরীক্ষা পেজে যান এবং আমাদের লিঙ্ক অনুসরণ করে কোন প্লাগইন হালনাগাদ করার প্রয়োজন আছে কিনা তা দেখুন।

আপনার ড্রাইভার হালনাগাদ করুন

আপনার গ্রাফিক্স ড্রাইভার হালনাগাদ করা আছে কিনা টা পরীক্ষা করে দেখুন। আরও তথ্য জানতে, হার্ডওয়্যার অ্যাক্সিলারেশন এবং ওয়েবজিএল ব্যবহার করার জন্য আপনার গ্রাফিক্স ড্রাইভার আপগ্রেড করুন দেখুন।

যদি প্রিন্ট করার সময় ক্রাশ হয়, প্রিন্টার ড্রাইভার আপনার প্রিন্টার নির্মাতার ওয়েবসাইটে গিয়ে দেখুন যে তা হালনাগাদ করা আছে কিনা।

আপনার ইন্টারনেট সিকিউরিটি সফটওয়্যার হালনাগাদ করুন

নিশ্চিত করুন যে আপনার ইন্টারনেট সিকিউরিটি সফটওয়্যার (ফায়ারওয়াল , অ্যান্টিভাইরাস প্রোগ্রাম, বিরোধী স্পাইওয়্যার প্রোগ্রাম, এবং অন্যান্য গুলো) এর সর্বশেষ সংস্করণে আছে।

সেফ মোডে ক্রাশ হয় কিনা পরীক্ষা করুন

যদি আপডেট সফটওয়্যার কাজ না করে অথবা যদি ফায়ারফক্স শুরুতে ই ক্রাশ হয়, নিচের ধাপগুলো ব্যবহার করে দেখুন যখন ফায়ারফক্স সেফ মোডে ক্রাশ করে কিনা এবং তারপর নিবন্ধে নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

1. মেনু বাটনে ক্লিক করুন, হেল্পে ক্লিক করুন
   মেনু বাটনে ক্লিক করুন, হেল্পে ক্লিক করুন এবং Restart with Add-ons Disabled... নির্বাচন করুন। Firefox সেফ মোড ডায়লগ নিয়ে শুরু হবে।

   নোট: আপনি Firefox শুরু করার সময় shift কী চেপে ধরে সেফ মোডে Firefox শুরু করতে পারেন।কী চেপে ধরুন option Firefox খোলা পর্যন্ত। Firefox বন্ধ করুন এবং তারপর আপনার Terminal এ: firefox -safe-mode কোড চালান,
   আপনাকে Firefox ইনস্টলেশন পাথ উল্লেখ করে দিতে হতে পারে (e.g. /usr/lib/firefox)
2. ফায়ারফক্স সেফ মোড উইন্ডো প্রদর্শিত হলে, Continue in Safe ModeStart in Safe Mode বাটনটি চাপুন।

ফায়ারফক্স সেফ মোডে আরম্ভ করার পরে, আপনার সমস্যা গুলো পরীক্ষা করুন।

সেফ মোডে ক্র্যাশ হচ্ছে

যদি আপনার ক্র্যাশ এখনও সেফ মোডে ঘটে, এটি একটি এক্সটেনশন, থিম অথবা হার্ডওয়্যার এর ত্বরণের জন্য হচ্ছে না। Firefox hot topics যদি কোন সমাধান দেয়া থাকে এবং , যদি এটি না থাকে, চেষ্টা করুন ক্রাশ আইডি দিয়ে সাহায্য নিন।

সেফ মোডে ক্র্যাশ হচ্ছে না

যদি আপনার ক্র্যাশ এখনও সেফ মোডে না ঘটে, এটি সাধারনত এক্সটেনশন, থিম অথবা হার্ডওয়্যার ত্বরণ এর জন্য হচ্ছে।

• উল্লিখিত ধাপগুলি অনুসরণ করে এক্সটেনশন, থিম এবং হার্ডওয়্যার এক্সিলারেশন সম্পর্কিত সমস্যার সমাধান কারণ নির্ধারণ করতে পারেন।

আপনার হার্ডওয়্যার পরীক্ষা করুন

আপনার র‍্যামে ত্রুটি আছে কিনা পরীক্ষা করুন

যদি ফায়ারফক্স বার বার ক্রাশ করতে থাকে, উদাহরণস্বরূপ নিম্নলিখিত টুল ব্যবহার করে র‍্যামে ত্রুটি আসে কিনা পরীক্ষা করুন, Memtest86+Rember।

