Firefox ponuja več načinov za pomoč, od samopostrežne dokumentacije do neposredne podpore s strani Mozille. Viri in kanali podpore, ki so vam na voljo, so odvisni od izdelkov, ki jih uporablja vaša organizacija, in od tega, ali imate paket strokovne podpore za Firefox (Firefox Professional Support).
Ta članek pojasnjuje razpoložljive vire in kanale podpore, kdaj uporabiti posameznega in kateri paketi podpore vključujejo dostop.
Kazalo
Viri in kanali podpore po paketih podpore
Spodaj so navedeni različni viri podpore, ki so na voljo za vsak paket:
| Vir/kanal podpore | Brezplačni paket | Standardni paket | Premium paket |
|---|---|---|---|
| Mozillina zbirka znanja | ✓ | ✓ | ✓ |
| Forum skupnosti Firefox Enterprise | ✓ | ✓ | ✓ |
| Neposredna podpora (portal in e-pošta) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Klepet v živo | ✕ | ✕ | ✓ |
Če uporabljate brezplačni Firefox Enterprise (brez paketa strokovne podpore za Firefox), imate dostop do:
- Mozilline zbirke znanja za samopostrežno dokumentacijo.
- Skupnosti Firefox Enterprise za splošna vprašanja, razprave o uvajanju in najboljše prakse z drugimi uporabniki programa Firefox Enterprise.
Če ima vaša organizacija standardno podporo, imate na voljo vse, kar je vključeno v brezplačni Firefox Enterprise, in še:
- Neposredno podporo prek e-pošte in/ali Mozillinega portala za podporo
Če ima vaša organizacija premium podporo, imate na voljo vse, kar je vključeno v standardno podporo, in še:
- Klepet v živo z Mozillino podporo
Izberite pravi vir podpore
Različni viri in kanali podpore so zasnovani za različne vrste vprašanj. S pomočjo spodnje tabele ugotovite, kje poiskati pomoč.
| Primer uporabe | Priporočen vir/kanal podpore |
|---|---|
| Spoznavanje funkcij Firefoxa ali sledenje navodilom po korakih | Mozillina zbirka znanja |
| Postavljanje splošnih vprašanj o programu Firefox Enterprise ali razpravljanje o najboljših praksah uvajanja z drugimi organizacijami Enterprise | Skupnost Firefox Enterprise |
| Pridobivanje zasebne pomoči od Mozille pri uvajanju, nastavitvah, pravilnikih, posodobitvah ali odpravljanju težav s Firefoxom | Neposredna podpora (portal za podporo ali e-pošta; samo za plačljive pakete strokovne podpore za Firefox) |
| Pogovor z Mozillino podporo v realnem času | Klepet v živo (samo za paket Premium strokovne podpore za Firefox) |
Neposredna podpora s strani Mozille je na voljo samo pooblaščenim stikom za podporo, katerih organizacija ima paket strokovne podpore za Firefox.
Skupnost v primerjavi z neposredno podporo
Skupnost Firefox Enterprise in neposredna podpora prek strokovne podpore za Firefox služita različnim namenom.
Uporabite skupnost Firefox Enterprise, kadar:
- imate splošna vprašanja o programu Firefox Enterprise.
- želite razpravljati o strategijah uvajanja ali najboljših praksah.
- se želite učiti od drugih organizacij, ki uporabljajo Firefox Enterprise.
Uporabite neposredno podporo prek strokovne podpore za Firefox, kadar:
- potrebujete zasebno pomoč od Mozille pri uvajanju Firefoxa.
- potrebujete pomoč pri odpravljanju nepričakovanega delovanja Firefoxa.
- imate vprašanja o pravilnikih za podjetja, posodobitvah ali združljivosti.
- potrebujete neposredno podporo s strani Mozille za svojo organizacijo.
Skupnost Firefox Enterprise je javni forum za uporabnike programa Firefox Enterprise. Ne objavljajte osebnih podatkov (PII), podrobnosti pogodb ali drugih občutljivih informacij. Če potrebujete zasebno pomoč s strani Mozille, namesto tega uporabite neposredno podporo prek strokovne podpore za Firefox.
