একটি ক্র্যাশ হয় যখন ফায়ারফক্স বন্ধ হয় অথবা অপ্রত্যাশিতভাবে বন্ধ হয়ে যায়। একটি ক্র্যাশ এর পরে, আপনি একটি Mozilla Crash Reporter দেখতে পারেন। এই নিবন্ধটি আপনাকে ক্র্যাশ ঠিক করতে সাহায্য করবে এবং আরও অন্যান্য সমস্যা গুলো থেকে কিভাবে সাহায্য পেতে হয় তা আপনাকে সাহায্য করবে।

প্রথম, যদি আপনার একটি বিশেষ কোন ক্রাশ সংক্রান্ত সমস্যা থাকে, তাহলে সাহায্য পেতে লিঙ্কটি অনুসরণ করুন।

• যদি শুরুতেই ফায়ারফক্স ক্রাশ হয় এবং বিটগার্ড সফটওয়্যার ইনস্টল করা না থাকলে, check to see if the crash happens in safe mode দেখুন (নিচে)।
• যদি একটি নির্দিষ্ট সমস্যা থাকে তাহলে Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan দেখুন।

যদি এর কোন একটির মধ্যে আপনার সমস্যার সমাধান বর্ণনা করা থাকে, নীচের পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন।

__TOC_

আপনার সফটওয়্যার আপডেট করুন

আপনি যেই ক্রাশ সংক্রান্ত সমস্যায় পড়েছেন, হয়ত তা নতুন সংস্করণে ঠিক হয়ে গেছে।

ফায়ারফক্স আপডেট করুন

প্রত্যেক ফায়ারফক্স রিলিজ এ নির্দিষ্ট নাম্বার যাতে মানুষ এটি ক্রাশ করলে রিপোর্ট করতে পারে। নিশ্চিত করুন যে আপনি সর্বশেষ সংস্করণে আপনার ক্র্যাশ ফিক্স করেছেন।

• ফায়ারফক্স আপডেট খুঁজুন, ফায়ারফক্স উইন্ডোর উপরে যান এবং Firefox বাটনে ক্লিক করুন। তারপর মেনু তে Help এ যান এবং About Firefox নির্বাচন করুন।ফায়ারফক্স আপডেট খুঁজুন, মেনু বার এ যান, Firefox মেনুতে ক্লিক করুন এবং About Firefox নির্বাচন করুন।ফায়ারফক্স আপডেট খুঁজুন, ফায়ারফক্স উইন্ডোর উপরে যান এবং Help মেনুতে ক্লিক করুন এবং About Firefox নির্বাচন করুন। আরও জানতে, Firefox নতুন সংস্করণে আপডেট করুন নিবন্ধটি দেখুন।

আপনার প্লাগিন আপডেট করুন

আপনার সব প্লাগিন এর সর্বশেষ সংস্করণ আছে কিনা তা চেক করে নিন।

• আমাদের পেজ Plugin Check এ যান এবং তারিখ সীমার বাইরে যে কোনো প্লাগইন আছে কিনা তা দেখতে আমাদের লিঙ্ক অনুসরণ করুন।

আপনার ড্রাইভার আপডেট করুন

আপনার গ্রাফিক্স ড্রাইভার আপ টু ডেট কিনা টা পরীক্ষা করে দেখুন। আরও তথ্য জানতে, হার্ডওয়্যার অ্যাক্সিলারেশন এবং ওয়েবজিএল ব্যবহার করার জন্য আপনার গ্রাফিক্স ড্রাইভার আপগ্রেড করুনদেখুন।

যদি প্রিন্ট করার সময় ক্রাশ হয়, প্রিন্টার ড্রাইভার আপনার প্রিন্টার নির্মাতার ওয়েবসাইটে গিয়ে দেখুন যে টা আপ টু ডেট কিনা।

আপনার ইন্টারনেট সিকিউরিটি সফটওয়্যার আপডেট করুন

নিশ্চিত করুন যে আপনার ইন্টারনেট সিকিউরিটি সফটওয়্যার এর সর্বশেষ সংস্করণ আছে (ফায়ারওয়াল , অ্যান্টিভাইরাস প্রোগ্রাম, বিরোধী স্পাইওয়্যার প্রোগ্রাম, এবং অন্যান্য গুলো)।

