本文介绍 Mozilla Support (SUMO) 平台的关键部分。你将学习如何查找支持问题、筛选问题、浏览支持帖以及管理通知。

如何浏览问题列表页面

第 1 步：找到社区论坛

前往 问题列表，在这里你可以找到 Mozilla 支持社区论坛中支持的所有产品。选择你想要帮助的产品以查看其支持问题。

第 2 步：了解问题列表

问题列表分为几个标签页，帮助贡献者快速识别哪些问题需要关注：

• 全部 — 显示过去两周内创建或更新的所有问题。
• 需要关注 — 显示最新回复来自原始提问者的问题。这些问题正在等待贡献者回复，是贡献者的默认视图。
• 已回复 — 显示已收到至少一个贡献者回复并正在等待原始提问者响应的问题。
• 已完成 — 显示已标记为已解决的问题。

如果你正在寻找要回答的问题，需要关注 标签页通常是最好的起点。

第 3 步：筛选问题列表

除了上述标签页，你还可以使用可用的筛选器进一步缩小问题列表的范围。

回复状态

• 新问题 — 仅显示尚未收到任何回复的问题。
• 回答没有帮助 — 显示一个或多个回复被标记为无用的问题。

主题

使用 主题 筛选器可显示与产品内特定主题相关的问题。

标签

标签允许你按一个或多个关键字筛选问题。它们按频率排序，在跟踪特定功能或问题时特别有用。

例如，你可以按以下条件筛选：

• Web 兼容性
• Firefox 152.0.1

以查看关于 Firefox 152.0.1 版本上 Web 兼容性的问题。

贡献者特定筛选器

显示 部分可让你自定义显示哪些问题：

• 所有人的帖子 — 显示所有人的所有问题。
• 我的贡献 — 仅显示你参与过的问题。

第 4 步：了解问题卡片

问题列表中的每个问题都以问题卡片的形式显示。卡片在你打开问题之前提供了问题的快速概览。

以下是每个部分代表的内容：

1. 问题标题 — 支持问题的标题。
2. 问题内容 — 问题内容的预览。较长的问题会自动截断。
3. 阅读更多 — 展开问题内容以显示更多问题，而无需离开页面。
4. 帖子状态 — 指示问题的当前状态：
   • 开放 — 问题仍在接受回复。
   • 已锁定 — 问题已关闭，无法再接收回复。
   • 已解决 — 问题已被标记为已解决。
5. 产品 — 问题所涉及的 Mozilla 产品（例如，Firefox、Thunderbird 或 Mozilla VPN）。
6. 发布时间 — 显示问题最初提交的时间。
7. 发布者 — 显示提问者的用户名。

如何浏览问题帖

打开问题后，你会发现几个工具可以帮助你回复和管理讨论。

发表回复

发表回复 编辑器包含以下格式化工具：

• 粗体和斜体文本
• 超链接
• 编号和项目符号列表
• 常用回复

有两个功能对新贡献者特别有用：

• 插入链接 — 你可以链接到现有的知识库文章，而无需离开页面。
• 常用回复 — 针对常见问题的常用回复。使用这些回复有助于保持答案的一致性并节省时间。

如果在排查问题前需要更多信息，请选择 需要用户提供更多信息。这会让提问者知道需要更多详细信息，并使他们更容易回复。

问题侧边栏

侧边栏包含多个工具和信息面板。

问题工具

• 获取电子邮件更新 — 打开或关闭此问题的电子邮件通知。
• 订阅源 — 即使你没有回复，也可以关注讨论。

标签

标签提供了有关问题的额外背景信息，并帮助贡献者发现相关问题。

问题详情

此部分包括：

• 产品
• 主题
• 操作系统
• Firefox 版本

选择 更多系统详情 会显示用户提交的额外故障排查信息。

请记住，此信息仅在用户创建问题时包含它才可用。用户也可以稍后通过从 about:support 页面复制信息来提供。

另请参阅

此部分建议了可能有助于回答用户问题的相关支持问题和知识库文章。

接收通知

默认情况下，回复问题不会自动为你订阅电子邮件更新。

你可以通过从问题侧边栏选择 获取电子邮件更新 来为单个问题启用通知。