Mozilla VPN 连接问题的故障排除

修订信息
  • 修订编号： 271734
  • 创建于：
  • 创建者： wxie
  • 备注： 根据修订版本 271322 更新翻译。
  • 已审阅： 是
  • 已审阅：
  • 审核人： wxie2016
  • 已核准？ 是
  • 是否为最新修订？ 否
  • 可进行本地化： 否
修订原文
修订内容

如果你发现 Mozilla VPN 在被激活后断开连接或关闭，你可以尝试以下步骤来解决这个问题。如果 Mozilla VPN 已经连接，但网站无法加载，这些步骤也很有用。

禁用防火墙（桌面）

如果你有一个防火墙或杀毒软件也监控你的互联网连接，最好是禁用它们或允许 Mozilla VPN 有例外。为了做到这一点，你将需要参考你的具体应用程序的支持文件。

对于 Windows Defender 防火墙

  1. 在 Windows 开始菜单 的搜索栏中，输入 允许应用通过 Windows 防火墙，并点击第一个结果。
  2. 点击窗口右上方的 更改设置 按钮，进行修改。
  3. 允许其他应用 按钮应突出显示。点击靠近窗口底部的 允许其他应用 按钮。
  4. 点击 浏览。
  5. 通过以下路径导航到 VPN：此电脑 > Windows (C:) > Program Files > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe
  6. 点击 添加。
  7. 回到 允许的应用 窗口，确保 Mozillavpn 旁边的 专用 和 公用 框都被选中。
  8. 点击底部的 确定。
  9. 重新启动系统。

对于 MacOS 应用程序防火墙

  1. 打开 系统偏好。
  2. 点击 安全 或 安全与隐私 图标。
  3. 选择 防火墙 标签。
  4. 点击偏好窗格中的锁定图标，然后输入管理员名称和密码。
  5. 点击 防火墙选项 按钮。
  6. 点击 添加应用程序（+） 按钮。
  7. 选择 Mozilla VPN。
  8. 点击 添加。
  9. 点击 好。

重置 Mozilla VPN （所有平台）

如果以上方法都不行，Mozilla VPN 一直在断开，那么你可以尝试重置 Mozilla VPN：

  1. 打开 Mozilla VPN 应用。
  2. 点击 设置 图标 vpn settings icon。
  3. 选择 获取帮助 选项。
  4. 在屏幕顶端连续点击 获取帮助 标题 6 次，直到 开发者选项 在底部出现。
    Open the Developer Options
  5. 选择 开发者选项。
  6. 下翻并连续点击 重启并退出 6 次。应用会重启。
    Reset and quit VPN settings
  7. 重启 Mozilla VPN 应用并再次登录你的 Mozilla 账号。

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