যদি ক্রাশ হয় তাহলে নিরাপদে থাকবেন কিনা পরীক্ষা করুন

যদি আপডেট সফ্টওয়্যার কাজ না করে অথবা যদি ফায়ারফক্স শুরুতে ই ক্রাশ হয়, নিচের ধাপগুলো ব্যবহার করে দাখুন যখন ফায়ারফক্স নিরাপদে ক্রাশ করে কিনা অথবা না এবং তারপর নিবন্ধে নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

1. মেনু বাটনে ক্লিক করুন, হেল্পে ক্লিক করুন
   মেনু বাটনে ক্লিক করুন, হেল্পে ক্লিক করুন এবং Restart with Add-ons Disabled... নির্বাচন করুন। Firefox সেফ মোড ডায়লগ নিয়ে শুরু হবে।

   নোট: আপনি Firefox শুরু করার সময় shift কী চেপে ধরে সেফ মোডে Firefox শুরু করতে পারেন।কী চেপে ধরুন option Firefox খোলা পর্যন্ত। Firefox বন্ধ করুন এবং তারপর আপনার Terminal এ: firefox -safe-mode কোড চালান,
   আপনাকে Firefox ইনস্টলেশন পাথ উল্লেখ করে দিতে হতে পারে (e.g. /usr/lib/firefox)
2. ফায়ারফক্স সেফ মোড উইন্ডো প্রদর্শিত হলে, বাটনটি Continue in Safe ModeStart in Safe Mode চাপুন।

ফায়ারফক্স সেফ মোডে আরম্ভ করার পরে, আপনার সমস্যারগুলো পরীক্ষা করুন।

ক্র্যাশ এখনও সেফ মোডে ঘটবে

যদি আপনার ক্র্যাশ এখনও সেফ মোডে ঘটে, এটি একটি এক্সটেনশন এর জন্য হচ্ছে না, থিম অথবা হার্ডওয়্যার এর ত্বরণ। দেখুন Firefox hot topics যদি কোন সমাধান দেয়া থাকে এবং , যদি এটি না থাকে, চেষ্টা করুন get help with your crash ID।

ক্র্যাশ এখনও সেফ মোডে ঘটবে না

যদি আপনার ক্র্যাশ এখনও সেফ মোডে না ঘটে, এটি সাধারনত এক্সটেনশন এর জন্য হচ্ছে না, থিম অথবা হার্ডওয়্যার ত্বরণ এর জন্য।

• উল্লিখিত ধাপগুলি অনুসরণ করুন এক্সটেনশন, থিম এবং হার্ডওয়্যার এক্সিলারেশন সম্পর্কিত সমস্যার সমাধান কারণ নির্ধারণ করতে।

আপনার হার্ডওয়্যার পরীক্ষা করুন

ত্রুটি জন্য আপনার RAM-র চেক

যদি ফায়ারফক্স বার বার ক্রাশ করতে থাকে, উদাহরণস্বরূপ নিম্নলিখিত টুল ব্যবহার করে RAM-র ত্রুটি আসে কিনা পরীক্ষা করুন, Memtest86+Rember।

ক্র্যাশ ঠিক করতে সাহায্য

ক্রাশ হওয়ার কারন গুলো খুজে বের করা কঠিন হতে পারে। যদি আপনি উপরোক্ত ধাপগুলি চেষ্টা করুন এবং যদি ফায়ারফক্স ক্রাশ করা বন্ধ না হয়, নীচের পদক্ষেপগুলিতে কিভাবে আপনার ক্র্যাশ সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করা যায় তা আমাদের স্বেচ্ছাসেবকদের আপনাদের প্রদর্শন করে সাহায্য করবে।

