比较修订

Dit artikel helpt u bij het analyseren en verhelpen van crashes van Firefox. Het vermeldt tevens hoe u meer hulp kunt krijgen als het probleem blijft bestaan.

Een ''crash'' is het verschijnsel dat optreedt als Firefox onverwacht sluit of wordt afgesloten. Na een crash zou de [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla-crashreporter]] moeten verschijnen. Dit artikel helpt u crashes te voorkomen en toont hoe u meer hulp kunt verkrijgen als u problemen ondervindt. {note}'''Noot:''' als Firefox is geopend maar niet meer op uw acties reageert, is dit een situatie waarbij Firefox ''hangt'', en geen crash. Zie [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]] voor oplossingen.{/note} Als Firefox crasht bij het opstarten: *Probeer een schone herinstallatie (zie [[Firefox keeps crashing at startup]]). *[[#w_controleren-of-de-crash-optreedt-in-veilige-modus|Controleer of de crash optreedt in veilige modus]] (zie hieronder). Volg anders deze stappen in de beschreven volgorde. __TOC__ = Uw software bijwerken = ''Mogelijk is de crash die u ervaart verholpen in een nieuwe versie!'' == Firefox bijwerken == Elke Firefox-versie bevat een aantal fixes voor crashes die door gebruikers zijn gemeld. Het gebruiken van de meest recente versie kan uw crash voorkomen. Zie [[Update Firefox to the latest version]] voor details. ==Uw plug-ins bijwerken== Controleer of u over de meest recente versie van alle plug-ins beschikt. *Ga naar onze pagina voor [https://www.mozilla.org/plugincheck Plug-in-controle] en volg de koppelingen om verouderde plug-ins bij te werken. {for win} ==Windows bijwerken== Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. *Ga naar het menu {menu Starten}, selecteer {menu Alle programma’s} en daarna {menu Windows Update}. {/for} {for mac} ==OS X bijwerken== Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. *Ga naar het menu {menu Apple} en selecteer {menu Software-update…} {/for} {for linux} ==Update Linux== Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. *Ga naar het menu {menu Systeem}, dan naar {menu Beheer} en selecteer {menu Updatebeheer}. {/for} == Uw stuurprogramma’s bijwerken == Controleer of uw grafische stuurprogramma’s up-to-date zijn. Voor meer info, zie [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]<br> Als uw crash optreedt tijdens het afdrukken, controleer dan of het stuurprogramma voor uw printer up-to-date is door naar de ondersteuningswebsite van de fabrikant van uw printer te gaan. == Uw internetbeveiligingssoftware controleren == Zorg ervoor dat u over de meest recente versie van uw internetbeveiligingssoftware beschikt (waaronder firewalls, antivirusprogramma’s, antispywareprogramma’s etc.). {for win} = Controleren op virussen en spyware = Van een aantal verschillende virussen en spyware is bekend dat ze Firefox laten crashen. Installeer de volgende programma’s, werk de virusdatabases ervan bij en gebruik ze allebei om er zeker van te zijn dat uw systeem vrij is van spyware en virussen: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes’ Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Voor meer informatie, zie [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Controleren of de crash optreedt in veilige modus = Als bijwerken van software niet heeft geholpen of Firefox crasht bij het opstarten, gebruik dan de onderstaande stappen om te testen of de crash optreedt in de Veilige modus van Firefox, en volg daarna de instructies in de aanbevolen artikelen. {for fx13} {note}'''Noot:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:safemode]] # Druk zodra het venster Firefox Veilige modus verschijnt op de knop {for not fx15}{button Doorgaan in veilige modus}{/for}{for fx15}{button Starten in veilige modus}{/for}. Test nadat Firefox in veilige modus is gestart of uw probleem optreedt. == De crash treedt nog steeds op in Veilige modus == Als uw crash nog steeds optreedt in Veilige modus, wordt deze niet veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling. Kijk of [/products/firefox/hot actuele onderwerpen voor Firefox] een oplossing bevatten, en zo niet, probeer