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故障 问题 处理 解决方案

Firefox 的大多数问题都可以用这些基本故障处理的流程来解决。请按流程从头开始做，直到问题解决。

Firefox 的大部分问题通过下面的方式都可以得到解决。您可以按这个顺序排除故障，一招不行再用下面一招。如果您还需要更多帮助，我们的 [[Get community support|志愿者社区]] 乐意效劳。 __TOC__ = 1. 重启您的计算机 = 有些问题只需要重启电脑再打开 Firefox 就可以解决了。 = 2. 清除 Cookie 和缓存 = 很多与网页载入相关的问题可以通过清除 Firefox 的 Cookie 和缓存来解决： [[T:clearCookiesCache]] 更多信息，请查阅 [[Delete browsing, search and download history on Firefox]]。 = 3. 用安全模式重启 Firefox = Firefox 安全模式是一种问题排查模式，它会禁用所有扩展，使用默认主题，并关闭硬件加速，使用默认的工具栏设置等等（参看 [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|此文]] 了解详情）。要用安全模式启动 Firefox： # [[T:safemode]] # 在 Firefox 安全模式 对话框中，点击 {button 在安全模式下启动}。 # 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。 * 如果依然存在，请至第 4 步。 * 如果在 Firefox 安全模式下问题消失，{for not fx75}而某些网站只在安全模式下正常工作，那么参看 {for not fx70}[[Content blocking#w_turn-content-blocking-off-on-individual-sites|对单个网站关闭内容拦截]]{/for}{for fx70}[[Enhanced Tracking Protection in Firefox for desktop#w_what-to-do-if-a-site-seems-broken|网站不工作时怎么办]]{/for}。如果有其他问题，{/for}那么参考 [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_the-problem-does-not-occur-in-safe-mode|这些操作指导]]，以锁定是否是扩展、主题和硬件加速的问题。 = 4. 重新安装 Firefox = Firefox 的某些问题可能来自于 Firefox 的某个程序文件。请按下列操作彻底卸载并重新安装 Firefox。这一操作不会移除您的 [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| Firefox 用户配置文件]] 中的数据（例如书签、密码），因为它们存放在与 Firefox 程序不同的位置。 {note}'''注意：'''您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。{/note} {for win} # 请在 [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] 下载并保存最新官方版本 Firefox的安装程序。 # 退出 Firefox（如果已打开）：[[T:closefirefox]] # 您可能要记下 Mozilla Firefox 程序文件夹的位置（右键单击 Firefox 桌面图标，从弹出菜单中选择{menu 属性}，然后单击 "快捷方式"选项卡），因为在您卸载 Firefox 后，可能会有剩余的文件和文件夹，应该将其删除，以便重新安装。 # [[Uninstall Firefox from your computer]]。 # 删除 Firefox 程序文件夹，默认情况下，它通常位于这些位置中的一个: #* {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # 使用刚下载的安装程序重新安装 Firefox，请查阅[[How to download and install Firefox on Windows]]来了解相关操作。 {/for} {for mac} # 请在 [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] 下载最新官方版本 Firefox。 # 退出 Firefox：[[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]]，在 Finder 中打开应用程序文件夹，将 Firefox 应用程序拖拽到废纸篓。 # 重新安装 Firefox，请查阅[[How to download and install Firefox on Mac]]来了解相关操作。 {/for} {for linux} # 请在 [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] 下载最新官方版本 Firefox。 # 退出 Firefox：[[T:closefirefox]] # 卸载 Firefox，如果您是从发行版自己的包管理器安装的 Firefox，则应该通过相同方式卸载。请查阅 [[Install Firefox on Linux]] 以了解详情。如果您是在 [http://www.mozilla.org/firefox#desktop Firefox 下载页面] 下载并安装的 Firefox，只要移除您主目录下的 ''firefox'' 文件夹就可以卸载 Firefox。 # 重新安装 Firefox，请查阅 [[Install Firefox on Linux]] 来了解相关操作。 {/for} 然后启动 Firefox，看看问题是不是解决了。如果问题没有解决，请继续下面的步骤。 = 5. 刷新 Firefox = ''翻新 Firefox'' 功能会将您的 [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox 用户配置文件]] 恢复到最初的默认状态，这样可以在保留您的基本信息的情况下解决很多问题。{warning}如果你对 Firefox 做了许多定制，那么你可能要跳过此步并创建一个新的 Firefox 配置文件（请参看 [[#w_6-create-a-new-firefox-profile|下面的第 6 步]]）。这样你就可以比较容易地从 [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles|配置管理器]] 恢复你原有的配置文件。{/warning} [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. 创建新的 Firefox 用户配置文件 = <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox 用户配置文件]] 中的部分存储基本信息（如书签、浏览历史）的文件，在 Firefox 翻新的过程中不会被移除。然而，有时这些文件也会导致问题。您可以创建新的 Firefox 用户配置文件，新的文件中不会存放您任何旧有的 Firefox 数据。您可参见 [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles]] 一文了解详细步骤。 = 其他解决方案 = 如果您执行了以上步骤但依然没有解决问题,还可以尝试这些步骤: == 检查浏览器内部== [[Task Manager - see what tabs or extensions are slowing down Firefox|Firefox Task Manage]](''about:performance''页面)允许您检查拖累浏览器的页面或扩展。<br/> [[Share data with Mozilla to help improve Firefox#w_telemetry-data|Telemetry Data shared with Mozilla]](''about:telemetry'' 页面)中含有关于性能,硬件,用量和个性化的详细数据。<br/> [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues| Troubleshooting Information page]](''about:support'' 页面)包含了其余的''about:''页面的链接和故障排除资源。(请在地址栏中输入'''about:about'''获取所有 ''about:'' 界面)。<br/> == 针对Flash插件的故障排除 == 请参看 [[Flash Plugin - Keep it up to date and troubleshoot problems]]。[[Template:flashEOLdesktop]] {for win} == 检查与网络安全软件之间的冲突 == 某些网络安全软件（包括杀毒软件、防间谍软件和防火墙软件）会造成 Firefox 的问题，例如打不开网站、崩溃，等等。很多时候您可以打开这些软件的设置，把 Firefox 从它们的信任列表中移除，而后它们又会重新检测到 Firefox，这时问题往往就解决了。'''如果您的软件出现在 [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] 文章的列表中，您可以从中了解到如何具体配置它。''' {/for} == 检查恶意软件 == [http://wikipedia.org/wiki/Malware 恶意软件]（“malicious software”的缩写） 会使 Firefox 出问题。{for win}您应该经常性地扫描系统中的病毒、间谍软件和恶意软件。{/for}更多信息，参阅 [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]。 <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''信息来源 [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''