获取 Mozilla VPN 日志

修订信息
  • 修订编号： 265704
  • 创建于：
  • 创建者： wxie
  • 备注： 根据修订版本 265596 更新翻译。
  • 已审阅： 是
  • 已审阅：
  • 审核人： wxie2016
  • 已核准？ 是
  • 是否为最新修订？ 否
  • 可进行本地化： 否
修订原文
修订内容

调试是一种故障排除工具，可帮助 Mozilla 的工程师查看 VPN 出了什么问题，以便他们进行修复。如果您有 Mozilla VPN 相关的问题，Mozilla 支持可能要求您使用排障工具导出应用程序日志来帮助 Mozilla 的工程师发现并解决问题。

如何导出 Mozilla VPN 的日志

请按照以下步骤获取应用运行记录（log）：

  1. 打开 Mozilla VPN，点击设置图标 vpn settings icon（早于2.10版时，图标可能位于右上角）。
  2. 点击 获取帮助。
    Android VPN Get Help
  3. 选择 查看 Log。这将会生成一个 .txt 文件来帮助 Mozilla 支持解决这个问题。
  4. 将 .txt 文件作为附件添加到您的支持 ticket 中。
注意：日志不包含你的浏览信息、登录信息或任何可识别您或您的活动的信息。它只记录 VPN 的内部流程。

我无法登录 Mozilla VPN 来生成日志时怎么办

  1. 在 Mozilla VPN 开始 页面，点击 获得帮助。
    Get Help MZ VPN
  2. 选择 查看 Log。这样会生成一个带有 log 的 .txt 文件，它可以帮助 Mozilla 技术团队对问题进行排查。
    View log
  3. 请将该 .txt 文件保留并附到问题中。

如果在 Windows 下无法打开 Mozilla VPN 该如何导出日志?

  1. 打开 Windows 文件浏览器。
  2. 点击顶部的 视图 标签页。
    Windows view tab
  3. 在该标签页顶部靠右端，找到 隐藏内容。勾选该项目。
    Windows hidden items
  4. 它他让你可以执行下面的步骤：
    1. 点击 文件浏览器 左边的 此电脑。
      Select This PC
    2. 点击硬盘符号（标识是 Windows 或 OS (C:)）。
    3. 打开 用户 文件夹。
      User's file
    4. 打开以你的用户名为名字的文件夹。
    5. 打开 应用程序数据 文件夹。
      AppData file
    6. 打开 Roaming 文件夹。
      Roaming file
    7. 在此文件夹下，找到日志文本文件 mozillavpn.txt.
      VPN text file
    8. 请将此日志保存下来并作为邮件附件发送。

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