1. আপনার সর্বশেষ ক্র্যাশ রিপোর্ট আইডি পাবেন:
   • যদি আপনি ফায়ারফক্স খুলতে পারেন, অন্ততপক্ষে নিরাপদ মুডে:
     1. ফায়ারফক্স লোকেশন বার এ, টাইপ করুন about:crashes এবং আঘাত EnterReturnকরুন। একটি ক্র্যাশ প্রতিবেদন তালিকা পৃষ্ঠা প্রদর্শিত হবে।
     2. মাউসের ডান বাটনে ক্লিক করুনক্লিক করার সময় Control চেপে ধরুন সর্বশেষ ক্র্যাশ অধীনে প্রথম Report ID এবং পছন্দ Open Link in New Tabকরুন। ক্রাশ হওয়ার সাথে সাথে একটি ট্যাব খুলবে।mozilla.com, বোল্বে যে "Your report is being processed". যখন প্রসেসিং শেষ হবে, রিপোর্ট ট্যাব টি বন্ধ করে ফালুন।
   • যদি আপনি ফায়ারফক্স খুলতে না পারেন কারন এটি শুরুতে ই নিরাপদে ক্রাশ করতে পারে:
     1. উইন্ডো বাটনে Start ক্লিক করুন, এবং নির্বাচন করুন Run…চাপুন + R। উদ্ধৃতি চিহ্ন এ টাইপ করুন "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" এবং ক্লিক করুন OK।(OS X 10.6 or previous) ক্লিক Finder ডক আইকনে। আপনার হোম ফোল্ডারে নির্বাচন করা হবে। উইন্ডোর ডান দিকে, এটি খোলার জন্য লাইব্রেরী ফোল্ডারে ক্লিক করুন. তারপর "Application Support" ফোল্ডার খুলবে, "Firefox" ফোল্ডার, "Crash Reports" ফোল্ডার এবং সর্বশেষে "submitted" ফোল্ডার।
        (OS X 10.7 or above) ডক আইকনে Finder ক্লিক করুন। মেনুবারে, মেনুতে Go ক্লিক করুন, কী ধরে রাখুন option অথবা alt কী এবং নির্বাচন Libraryকরুন। একটি উইন্ডোতে আপনার লাইব্রেরী ফোল্ডার ধারণকারী খুলতে হবে। তারপর "Application Support" ফোল্ডার খুলুন, "Firefox"ফোল্ডার, "Crash Reports" ফোল্ডার এবং সর্বশেষে "submitted" ফোল্ডার।দেখুন~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted।
     2. ফলে ফোল্ডারে প্রতিটি ক্র্যাশ রিপোর্ট জন্য একটি টেক্সট ফাইল হতে হবে। মেনুবার View ব্যবহার করুন, নতুন ফাইলগুলো তারিখ অনুযায়ী সাজান; এবং এটি খোলার জন্য এটিতে ডাবল ক্লিক করুন।
2. Click this link আপনার ক্রাশ থেকে সাহায্য পেতে।
   নোট: এই লিঙ্ক বিপর্যের সঙ্গে সাহায্য করবে।
3. একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।
4. পূরণ করুন Details যতটা তথ্য দিয়ে পরের পৃষ্ঠায় আপনি ক্র্যাশ সম্পর্কে তথ্য আছে।উপরে সম্পন্ন ধাপের কোনো একটি ধাপ অন্তর্ভুক্ত করুন যা আপনি সম্পূর্ণ করেছেন, যেমন ফায়ারফক্স আপডেট অথবা নিরাপদ মোডে ক্র্যাশ জন্য পরীক্ষা।
5. বড় রিপোর্ট আইডি নাম্বারটি কপি করুন যা আপনি সর্বশেষ ক্রাশ এর সময় পেয়েছেন (looks like bp-…) এবং এটি পেস্ট করুন "Details" এ।
6. সবুজ বাটনেAutomatically add ক্লিক করুন অতিরিক্ত সমস্যাসমাধানের তথ্য জমা দিতে।
7. পরিশেষে,বাটনে Post Question ক্লিক করুন।
   আমরা জানি যে এই সব তথ্য প্রদান সময় ব্যয়কারী কিন্তু এটা আমাদের স্বেচ্ছাসেবকরা আপনাকে সাহায্য করার জন্য অনেক সহজ হবে।

   

তথ্যের উপর ভিত্তি করে Firefox crashes (mozillaZine KB)