解决 Relay 的电话屏蔽问题，保护语音信箱隐私

修订信息
  • 修订编号： 307776
  • 创建于：
  • 创建者： wxie
  • 备注： 初次翻译。
  • 已审阅： 是
  • 已审阅：
  • 审核人： wxie2016
  • 已核准？ 是
  • 是否为最新修订？ 是
  • 可进行本地化： 否
修订原文
修订内容

若您未能在 Relay 虚拟号码上接收短信或来电，可能存在以下几种原因。

本指南将协助您排查常见问题，例如号码被阻止、收到 STOP 消息或设备级过滤设置，助您恢复正常的消息和来电转发功能。

排查虚拟号码的来电或短信问题

检查是否回复过 STOP

若您曾向 Relay 号码转发的任何消息回复 “STOP”，将会禁用消息转发功能。此举会屏蔽所有来自 Relay 的后续短信。

  1. 打开您的信息应用程序
  2. 查找最近一条由 Relay 转发的短信
  3. 若您曾回复过 STOP，请向同一对话窗口发送 START 即可恢复消息转发
提示：将您的 Relay 号码保存至通讯录，可避免意外屏蔽该号码。

检查 Relay 管理面板中的已阻止号码

您可能已在 Relay 管理面板中意外阻止了发送方号码。

  1. 前往您的 Relay 管理面板
  2. 点击 电话 标签页
  3. 滚动至 已阻止号码 区域
  4. 查找相关号码
  5. 若该号码在列表中，请点击其旁边的 取消阻止 按钮
注意：管理面板中的“操作”列显示的是可执行选项（例如“取消阻止”），而非当前状态。
relay

检查剩余通话时长与短信条数

若可用通话时长或短信条数已用尽，转发功能将暂停，直至套餐重置后方可恢复。

  1. 登录您的 Relay 管理面板
  2. 进入 套餐用量 区域
  3. 查看剩余通话时长与短信条数
注意：一通长时间通话可能会耗尽所有通话时长。

检查手机垃圾信息/来电过滤设置

您的设备可能正在过滤 Relay 消息或来电。

iPhone 用户

  1. 进入 设置 > 信息 > 未知与垃圾信息
  2. 进入 设置 > 电话 > 来电阻止与身份识别

官方 Apple 支持链接：

Android 用户

  1. 打开 电话应用 → 点击 设置 > 来电显示与骚扰拦截
  2. 打开 信息 → 点击设置 > 垃圾信息防护

Google 支持文章：

测试 Relay 号码是否正常工作

  1. 请朋友或家人（勿使用与虚拟号码绑定的号码）拨打或发送短信至您的 Relay 号码
  2. 打开 Relay 管理面板，检查通话或短信计数器是否增加：
    • 若计数器增加但手机未显示，可能是您的运营商拦截了短信或来电
    • 请联系运营商，要求允许接收来自 Relay 号码的转发消息和来电
    • 若计数器未增加，可能是网站或服务屏蔽了 VoIP 号码（如 Relay）
  3. 检查以下设置以排除其他问题：
    • 查看 Relay 阻止列表，确保未阻止该号码
    • 确认未达到短信或通话时长的月度套餐限额
    • 检查 手机垃圾信息/来电过滤设置，查看是否有被阻止或静音的号码
  4. 若仍无法接收信息或来电，请联系 Mozilla 支持部门

借助虚拟号码保护语音信箱隐私

当有人拨打您的 Firefox Relay 虚拟号码且您未接听时，来电会被转接至您的真实号码。若您的语音信箱包含真实姓名或个人详细信息，这可能会泄露您的身份——即便 Relay 号码本是为保护您的隐私而设计。由于语音信箱是运营商层面的功能，Relay 无法对其进行修改或隐藏您的身份信息。

警告：Relay 可隐藏您的电话号码，但无法隐藏您的语音信箱留言内容。

保护语音信箱隐私的最佳实践

  • 修改语音信箱问候语，避免包含姓名或电话号码
    • 使用通用提示内容，例如“您好，请留言”，而不要提及全名或联系方式
  • 注意部分运营商可能在自动语音问候中播报您的真实号码
    • 检查设置或联系运营商，尝试关闭此功能
  • 录制个性化语音问候，替代系统默认提示音
    • 这能让您完全控制来电者听到的语音内容
提示：若不确定语音信箱是否自动提及号码，可用其他手机拨打本机测试收听

相关文章