Poročevalec o sesutju programske opreme Mozilla vam omogoča, da poročilo o sesutju pošljete sistemu za zbiranje, ki mu dodeli ID sesutja, znan tudi kot ID poročila. Svoj ID (ali več njih) boste želeli objaviti v poročilu o hrošču ali zahtevi za podporo. Razvijalci Thunderbirda uporabljajo poročila, da bi prihodnje različice Thunderbirda redkeje doživljale sesutja.

Za ideje o preprečevanju sesutij glejte Sesutja Thunderbirda.

Kadar se Thunderbird sesuje

Ko se Thunderbird sesuje, se prikaže okno Poročevalca o sesutju Mozilla, kjer lahko vnesete komentar in kliknete Zapri ali Ponovno zaženi, da oddate poročilo. Prosimo, poročajte o vseh svojih sesutjih.

V polje za komentar navedite, kaj ste počeli tik preden se je Thunderbird sesul, in vključite svoj e-poštni naslov, da vas lahko razvijalci po potrebi kontaktirajo. Prav tako v svoji objavi za podporo in poročilu o hrošču navedite svoj ID poročila o sesutju.

Obvesti Mozillo o tem sesutju, da ga lahko odpravijo: Če je to polje označeno, bodo podatki o sesutju poslani Mozilli. Odznačite to polje, če poročila ne želite poslati.

Podrobnosti…: Prikaže informacije, ki bodo samodejno poslane s poročilom o sesutju. Ker se pošljejo samodejno, vam teh informacij ni treba pregledovati ali kopirati – preprosto uporabite zgornje potrditveno polje in v svoji objavi za podporo in poročilu o hrošču navedite ID poročila o sesutju.

Dodaj komentar: V to polje vpišite podrobnosti o tem, kaj ste počeli, ko se je Thunderbird sesul. Prosimo, vključite svoj e-poštni naslov, da vas lahko razvijalci po potrebi kontaktirajo.

Zapri Thunderbird: Oddajte poročilo o sesutju in zaprite pogovorno okno, vendar ne zaženite Thunderbirda.

Ponovno zaženi Thunderbird: Oddajte poročilo o sesutju, zaprite pogovorno okno in zaženite Thunderbird.

Če uporabite potrditveno polje za oddajo poročila o sesutju in kliknete Zapri ali Ponovno zaženi, bi morali videti sporočilo Poročilo uspešno oddano!. Če tega ne vidite, boste morali za posredovanje informacij o sesutju izvesti dodatne korake.

Če se Thunderbird večkrat zaporedoma sesuje, oddajte vsa svoja poročila o sesutjih in si oglejte Sesutja Thunderbirda za predloge, kako preprečiti sesutje Thunderbirda.

Ogled poročil o sesutju

Preskočite na Ogled poročil zunaj Thunderbirda, če ne morete zagnati Thunderbirda ali se sesuje ob zagonu.

Če lahko zaženete Thunderbird, si poročila o sesutju ogledate tako:

1. V Thunderbirdu v meniju Pomoč odprite Več podatkov za odpravljanje težavPodatki za odpravljanje težav in se pomaknite do razdelka "Poročila o sesutjih".
2. Sesutja so navedena po datumu in času.
   • Uspešno oddana sesutja se začnejo z znaki "bp-". Na spodnjem posnetku zaslona je ID poročila "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
   • Neoddana sesutja se ne začnejo z "bp-". Kliknite številko, da oddate poročilo o sesutju.

   

3. Kliknite na ID poročila, da si ga ogledate.
4. Prosimo, objavite ID poročila o sesutju 'bp-...' ali celoten URL do poročila o sesutju v poročilu o hrošču ali na forumu za podporo. (Prosimo, kot besedilni niz, ne kot posnetek zaslona.)

Če ne dobite poročila o sesutju, glejte Če ne dobite poročila o sesutju, kar je opisano kasneje v tem članku.

Ogled poročil zunaj Thunderbirda

Podatke o sesutju lahko najdete v mapi Crash Reports na vašem računalniku, ne da bi zagnali Thunderbird.

Mapa vsebuje dve podmapi, pending in submitted:

• Mapa pending vsebuje datoteke za sesutja, ki jih podatkovna zbirka poročil o sesutjih še ni prejela. Za vsako sesutje obstajata dve datoteki, ena je izpis pomnilnika ob sesutju, druga pa podrobnosti o sesutju. Svoja sesutja morate oddati, da si jih lahko razvijalci ogledajo. Če niste oddajali poročil o sesutjih, ponovite postopek, ki vodi do sesutja, in ko se prikaže poročevalec o sesutju, ga obvezno oddajte z izbiro gumbov za ponovni zagon ali zaprtje.
• Mapa submitted vsebuje poročila, ki jih je prejela podatkovna zbirka poročil o sesutjih, kjer si jih lahko ogleda razvijalec. Vsako ime datoteke je ID sesutja, ki se začne z znaki "bp-", in te ID-je lahko razvijalec zahteva pri preiskovanju vašega sesutja. Če prejemate pomoč na forumu za podporo ali poročanje o hroščih, jim posredujte ID-je svojih poročil o sesutjih kot besedilni niz, ne kot posnetek zaslona.

Če ne dobite poročila o sesutju

Če ne dobite poročila o sesutju, bodisi ker je poročevalec o sesutju odpovedal ali ker ne deluje z vašim operacijskim sistemom ali distribucijo, lahko dobite sled sklada z uporabo navodil v članku Kako pridobiti sled sklada za poročilo o hrošču.