Létrehozva:
3 hete
Ha szervezete rendelkezik Firefox Professional Support előfizetéssel, akkor privát támogatási kérelmeket nyújthat be közvetlenül a Mozilla részére a Firefox Enterprise támogatási oldalon keresztül.
Ez a leírás elmagyarázza, hogyan hozhat létre támogatási jegyet, hol találja a beküldött kérelmeket, és hogyan folytathatja a beszélgetést a Mozilla ügyfélszolgálatával.
Tartalomjegyzék
Támogatási jegy beküldése
- Látogasson el a Firefox Enterprise támogatási oldalra.
- Jelentkezzen be a szervezetéhez tartozó Mozilla account fiókjába.
- A honlapon a Partneri támogatás részben válassza a gombot.
- Ekkor a támogatási kérelem űrlapjára kerül. Töltse ki az alábbi táblázatban felsorolt összes kötelező mezőt.
- A További részletek mezőben írja le a problémát, és adjon meg minden olyan információt, amely segíthet a Mozilla számára a probléma megértésében és kivizsgálásában.
- Válassza a gombot.
| Állapot | Mit jelent |
|---|---|
| Miben kér segítséget? | (válasszon a legördülő menüből) |
| Milyen hatással van a szervezetre? | (válasszon a legördülő menüből) |
| Milyen operációs rendszert használ az eszköze? | (válasszon a legördülő menüből) |
| Melyik frissítési csatornát használja? | (válasszon a legördülő menüből) |
| Hogyan terjeszti a házirendeket? | (válasszon a legördülő menüből) |
| Tárgy | (írja be a választ) |
| További részletek | (írja be a választ) |
Kérelmét közvetlenül a Firefox Professional Support csapatához küldjük. A jegy beküldése után egy megerősítő e-mailt fog kapni.
Támogatási jegyek megtekintése
Megtekintheti az összes létrehozott támogatási kérelmét.
- Jelentkezzen be a Mozilla account fiókjába a Firefox Enterprise támogatási oldalon keresztül.
- Vigye a kurzort a jobb felső sarokban lévő profil avatarjára.
- A Saját profil alatt válassza a Kérdéseim lehetőséget.
- Válassza a Közvetlen támogatás fület.
Innen elérheti bármelyik létrehozott támogatási kérelmét.
Válasz egy támogatási jegyre
A Mozilla ügyfélszolgálatával a következő módokon folytathatja a munkát:
- Válaszoljon közvetlenül a támogatási e-mail értesítésre.
- Nyissa meg a jegyet a Mozilla account fiókjában a Firefox Enterprise támogatási oldalon, és válaszoljon a jegyből. A jegyelőzményeket úgy érheti el, hogy a kurzort a jobb felső sarokban lévő avatarjára viszi, és a Kérdéseim lehetőségre kattint.
Lezárt jegy újranyitása
Ha a támogatási jegyét lezárták, de további segítségre van szüksége, a lezárástól számított 48 órán belül újra megnyithatja a saját jegyét. Ezt úgy teheti meg, hogy a lezárást követően az előző részben leírt lépésekkel válaszol a támogatási jegyre.
48 óra elteltével küldjön be új támogatási jegyet, ha további segítségre van szüksége.
A támogatási jegyek állapotának megértése
Ahogy a támogatási kérelme halad előre, az állapota megváltozik, hogy tükrözze, hol tart a támogatási folyamatban.
| Állapot | Mit jelent |
|---|---|
| Új | A támogatási kérelmét megkaptuk, és a Mozilla általi felülvizsgálatra vár. |
| Nyitott | A Mozilla aktívan felülvizsgálja vagy dolgozik a kérelmén. Ez az állapot akkor is megjelenhet, ha Ön válaszolt egy jegyre, és a Mozilla választ készít elő. |
| Függőben | A Mozilla további információkra vár Öntől, mielőtt a munka folytatódhatna. Válaszoljon a jegyre vagy a támogatási e-mailre a kért információkkal. Ha nem érkezik válasz, a jegy 72 óra elteltével automatikusan Megoldott állapotba kerül. Erről 48 órával korábban emlékeztetőt kap. |
| Megoldott | A Mozilla úgy véli, hogy a kérelme megoldódott, vagy megoldást nyújtott. Ha további segítségre van szüksége, 48 órán belül válaszolhat a jegyre, hogy újra megnyissa azt. |
| Lezárt | A támogatási kérelem véglegesen lezárult, és többé nem nyitható újra vagy szerkeszthető. Ha ugyanazzal a problémával kapcsolatban továbbra is segítségre van szüksége, hozzon létre egy új támogatási jegyet. |
Kérdezze a Firefox Enterprise közösséget
Ha általános Firefox Enterprise kérdései vannak, segítséget kérhet a Firefox Enterprise közösségtől.
A közösség egy nyilvános vitafórum, ahol a Firefox Enterprise felhasználók megoszthatják tudásukat és legjobb gyakorlataikat. Ez nem ugyanaz, mint a Firefox Professional Support.
Használja a közösséget a következőkre:
- Általános Firefox Enterprise kérdések
- Telepítési megbeszélések
- Legjobb gyakorlatok
Ne tegyen közzé:
- Közvetlen támogatási kérelmek
- Szerződéssel vagy előfizetéssel kapcsolatos kérdések
- Érzékeny támogatási információk vagy személyazonosításra alkalmas adatok (PII)
A közösség elérése a támogatási oldalról
- Látogasson el a Firefox Enterprise támogatási oldalra.
- Jelentkezzen be a Mozilla account fiókjába.
- A Partneri támogatás részben válassza a gombot.
- Az oldal jobb oldalán, az Kérdezze a közösséget alatt válassza a gombot.
Ekkor a Firefox Enterprise közösségi fórumra kerül.
A közösség elérése a navigációs menüből
A közösséget közvetlenül a fiókjából is elérheti:
- Látogasson el a Firefox Enterprise támogatási oldalra.
- Jelentkezzen be a Mozilla account fiókjába.
- Vigye a kurzort az oldal tetején található Közösségi fórumok fölé.
- A Böngészés termék szerint alatt válassza a Minden fórum megtekintése lehetőséget.
- Válassza a Firefox Enterprise közösségi fórum lehetőséget.
