Ta članek vam pomaga pri reševanju težav s prejemanjem sporočil. Če imate težave s pošiljanjem sporočil, glejte Sporočil ni mogoče poslati.

Težava se je nenadoma pojavila po posodobitvi na Thunderbird 78 ... Poskusite to!

Thunderbird 78 pričakuje višje varnostne standarde za tako imenovani omrežni šifrirni protokol TLS. Če vaš ponudnik ne podpira novejših različic protokola, lahko pošiljanje in prejemanje sporočil ne uspe. Začasno lahko znižate raven varnosti, da preverite, ali je to vzrok za vašo težavo (kar očitno zmanjšuje varnost, zato tega ne priporočamo). Več podrobnosti in navodil najdete v članku Pogosta vprašanja o Thunderbirdu 78.

Je vaš račun pravilno nastavljen?

Za pregled nastavitev računa v Thunderbirdovi menijski vrstici izberite OrodjaUredi > Nastavitve računa ali kliknite gumb programskega menija in izberite MožnostiNastavitve, in nato iz podmenija Nastavitve računa. Nato za račun na seznamu na levi strani izberite Nastavitve strežnika. Povezava na dohodni poštni strežnik je nastavljena na vrhu strani na desni.

Vaš ponudnik poštnega računa vam lahko priskrbi podatke o povezavi na njihove strežnike (verjetno na njegovi spletni strani). Prepričajte se, da se vaše nastavitve računa ujemajo s temi nastavitvami.

Glejte tudi:

• Ročna nastavitev računa (za navodila, kako uporabljati pogovorno okno Nov račun za ročno nastavitev)
• Samodejna nastavitev računa (za ustvarjanje novega računa)

Preverite, ali je vaša dohodna e-pošta blokirana

Preverite, ali vaše dohodne e-pošte ne blokirajo požarni zid, VPN, posredniški strežnik (proxy), protivirusna programska oprema (ki včasih uporablja posredniški strežnik in prestreza e-pošto) ali vaš ponudnik internetnih storitev:

• Poskusite za kratek čas izklopiti protivirusno programsko opremo, VPN, posredniški strežnik in požarni zid, preverite, ali so prispela nova e-sporočila, nato pa jih ponovno vklopite in znova preverite e-pošto.

Ali kar iznenada ne morete več prejemati sporočil? Ali je delovala prej?

• Preverite stanje storitev svojega ponudnika internetnih storitev. (Veliko ponudnikov ima stanje ali opozorilno stran na svoji spletni strani.) Morda imajo tehnične težave.

• Če uporabljate protivirusni program ESET/NOD32 in od 30. novembra 2020 ne prejemate e-pošte ali so vaše mape IMAP izginile, si oglejte https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products

• Če vaš ponudnik internetnih storitev ponuja spletni poštni vmesnik, se poskusite prijaviti in pregledati svojo pošto. Če lahko vidite svoja sporočila, je težava verjetno povezana z nastavitvami vašega računa.

• Če se ne morete prijaviti na spletni poštni vmesnik svojega ponudnika, je bilo vaše geslo morda spremenjeno. V tem primeru morate geslo spremeniti tudi v Thunderbirdu. Za spremembo gesla:
  • Kliknite meni aplikacije Thunderbird ☰ > Nastavitve.
  • Na plošči Varnost kliknite na zavihek Gesla in potem kliknite Shranjena gesla ….
  • Kliknite na ustrezen račun in kliknite Odstrani.
  • Zaprite in ponovno odprite Thunderbird. Pozvani boste za vnos novega gesla za ta račun.

• Če ste nedavno posodobili Thunderbird 38, preverite, ali so težavi vzrok spremembe, povezane z Logjam.

Ali prejemate nekatera sporočila in ne drugih?

• Ali ima vaš ponudnik internetnih storitev filter za neželeno pošto, ki morda zadržuje ali briše sporočila na strežniku?
• Ali ste v Thunderbirdu ustvarili filtre, ki morda napačno premikajo sporočila?

Ali presegate omejitve dostopa ponudnika pošte?

• Nekateri ponudniki pošte (ISP) omejujejo dostop do računa. Na primer Gmail omejuje sočasne povezave na 15 na račun (približno tri naprave, vključno s telefoni) in prenose na 2,6 GB na dan.