ক্র্যাশ ঠিক করতে সাহায্য

ক্রাশ হওয়ার কারন গুলো খুজে বের করা কঠিন হতে পারে। যদি আপনি উপরোক্ত ধাপগুলি চেষ্টা করেন এবং যদি ফায়ারফক্স ক্রাশ করা বন্ধ না হয়, নীচের ধাপগুলোতে কিভাবে আপনার ক্র্যাশ সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করা যায় তা দেখানো হয়েছে যা আমাদের স্বেচ্ছাসেবকদের আপনাদের সাহায্য করতে সক্ষম হবে।

1. আপনার সর্বশেষ ক্র্যাশ রিপোর্ট আইডি পাবেন:
   • অন্ততপক্ষে সেফ মোডে যদি আপনি ফায়ারফক্স খুলতে পারেন, :
     1. ফায়ারফক্স লোকেশন বার এ, টাইপ করুন about:crashes এবং EnterReturn চাপুন। একটি ক্র্যাশ প্রতিবেদন তালিকা পৃষ্ঠা প্রদর্শিত হবে।
     2. মাউসের ডান বাটনে ক্লিক করুনক্লিক করার সময় Control চেপে ধরুন সর্বশেষ ক্র্যাশ অধীনে প্রথম Report ID এবং পছন্দ Open Link in New Tab করুন। ক্রাশ হওয়ার সাথে সাথে একটি ট্যাব খুলবে।mozilla.com, বলবে যে "Your report is being processed". যখন প্রসেসিং শেষ হবে, রিপোর্ট ট্যা্বটি বন্ধ করে ফেলুন।
   • আপনি যদি ফায়ারফক্স খুলতে পারছেন না পারেন কারন এটি শুরুতেই সেফ মোডেও ক্রাশ করছে:
     1. Start বাটনে ক্লিক করুন, এবং Run…নির্বাচন করুন + R চাপুন । উদ্ধৃতি চিহ্ন এ টাইপ করুন "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" এবং OK ক্লিক করুন।(OS X 10.6 or previous) Finder ডক আইকনে ক্লিক করুন। আপনার হোম ফোল্ডারে নির্বাচন করা হবে। উইন্ডোর ডান দিকে, এটি খোলার জন্য লাইব্রেরী ফোল্ডারে ক্লিক করুন। তারপর "Application Support" ফোল্ডার খুলবে, "Firefox" ফোল্ডার, "Crash Reports" ফোল্ডার এবং সর্বশেষে "submitted" ফোল্ডার।
        (OS X 10.7 or above) ডক আইকনে Finder ক্লিক করুন। মেনুবারে, মেনুতে Go ক্লিক করুন, option অথবা alt কী ধরে রাখুন এবং Libraryকরুন নির্বাচন । একটি উইন্ডোতে আপনার লাইব্রেরী ফোল্ডার ধারণকারী খুলতে হবে। তারপর "Application Support" ফোল্ডার খুলুন, "Firefox"ফোল্ডার, "Crash Reports" ফোল্ডার এবং সর্বশেষে "submitted" ফোল্ডার।দেখুন~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted।
     2. ফলে ফোল্ডারে প্রতিটি ক্র্যাশ রিপোর্ট জন্য একটি টেক্সট ফাইল খুলবে। মেনুবার View ব্যবহার করুন, নতুন ফাইলগুলো তারিখ অনুযায়ী সাজান; এবং এটি খোলার জন্য এটিতে ডাবল ক্লিক করুন।
2. Click this link আপনার ক্রাশ থেকে সাহায্য পেতে।
   দ্রষ্টব্য: এই লিঙ্ক ক্রাশের সাহায্যের জন্য কাজ করবে।
3. একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।
4. আপনি ক্র্যাশ সম্পর্কে যত তথ্য জানেন তা দিয়ে পরের পৃষ্ঠায় পরের পৃষ্ঠায় Details পূরণ করুন। উপরে সম্পন্ন ধাপের কোনো একটি ধাপ অন্তর্ভুক্ত করুন যা আপনি সম্পূর্ণ করেছেন, যেমন ফায়ারফক্স আপডেট অথবা নিরাপদ মোডে ক্র্যাশের জন্য পরীক্ষা।
5. বড় রিপোর্ট আইডি নাম্বারটি কপি করুন যা আপনি সর্বশেষ ক্রাশ এর সময় পেয়েছেন (looks like bp-…) এবং এটি "Details" এ দিন।
6. অতিরিক্ত সমস্যাসমাধানের তথ্য জমা দিতে Automatically add সবুজ বাটনে ক্লিক করুন।
7. পরিশেষে, Post Question বাটনে ক্লিক করুন।
   আমরা জানি যে এই সব তথ্য প্রদান সময় ব্যয়কারী কিন্তু এতে আমাদের স্বেচ্ছাসেবকদের আপনাকে সাহায্য করতে অনেক সহজ হবে।

   

তথ্যের উপর ভিত্তি করে Firefox crashes (mozillaZine KB)