Primerjaj revizije

Este artículo incluye una serie de pasos que puedes seguir, que te ayudarán a solucionar la mayoría de los problemas con Firefox.

La mayoría de los problemas que surgen con Firefox pueden arreglarse siguiendo los métodos de resolución de problemas que se describen a continuación. Prueba estos pasos en el orden en el que se muestran. Si uno no funciona, continúa con el siguiente. Si necesitas más ayuda con alguno de ellos, tenemos [[Get community support|una comunidad de voluntarios a tu disposición]]. __TOC__ = 1. Reinicia tu equipo = Determinados problemas pueden solucionarse simplemente reiniciando tu equipo y volviendo a iniciar Firefox. = 2. Limpia las cookies y la caché = Muchos problemas con la carga de páginas web se pueden resolver limpiando las cookies y el contenido web en caché de Firefox. Para saber más, consulta [[Clear cookies and site data in Firefox]] y [[How to clear the Firefox cache]]. Para limpiar las cookies y la caché de una sola vez: [[T:clearCookiesCache]] Firefox también tiene una caché de inicio que almacena ciertos datos temporales para mejorar la velocidad de arranque. Limpiar la caché de inicio y luego reiniciar Firefox puede resolver varios problemas con la interfaz de usuario (UI) de Firefox. Esto no cambiará los datos de tu perfil ni los complementos.<!--https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1569653 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1348468 --> #Haz clic en el botón de menú [[Image:Fx89menuButton]], haz clic en {menu Help} y selecciona {menu More Troubleshooting Information}. Se abrirá la [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|página de Información para la solución de problemas]]. #En ''Probar limpiando la caché de inicio'', haz clic en {button Clear startup cache…} y luego en {button Restart}. = 3. Reinicia Firefox en Modo de solución de problemas = El Modo de solución de problemas de Firefox es un modo de diagnóstico que deshabilita las extensiones, usa el tema predeterminado, desactiva la aceleración de hardware y usa la configuración predeterminada de la barra de herramientas, entre otros cambios (consulta [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|este artículo]] para más detalles). Para iniciar Firefox en Modo de solución de problemas: # [[T:safemode]] # En el siguiente diálogo ''¿Abrir Firefox en Modo de solución de problemas?'', haz clic en {button Open}. # Comprueba si tu problema sigue ocurriendo en el Modo de solución de problemas. *Si el problema persiste en el Modo de solución de problemas, continúa con el paso 4. *Si el problema no ocurre en el Modo de solución de problemas, sigue [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_the-problem-does-not-occur-in-troubleshoot-mode|estas instrucciones]] para solucionar problemas con las extensiones, los temas y la aceleración de hardware. = 4. Reinstala Firefox = Algunos problemas pueden ser ocasionados por un problema con uno de los archivos de programa. Sigue estos pasos para eliminar completamente Firefox y luego volver a instalarlo. Este proceso no eliminará la información de tu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|perfil de Firefox]], como marcadores y contraseñas, ya que esta información se almacena en una ubicación distinta. {note}'''Nota:''' Tal vez quieras imprimir estos pasos o verlos desde otro navegador.{/note} {for win} # Descarga y guarda el instalador de la última versión oficial de Firefox desde [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. # Sal de Firefox (si está abierto): [[T:closeFirefox]] # Es posible que quieras tomar nota de la ubicación de la carpeta del programa Mozilla Firefox (haz clic con el botón derecho en el icono de Firefox del escritorio, selecciona {menu Properties} en el menú contextual y haz clic en la pestaña Acceso directo), ya que puede haber archivos y carpetas sobrantes después de desinstalar Firefox que deben eliminarse para una reinstalación limpia. # [[Uninstall Firefox from your computer]]. # Si la desinstalación no eliminó todos los archivos del programa Firefox, elimina manualmente la carpeta del programa Firefox, que se encuentra en una de estas ubicaciones por defecto: #* {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # Reinstala Firefox usando el instalador que descargaste antes. Consulta [[How to install Firefox on Windows]] para ver las instrucciones. {/for} {for mac} # Descarga la última versión oficial de Firefox de [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. # Cierra Firefox: [[T:closeFirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]] abriendo la carpeta de Aplicaciones en el Finder y arrastrando la aplicación de Firefox a la Papelera. # Reinstala Firefox. Consulta [[How to download and install Firefox on Mac]] para ver las instrucciones. {/for} {for linux} # Descarga la última versión oficial de Firefox desde [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. # Cierra Firefox: [[T:closeFirefox]] # Desinstala Firefox: si instalaste Firefox con el gestor de paquetes incluido en la distribución, deberías usarlo también para desinstalarlo. Consulta [[Install Firefox on Linux]] para más detalles. Si descargaste e instalaste el paquete binario desde [https://www.mozilla.org/firefox/new la página de descargas de Firefox], simplemente elimina la carpeta ''firefox'' de tu directorio de inicio para desinstalar Firefox. # Reinstala Firefox. Consulta [[Install Firefox on Linux]] para ver las instrucciones. {/for} Ahora inicia Firefox y comprueba si tu problema está resuelto. Si no lo está, continúa con el siguiente método de resolución de problemas. = 5. Restablece Firefox = La característica ''Restablecer Firefox'' puede arreglar muchos problemas restaurando tu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|perfil de Firefox]] a su estado predeterminado y conservando tu información esencial.{warning}Si tienes muchas personalizaciones en Firefox, es posible que quieras omitir este paso y crear un nuevo perfil de Firefox en su lugar (consulta [[#w_6-create-a-new-firefox-profile|paso 6, a continuación]]) para que tu antiguo perfil sea fácilmente recuperable desde el [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles|Administrador de perfiles]].{/warning} [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. Crea un nuevo perfil de Firefox = <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Algunas veces, los archivos de tu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|carpeta de perfil]] de Firefox, que se corresponden con la información esencial que un Restablecimiento de Firefox no elimina (como los marcadores y el historial de navegación) pueden ser la causa del problema. Puedes crear un perfil nuevo adicional que no contendrá nada de tus viejos datos de Firefox. Consulta el artículo [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles]] para ver las instrucciones. = Otras soluciones = Si has probado todos estos métodos de solución de problemas y sigues teniendo problemas, aquí tienes otras soluciones que puedes probar: == Comprueba los componentes internos del navegador == El [[Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox|Administrador de tareas de Firefox]] (página {for not fx104}''about:performance''{/for}{for fx104}''about:processes''{/for}) te permite ver si las pestañas o las extensiones están ralentizando Firefox. Los [[Share data with Mozilla to help improve Firefox#w_telemetry-data|Datos de telemetría compartidos con Mozilla]] (página ''about:telemetry'') contienen datos detallados sobre el rendimiento, el hardware, el uso y la personalización. La [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|página de Información para la solución de problemas]] (página ''about:support'') incluye otros enlaces a páginas ''about:'' y recursos para la solución de problemas. (Para obtener una lista de todas las páginas ''about:'', introduce '''about:about''' en la barra de direcciones). {for win} == Comprueba si hay problemas causados por una instalación corrupta o incompleta de Visual C++ == Algunos problemas son causados por una instalación corrupta o incompleta de Visual C++ a la que le faltan componentes de tiempo de ejecución (Paquetes redistribuibles) requeridos por Firefox, especialmente VCRUNTIME140_1.dll. Esto puede ocurrir después de instalar o desinstalar otro software en tu ordenador.<!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1691782 and https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1624546 Related discussion: https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/715120 and https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/714852--> Para reinstalar estos componentes, descarga y ejecuta el último instalador para Visual Studio desde [https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads las últimas descargas compatibles de Microsoft Visual C++ Redistributable] y luego reinicia el ordenador. == Comprueba los conflictos con tu software de seguridad para Internet == Algunos programas de seguridad para Internet (como antivirus, antispyware y firewalls) pueden causar problemas con Firefox, como bloquear la apertura de sitios web, caídas y más. A menudo puedes abrir la configuración del programa, eliminar Firefox de su lista de programas permitidos o de confianza, y será detectado de nuevo y las cosas deberían empezar a funcionar otra vez. Consulta [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]]. {/for} == Buscar malware == El [https://wikipedia.org/wiki/Malware Malware] (abreviatura de “malicious software” o software malicioso) puede causar problemas con Firefox.{for win} Periódicamente, deberías escanear tu sistema en busca de virus, spyware u otro malware.{/for} Para obtener más información, consulta [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. <!-- MZ credit --> <br> <br> '''''Basado en la información del artículo [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''