변경사항 비교

Эта статья содержит набор шагов, следуя которым вы можете решить большинство проблем в Firefox.

Большинство проблем с Firefox можно решить, следуя описанным ниже методам решения проблем. Попробуйте эти шаги по порядку. Если один из них не помог, переходите к следующему. Если вам нужна дополнительная помощь со всем этим, у нас есть [[Get community support|сообщество добровольных помощников]]. __TOC__ = 1. Перезагрузите свой компьютер = Иногда проблемы могут быть решены путём простой перезагрузки компьютера и повторного запуска после неё Firefox. = 2. Очистите куки и кэш = Многие проблемы с загрузкой веб-страниц могут быть решены путём очистки куки и кэшированного содержимого в Firefox. Для получения дополнительной информации прочитайте статьи [[Clear cookies and site data in Firefox]] и [[How to clear the Firefox cache]]. Чтобы очистить куки и кэш полностью и одномоментно: [[T:clearCookiesCache]] В Firefox также есть кэш загрузки, в котором содержатся определённые временные данные, чтобы увеличить скорость запуска. Очистка кэша загрузки и последующий перезапуск Firefox может решить различные проблемы с пользовательским интерфейсом (UI) Firefox. Это не изменит данные вашего профиля или дополнения. <!--https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1569653 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1348468 --> #Щёлкните по кнопке меню [[Image:Fx89menuButton]], щёлкните{menu Справка} и выберите {menu Информация для решения проблем}. Откроется [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues| страница Информация для решения проблем]]. #Под ''Попробуйте очистить кэш запуска'' щёлкните {button Очистите кэш запуска…} и затем щёлкните {button Перезапустить}. = 3. Перезапустите Firefox в Безопасном режиме = Безопасный режим Firefox является диагностическим режимом, который отключает расширения, использует тему по умолчанию, отключает аппаратное ускорение и использует параметры панели инструментов по умолчанию, помимо других изменений (прочитайте [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|эту статью]] для получения дополнительной информации). Чтобы запустить Firefox в Безопасном режиме: # [[T:safemode]] # В следующем диалоговом окне ''Открыть Firefox в Безопасном Режиме?'' щёлкните {button Открыть}. # Проверьте, сохранилась ли проблема при нахождении в Безопасном режиме. *Если проблема всё ещё сохраняется в Безопасном режиме, перейдите на шаг 4. *Если проблема не воспроизводится в Безопасном режиме, следуйте [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_problema-otsutstvuet-v-bezopasnom-rezhime|этим инструкциям]], чтобы решить проблемы с расширениями, темами и аппаратным ускорением. = 4. Переустановите Firefox = Некоторые проблемы Firefox могут быть вызваны проблемой с одним из программных файлов Firefox. Выполните следующие шаги, чтобы полностью удалить и переустановить Firefox. Эти действия не удалят ваши данные [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|профиля Firefox]] (например, закладки и пароли), поскольку эта информация хранится в другом месте. {note}'''Примечание:''' Возможно, вы захотите распечатать эти шаги или просмотреть их в другом браузере.{/note} {for win} # Загрузите и сохраните установщик последней официальной версии Firefox с [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. # Выйдите из Firefox (если он открыт): [[T:closeFirefox]] # Вы можете записать расположение программной папки Mozilla Firefox (щёлкните правой кнопкой мыши на значке Firefox на рабочем столе, щёлкните в контекстном меню {menu Свойства} и перейдите на вкладку Ярлык), поскольку после удаления Firefox могут остаться файлы и папки, которые должны быть удалены для чистой переустановки. # [[Uninstall Firefox from your computer|Удалите Firefox со своего компьютера]]. # Если удаление не удалило все программные файлы Firefox, удалите программную папку Firefox вручную, которая располагается по умолчанию в одном из этих мест: #* {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # Переустановите Firefox, используя установщик, который вы загрузили ранее – для получения инструкций прочитайте статью [[How to download and install Firefox on Windows]]. {/for} {for mac} # Загрузите последнюю официальную версию Firefox с [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. # Выйдите из Firefox: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Удалите Firefox со своего компьютера]], открыв папку Приложения в Finder и перетащив приложение Firefox в корзину. # Переустановите Firefox – для получения инструкций прочитайте статью [[How to download and install Firefox on Mac]]. {/for} {for linux} # Загрузите последнюю официальную версию Firefox с [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org]. # Выйдите из Firefox: [[T:closefirefox]] # Удалите Firefox – если вы установили Firefox из менеджера управления пакетами, встроенного в