Добро пожаловать и спасибо за ваш интерес к Социальной поддержке!
В этой статье вы узнаете больше о том, как вы можете помочь пользователям Firefox (и других продуктов Mozilla), отвечая на их вопросы поддержке в социальных сетях, в основном в Twitter.
Социальная поддержка — это программа, состоящая из группы разноплановых волонтеров и сотрудников, которая поддерживает пользователей Firefox в социальной сети, в основном в Twitter. Цель программы — отстаивать права пользователей Firefox и предоставлять позитивную персональную поддержку пользователям, обращающимся непосредственно к бренду Mozilla.
Полное руководство по Социальной поддержке
Если вы заинтересованы в поддержке пользователей Firefox в социальных сетях (в основном, в Twitter), пожалуйста, следуйте этим рекомендациям, которые помогут объяснить, как мы работаем:
- Social Support - Guidelines — Обзор того, как начать работу в Социальной поддержке
- Social Support - Responding from personal account — Узнайте, как вы можете внести свой вклад, используя личную учетную запись Twitter
- Social Support - Configure tools and workspace — Узнайте, как настроить инструменты и рабочее пространство
- Social Support - Responding from @FirefoxSupport — Узнайте, как отвечать на твиты от лица @FirefoxSupport
- Social Support - How to use the tool — Как использовать функции Conversocial для ответа на твиты
- Social Support - Contributor roles — Узнайте больше о различных ролях в Социальной поддержке
- Mobile and Social Support escalation process — Как расширить твит на Conversocial
- Social Support - Tagging guidelines — Как использовать теги в Conversocial
- Чтобы ознакомиться с дополнительными рекомендациями по участию в Социальной поддержке, нажмите здесь