dan [[#w_hulp-bij-het-oplossen-van-uw-crash-verkrijgen|hulp te verkrijgen met uw crash-ID]]. == De crash treedt niet op in Veilige modus == Als uw crash niet optreedt in Veilige modus, wordt deze zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling. *Volg de stappen in [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] om de oorzaak te achterhalen. = Uw hardware controleren = == Uw RAM op fouten controleren == Als Firefox herhaaldelijk crasht, controleer dan uw RAM op fouten via bijvoorbeeld het hulpprogramma {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Hulp bij het oplossen van uw crash verkrijgen = Het achterhalen van de oorzaak van een crash kan lastig zijn. Als u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en Firefox blijft crashen, tonen de onderstaande stappen hoe u informatie over uw crash kunt verzamelen, zodat onze vrijwilligers u kunnen helpen. # Noteer het rapport-ID van uw laatste crashrapport: #* '''Als u Firefox kunt openen, althans in Veilige modus''': #*#Typ '''about:crashes''' in de locatiebalk van Firefox en druk op {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Er verschijnt een pagina met vermeldingen van ingediende crashrapporten. #*# [[Template:contextmenu]] op de laatste crash onder '''Rapport-ID''' en kies {menu Koppeling openen in nieuw tabblad}. Er wordt een pagina geopend op crash-stats.mozilla<!-- -->.com, die vermeldt dat “''Your report is being processed''” (Uw crashrapport wordt verwerkt). Sluit het tabblad zodra het verwerken is voltooid. #* '''Als u Firefox niet kunt openen, omdat Firefox zelfs in Veilige modus crasht bij het opstarten''': #*# {for win}Klik op de knop {button Starten} van Windows en {for winxp}selecteer {menu Uitvoeren…}{/for}{for win7,win8}druk op {key _{[[Image:Windows Key]]}+R}{/for}. Typ {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (inclusief de aanhalingstekens) en klik op {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 of lager)''' Klik op het '''Finder'''-pictogram in het dock. Uw thuismap zal zijn geselecteerd. Klik aan de rechterkant van het venster op de map Bibliotheek om deze te openen. Open vervolgens de map “Application Support”, de map “Firefox”, de map “Crash Reports” en tot slot de map “submitted”.<br>'''(OS X 10.7 of hoger)''' Klik op het '''Finder'''-pictogram in het dock. Klik in de menubalk op het menu {menu Ga}, houd de {key option}- of {key alt}-toets ingedrukt en selecteer {menu Bibliotheek}. Er wordt een venster geopend dat uw map Bibliotheek bevat. Open daarna de map “Application Support”, de map “Firefox”, de map “Crash Reports” en tot slot de map “submitted”.{/for}{for linux}Ga naar {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# In de map die verschijnt bevindt zich een tekstbestand voor elk crashrapport dat u hebt verzonden. Via het menu {menu Beeld} kunt u deze schikken op datum en zo vaststellen welke het nieuwste bestand is. Dubbelklik hierop om het te openen. # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Klik op deze koppeling]''' om om hulp bij uw crash te vragen. U dient uw vraag in het Engels te stellen. {note}'''Noot:''' deze koppeling is alleen geldig voor hulp bij crashes.{/note} #Maak een account aan. #Vul de sectie '''Details''' van de volgende pagina in en geef daarbij zo veel mogelijk informatie die u over de crash kunt geven. Voeg alle stappen die u hierboven hebt voltooid toe, zoals het bijwerken van Firefox of het testen van de crash in veilige modus. #Kopieer het lange Rapport-ID-nummer dat u hierboven voor de laatste crash hebt verkregen (dit ziet eruit als '''bp-…''') en plak dit in de sectie “Details”. # Klik op de groene knop {button Automatically add} om aanvullende probleemoplossingsinformatie in te dienen. #Klik tot slot op de knop {button Post Question}. {note}We weten dat het aanleveren van deze informatie tijdrovend is, maar dit zal het voor onze vrijwilligers veel makkelijker maken om u te helpen.{/note} #;[[Image:Crashes AAQ]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Gebaseerd op informatie van [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''