дистрибутив, вы должны использовать тот же способ для его удаления - для получения инструкций прочитайте статью [[Install Firefox on Linux]]. Если вы загрузили и установили бинарный пакет со [hhttps://www.mozilla.org/firefox/new страницы загрузки Firefox], просто удалите папку ''firefox'' в Вашем домашнем каталоге для удаления Firefox. # Установите Firefox – для получения инструкций прочитайте статью [[Install Firefox on Linux]]. {/for} Теперь запустите Firefox и проверьте, не была ли исправлена ваша проблема. Если это не так, переходите к следующему методу устранения неисправностей. = 5. Очистите Firefox = Функция ''Очистки Firefox'' может устранить многие проблемы, путем сброса вашего [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|профиля Firefox]] до его первоначального состояния, сохраняя при этом важную для вас информацию.{warning}Если у вас много настроек Firefox, вы можете пропустить этот шаг и вместо этого создать новый профиль Firefox (смотрите [[#w_6-create-a-new-firefox-profile|шаг 6 ниже]]), чтобы ваш старый профиль можно было легко восстановить из [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles|Менеджера профилей]].{/warning} [[Template:resetnote]] [[Template:resetstepsru]] = 6. Создайте новый профиль Firefox = <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Иногда файлы в вашем [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|каталоге профиля]] Firefox, которые отвечают за информацию о том, что Firefox очищен, не удалены (например, закладки и истории посещённых страниц), что может быть причиной проблемы. Вы можете создать новый, дополнительный профиль, который не будет содержать каких-либо ваших старых данных Firefox. Прочитайте статью [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles]] для получения инструкций. = Другие решения = Если вы уже перепробовали все эти способы устранения неполадок, и у вас всё ещё остается проблема, ниже указаны некоторые другие решения, которые вы можете попробовать: == Проверьте внутренние компоненты браузера == [[Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox|Диспетчер задач Firefox]] (страница {for not fx104}''about:performance''{/for}{for fx104}''about:processes''{/for}) позволяет увидеть, замедляют ли работу Firefox вкладки или расширения. [[Share data with Mozilla to help improve Firefox#w_telemetry-data|Данные телеметрии, передаваемые в Mozilla]] (страница ''about:telemetry'') содержат подробные данные о производительности, оборудовании, использовании и настройке. [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|Страница информации для решения проблем]] (страница ''about:support'') включает в себя другие ссылки страниц ''about:'' и ресурсов для устранения неполадок. (Для получения списка всех страниц ''about:'' наберите ''about:about'' в адресной строке.) {for win} == Проверьте, не вызвана ли проблема повреждённой или незавершённой установкой Visual C++ == Некоторые проблемы вызываются повреждённой или незавершённой установкой Visual C++, в которой нет компонентов среды выполнения (распространяемых пакетов), требуемых Firefox, особенно VCRUNTIME140_1.dll. Это может происходить после установки или удаления другого программного обеспечения на вашем компьютере.<!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1691782 and https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1624546 Related discussion: https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/715120 and https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/714852--> Чтобы переустановить эти компоненты, загрузите и запустите последний установщик Visual Studio со страницы [https://learn.microsoft.com/ru-ru/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170 Microsoft Visual C++ последние поддерживаемые скачиваемые файлы] и затем перезагрузите компьютер. == Убедитесь в отсутствии конфликтов с программным обеспечением по обеспечению безопасности в Интернете == Некоторые программы по обеспечению безопасности (такие как антивирус, антишпион и брандмауэр) могут вызвать проблемы с Firefox, включая блокирование открытия им веб-сайтов, падения и другое. Часто вы можете открыть настройки программы и удалить Firefox из его списка разрешённых или доверенных программ, он будет вновь обнаружен, и всё должно начать работать снова. Для получения дополнительной информации прочитайте статью [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]]. {/for} == Проверка на вредоносные программы == [https://ru.wikipedia.org/wiki/Вредоносная_программа Вредоносная программа] может вызывать проблемы в Firefox.{for win} Периодически вы должны сканировать систему на наличие вирусов, шпионских или других вредоносных программ.{/for} Подробную информацию прочитайте в статье [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. <!-- MZ credit --> <br> <br> '''''Основано на информации с [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''