Mozilla VPN 连接问题的故障排除

修订信息
  • 修订编号： 301874
  • 创建于：
  • 创建者： wxie
  • 备注： 根据修订301822更新。
  • 已审阅： 是
  • 已审阅：
  • 审核人： wxie2016
  • 已核准？ 是
  • 是否为最新修订？ 是
  • 可进行本地化： 否
修订原文
修订内容

如果你发现 Mozilla VPN 在被激活后断开连接或关闭，你可以尝试以下步骤来解决这个问题。如果 Mozilla VPN 已经连接，但网站无法加载，这些步骤也很有用。

重启 Mozilla VPN

重启 Mozilla VPN 是解决轻微连接问题或故障的快捷方法。

  1. 完全关闭 Mozilla VPN 应用。
    • 在移动设备上，从最近应用列表中划掉它。
    • 在桌面端，右键点击系统托盘或菜单栏中的 Mozilla VPN 图标，选择退出。
  2. 重新打开应用并尝试再次连接。

重启设备

有时快速重启可以重置网络设置并解决潜在故障：

  1. 重启您的设备。
  2. 打开 Mozilla VPN 并尝试重新连接。

更新 Mozilla VPN

过时的应用可能导致兼容性问题，请确保您使用的是最新版本的 Mozilla VPN。下载最新的 版本发布。

以管理员身份运行应用（Windows）

尝试以管理员身份运行客户端。有时以提升的权限运行应用会有所帮助。

  1. 点击任务栏中的Windows图标。
  2. 输入 Mozilla VPN 并选择“以管理员身份运行”。

禁用防火墙（桌面）

其他防火墙或反病毒应用可能会和 Mozilla VPN 冲突。请尝试禁用这些应用或让其允许 Mozilla VPN 作为例外。

注意：如需支持和指导，请参考具体应用的官方支持文档。文档应该包含详细信息、故障排除乃至出问题时的详细指导。

对于 Windows Defender 防火墙

  1. 在 Windows 开始菜单 的搜索栏中，输入 允许应用通过 Windows 防火墙，并点击第一个结果。
  2. 点击窗口右上方的 更改设置 按钮，进行修改。
    changesettings
  3. 允许其他应用 按钮应突出显示。点击靠近窗口底部的 允许其他应用 按钮。
  4. 点击 浏览。
  5. 通过以下路径导航到 VPN：此电脑 > Windows (C:) > Program Files > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe
  6. 点击 添加。
  7. 回到 允许的应用 窗口，确保 Mozillavpn 旁边的 专用 和 公用 框都被选中。
  8. 点击底部的 确定。
  9. 重新启动系统。

对于 MacOS 应用程序防火墙

  1. 打开 系统偏好。
  2. 点击 安全 或 安全与隐私 图标。
  3. 选择 防火墙 标签。
  4. 点击偏好窗格中的锁定图标，然后输入管理员名称和密码。
  5. 点击 防火墙选项 按钮。
  6. 点击 添加应用程序（+） 按钮。
  7. 选择 Mozilla VPN。
  8. 点击 添加。
  9. 点击 好。

重置 Mozilla VPN

如果以上方法都不行，Mozilla VPN 一直在断开，那么你可以尝试重置 Mozilla VPN：

  1. 打开 Mozilla VPN 应用。
  2. 点击 设置 图标 vpn settings icon。
  3. 选择 帮助 选项。
    VPN HELP BUTTON
  4. 前往菜单的 重置 VPN 部分。
    Reset VPN button
  5. 选择重置 VPN按钮。
    Reset VPN click
  6. 通过点击重置并退出按钮来确认重置。
    Confirm VPN reset
  7. 在清理所有设置和首选项时，会出现加载屏幕。
  8. 您将会退出 Mozilla VPN 应用程序，并被重定向至登录屏幕。

恭喜！您已成功重置 VPN。您需要使用您的 Mozilla 账户和密码再次登录。

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