比较修订

Was ist zu tun, wenn Mozilla VPN die Verbindung trennt, sich nach der Aktivierung abschaltet oder Seiten nicht geladen werden, obwohl Mozilla VPN verbunden ist.

Wenn Mozilla VPN nach der Aktivierung die Verbindung trennt oder sich abschaltet, versuchen Sie folgende Schritte zur Problemlösung. Sie sind auch nützlich, wenn Mozilla VPN zwar verbunden ist, aber keine Webseiten geladen werden. [[Template:KlickenDesktopMobil]] {note}'''Bitte beachten Sie:''' Um den Inhalt der nachstehenden Kapitel auszuklappen und anzuzeigen, klicken Sie rechts auf das Pluszeichen [[Image:Pluszeichen 18 Frame]]. Mit einem Klick auf das Schließen-Kreuz [[Image:Kreuz 18 Frame]] können Sie den Inhalt wieder einklappen und verbergen.{/note} [[UI:details_start]] ==Mozilla VPN neu starten== Der Neustart von Mozilla VPN ist eine schnelle Möglichkeit, kleine Verbindungsprobleme oder Fehlfunktionen zu beheben. #Schließen Sie die App ''Mozilla VPN'' vollständig. #*Auf Mobilgeräten: Wischen Sie ''Mozilla VPN'' aus der Liste der zuletzt verwendeten Apps. #*Auf Desktop-Geräten: Klicken Sie im System-Tray (Infobereich) oder in der Menüleiste mit der rechten Maustaste auf das Symbol von Mozilla VPN und wählen Sie {menu Beenden}. #Öffnen Sie die App erneut und versuchen Sie, sich wieder zu verbinden. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Ihr Gerät neu starten== Manchmal kann ein schneller Neustart Ihres Geräts die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen und versteckte Fehlfunktionen beheben. #Starten Sie Ihr Gerät neu. #Öffnen Sie Mozilla VPN und versuchen Sie, sich wieder zu verbinden. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Mozilla VPN aktualisieren== Eine veraltete App kann Kompatibilitätsprobleme verursachen, stellen Sie deshalb sicher, dass Sie die neueste Version von Mozilla VPN verwenden. Laden Sie die [https://www.mozilla.org/products/vpn/download/ neueste Version] herunter. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Führen Sie die App als Administrator aus (unter Windows)== Versuchen Sie, den VPN Client als Administrator auszuführen. Manchmal hilft ein Start der App mit hohen Berechtigungen. #Klicken Sie in der Taskleiste auf das '''Windows'''-Symbol. #Geben Sie in das Suchfeld '''Mozilla VPN''' ein und wählen Sie „Als Administrator ausführen“. [[UI:details_end]] ==Firewalls oder Antiviren-Apps deaktivieren (Desktop)== Andere Firewalls oder Antiviren-Apps können Probleme mit Mozilla VPN verursachen. Versuchen Sie, diese entweder zu deaktivieren oder Mozilla VPN als Ausnahme zuzulassen. {note}'''Hinweis:''' Hilfe und Anleitungen finden Sie in der offiziellen Support-Dokumentation für Ihre jeweilige Anwendung. Sie sollte umfassende Informationen, Empfehlungen zur Fehlersuche und auch detaillierte Anweisungen zur Problemlösung enthalten.{/note} [[UI:details_start]] ==Windows Defender – Deaktivieren der Firewall== #Öffnen Sie die Windows-Einstellungen und gehen Sie dort zum Bereich '''Update und Sicherheit'''. #Wählen Sie zuerst '''Windows-Sicherheit''' und dann '''Firewall- und Netzwerkschutz'''. #Klicken Sie auf '''Zugriff von App durch Firewall zulassen''', um das Fenster mit allen auf Ihrem System zugelassenen Apps zu öffnen. #Klicken Sie oben rechts im Fenster auf die Schaltfläche {button Einstellungen ändern}, um Änderungen vornehmen zu können.<br>[[Image:Windows Defender Einstellungen ändern]]<br> #Die Schaltfläche {button Andere Apps zulassen} sollte hervorgehoben sein. Klicken Sie unten im Fenster auf die Schaltfläche {button Andere Apps zulassen…}. #Klicken Sie im sich öffnenden Fenster „App hinzufügen“ auf die Schaltfläche {button Durchsuchen}. #Navigieren Sie zum VPN, indem Sie diesem Pfad folgen: {pref Dieser PC > Windows (C:) > Programme > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe}. #Klicken Sie auf {button Hinzufügen}. #Gehen Sie zum Fenster „Zugelassene Apps“. #Suchen Sie '''mozillavpn'''. #Stellen Sie sicher, dass sowohl in der Spalte „Privat“ als auch in der Spalte „Öffentlich“ ein Häkchen gesetzt ist. #Klicken Sie unten auf die Schaltfläche {button OK}. #Starten Sie das System neu. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==macOS App – Deaktivieren der Firewall== #Öffnen Sie die '''Systemeinstellungen'''. #Klicken Sie auf das Symbol '''Sicherheit''' oder '''Sicherheit & Datenschutz'''. #Wählen Sie den Tab '''Firewall'''. #Klicken Sie unten links auf das Sperrschloss-Symbol. #Geben Sie einen Administratornamen und das zugehörige Passwort ein, um die Systemeinstellung zu entsperren. #Klicken Sie auf die Schaltfläche '''Firewall-Optionen'''. #Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen '''(+)''' (App hinzufügen). #Wählen Sie '''Mozilla VPN'''. #Klicken Sie auf '''Hinzufügen'''. #Klicken Sie auf '''OK'''. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Mozilla VPN zurücksetzen (alle Plattformen)== Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert und Mozilla VPN die Verbindung weiterhin trennt, können Sie versuchen, Mozilla VPN zurückzusetzen. #Öffnen Sie '''Mozilla VPN'''. #Öffnen Sie die Einstellungen, indem Sie auf das Einstellungen-Symbol [[Image:Symbol Zahnrad]] klicken. #Wählen Sie die Option {menu Hilfe}.<br>[[Image:VPN HELP BUTTON|width=320]]<br> #Gehen Sie im Menü zum Bereich '''VPN zurücksetzen'''.<br>[[Image:Reset VPN button|width=320]]<br> #Wählen Sie {button VPN zurücksetzen}.<br>[[Image:Reset VPN click|width=320]]<br> #Bestätigen Sie das Zurücksetzen, indem Sie auf {button Zurücksetzen und beenden} klicken.<br>[[Image:Confirm VPN reset|width=320]]<br> #Während alle Einstellungen und Präferenzen gelöscht werden, sehen Sie einen Ladebildschirm. #Sie werden von der App '''Mozilla VPN''' abgemeldet und zum Anmeldebildschirm weitergeleitet. Fertig. Mozilla VPN wurde zurückgesetzt. Sie müssen sich danach erneut mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort Ihres Mozilla-Kontos bei Mozilla VPN anmelden. [[UI:details_end]] <!-- The following links contain UTM tags. UTM tags are only required for the en-US links. Localizers can use wiki links.--> =Ähnliche Inhalte= *[[Troubleshooting speed issues on Mozilla VPN]] *[[The language of the websites I visit changes when I turn Mozilla VPN on - What to do]] *[[Choose the Mozilla plan that is right for you]]