= 重复问题处理 = 若发现同一用户近期在多主题中提出相同问题： *回复重复主题：告知该问题为重复提问，并附上[[原始主题链接]] *通知版主：点击{button 举报滥用行为}，以便锁定主题 *版主操作规范：回复后需锁定重复主题（禁止直接编辑用户帖子） = 离题问题处理 = 根据规则，我们仅支持[/questions/new 提问页面]列出的产品。其他问题均视为离题（详见[[Mozilla支持规则]]）。 涉及以下内容的帖子将按离题处理： *超出解决能力的Mozilla事务（如开发决策） *非产品支持类讨论 ==处理流程== *转介专业渠道 ;*深度讨论：引导至 [https://discourse.mozilla.org/ Mozilla Discourse] 相关板块 ;*意见反馈：通过 [https://connect.mozilla.org/ 提交反馈] 转交[[用户倡导团队]]（该团队会分析反馈并影响产品决策） *标记与回复：在右侧{TAGS}框输入{button offtopic}并点击{button 添加}（若未见输入框请先点击{TAGS}）。然后回复说明本论坛仅限支持[/questions/new 主页面]列出的产品 *提供替代方案，例如：Windows问题，推荐微软论坛；iPhone问题，推荐苹果支持论坛。 *通知版主：点击{button 举报滥用行为}申请锁定主题 [[Image:Offtopic forum question]] = 论坛支持全面指南 = 若您有意通过解答用户提问来协助 Firefox（及其他 Mozilla 产品）使用者，请遵循以下规范，了解我们的工作流程： * [[Mozilla Support rules and guidelines]] - 请务必首先阅读规则指南 * [[Support forum - Find support questions]] — 掌握问题检索方法 * [[Support forum - Find support answers]] — 学习如何查找现有解决方案 * [[Support forum - Post replies]] — 了解问题回复规范 * [[Support forum - How to escalate]] — 掌握问题升级处理流程 * [[Support forum - How to follow up]] — 学习如何有效跟进问题 * '''[[Support forum - Offtopic and duplicate questions]] - 如何处理无关及重复问题 (当前位置)''' * [[T:supportforum]]

重复问题处理

若发现同一用户近期在多主题中提出相同问题：

• 回复重复主题：告知该问题为重复提问，并附上原始主题链接
• 通知版主：点击举报滥用行为，以便锁定主题
• 版主操作规范：回复后需锁定重复主题（禁止直接编辑用户帖子）

离题问题处理

根据规则，我们仅支持提问页面列出的产品。其他问题均视为离题（详见Mozilla支持规则）。

涉及以下内容的帖子将按离题处理：

• 超出解决能力的Mozilla事务（如开发决策）
• 非产品支持类讨论

处理流程

• 转介专业渠道

• 深度讨论：引导至 Mozilla Discourse 相关板块
• 意见反馈：通过 提交反馈 转交用户倡导团队（该团队会分析反馈并影响产品决策）

• 标记与回复：在右侧{TAGS}框输入offtopic并点击添加（若未见输入框请先点击{TAGS}）。然后回复说明本论坛仅限支持主页面列出的产品
• 提供替代方案，例如：Windows问题，推荐微软论坛；iPhone问题，推荐苹果支持论坛。
• 通知版主：点击举报滥用行为申请锁定主题

论坛支持全面指南

若您有意通过解答用户提问来协助 Firefox（及其他 Mozilla 产品）使用者，请遵循以下规范，了解我们的工作流程：

• 论坛用户守则及使用指南 - 请务必首先阅读规则指南
• 支持论坛 - 查找用户提问 — 掌握问题检索方法
• 支持论坛 - 寻找解答方案 — 学习如何查找现有解决方案
• 支持论坛 - 回复问题 — 了解问题回复规范
• 支持论坛 - 问题升级机制 — 掌握问题升级处理流程
• 支持论坛 - 问题跟进方法 — 学习如何有效跟进问题
• 支持论坛 - 无关问题与重复提问 - 如何处理无关及重复问题 (当前位置)
• 如果要查看如何为论坛做贡献的指引，请看 这些文章。