本文阐述了您在无法通过 Mozilla 账号的 双重认证 时该做什么。

• 如果您收到消息说您的 Mozilla 账号由于确认邮件无法送达导致被锁定，请参看 我在确认 Mozilla 账户时出现了问题 一文。

双重认证可以为您的账户提供额外的安全性。它可以让企图登陆您账户的人难以得手。如果您被挡在双重认证之外，您可以使用预存的验证码来找回您的账户。或者如果您有仍登录着 Mozilla 账户的设备，您也可以使用那个设备来取消双重认证，这样您登陆时就无需通过双重认证了。

我有双重认证的设备，但是总说验证码无效

1. 确保您使用的是正确的身份验证应用程序。您可能会看到类似 “Firefox:” 的名称。
2. 如果您使用的是 Google Authenticator，请点击三点菜单，进入 设置，选择 代码时间校正，然后点击 立即同步。
3. 检查您的设备时钟：身份验证应用程序依赖于准确的时间设置。请确保您的身份验证设备和登录设备都具有正确的日期和时间设置。建议在设备设置中启用自动时间同步功能。

我丢失了双重认证设备，但我有另一台已登录的设备。

如果您被锁定在账户外，但仍有一台通过双重认证登录的设备，您可以使用该设备禁用双重认证：

1. 访问 https://accounts.firefox.com 并登录。
2. 在 安全 部分，点击 双重认证 旁边的 禁用 按钮。
3. 在 禁用双重认证？ 提示中点击 禁用 按钮。

如果您无法访问已登录的设备并且丢失了双重认证设备，请继续阅读以下部分。

我丢失了双重认证设备，但我有备份验证码。

1. 访问 https://accounts.firefox.com 并登录。
2. 如果系统提示输入双重认证代码，请点击 输入代码有困难？。
3. 如果系统提示选择 恢复手机 或 备份验证码，请选择 备份验证码。
4. 输入您之前保存的备份验证码之一。
   • 如果您不记得保存过备份验证码，请在设备或云存储中搜索名为 <your_email> backup authentication codes.txt 或 <your_email> Firefox backup authentication codes.txt 的文件。
5. 转到 安全 部分，点击 双重认证 旁边的 禁用 按钮。

我丢失了双重认证设备，但我有恢复手机

在您输入账户密码登录后，登录过程会要求您输入身份验证器应用的代码。如果您无法访问身份验证器应用，只要您之前设置了恢复手机号码，您可以通过短信请求验证码以重新访问 Mozilla 账户。

1. 访问 https://accounts.firefox.com 并登录。
2. 如果系统提示输入双重认证验证码，请点击 输入验证码有困难？。
3. 选择恢复手机选项以接收短信。
4. 输入您通过短信收到的六位数验证码。
5. 转到 安全 部分，点击 双重认证 旁边的 禁用 按钮。

我丢失了双重认证设备，找不到备份验证码，也没有已登录的设备，但我之前注册了手机号码

如果您设置了恢复手机，并且可以将该号码转移到另一张 SIM 卡或设备上，只要您之前保存了恢复手机号码，您就可以接收一次性密码。

如果您没有恢复手机号码，很遗憾，Mozilla 不支持手动禁用双重认证，您将无法访问现有的同步数据。更多信息请参阅 同步 Firefox 数据。不过，您可以创建一个使用不同电子邮件地址的新账户以重新开始同步，并联系我们的支持团队取消任何有效的订阅。

我丢失了双重认证设备，找不到恢复代码，也没有已登录设备。我可以请求删除我的 Mozilla 账户吗？

这种情况下，我们无法删除您的 Mozilla 账户，因为我们无法验证您的身份及您对该账户的所有权。我们建议您创建一个新的 Mozilla 账户来使用 Firefox Sync 及其他需要 Mozilla 账户的服务。