A Tudásbázis-ellenőreink a Mozilla közreműködői és munkatársai, akik tapasztalattal és készséggel rendelkeznek a támogatási dokumentációk írásában. Íme néhány irányelv a cikkek ellenőrzéséhez.

Cél

Tudásbázis-ellenőrként az Ön szerepe elengedhetetlen a Tudásbázisunkban található támogatási tartalmak pontosságának, érthetőségének és következetességének fenntartásában. Az Ön ellenőrző munkája biztosítja, hogy a felhasználók megbízhassanak a cikkeinkben, és könnyen találjanak segítséget.

Főbb felelősségek

Tudásbázis-ellenőrként, amikor egy változatot ellenőriz, mindig győződjön meg arról, hogy a változat:

• Pontos és naprakész
• Világos, következetes nyelvezetet és hangnemet használ
• Összhangban van a Mozilla szerkesztési irányelveivel
• Helyes és működő formázást, hivatkozásokat és jelöléseket tartalmaz
• Követi az akadálymentesítési és honosítási legjobb gyakorlatokat
• Megfelel a cikk és a termékverzió hatókörének

Ellenőrzési irányelvek

A legtöbb változatot olyan emberek készítik, akik önkéntesként ajánlják fel idejüket és tehetségüket. Amikor az emberek által beküldött munkával foglalkozik, feltételezze, hogy mindenkinek a legjobb szándékai vannak, és mindenképpen köszönje meg a hozzájárulásukat. Ne feledje, lehet, hogy Ön az első és egyetlen kapcsolat, akivel az illető a Mozillától találkozik. Kérjük, tegye ezt pozitívvá.

Tudásbázis-ellenőrzési szabályzat

A nagyobb frissítéseknél fontos megkülönböztetni a tartalom jóváhagyását és a tartalom ellenőrzését, mivel ez két külön folyamat.

• A tartalom jóváhagyását a termék érdekelt felei végzik, főként a tartalom technikai pontosságának ellenőrzése céljából.
• A tartalom ellenőrzését a Tudásbázis-ellenőrök végzik a szerkesztői minőség és a cikk formázásának biztosítása érdekében.

A megkülönböztetésről további részleteket a Közreműködői hozzárendelések a tartalmi kérésekhez oldalon talál.

Mikor van szükség a munkatársak általi ellenőrzésre?

Munkatársak általi ellenőrzés szükséges a következő esetekben:

• Új cikkek
• Nagyobb frissítések, amelyek a változat megjegyzéseiben kifejezetten „Munkatársi ellenőrzés szükséges” jelöléssel vannak ellátva

Mikor ellenőrizhetik a Tudásbázis-ellenőrzési engedéllyel rendelkező közreműködők a változatokat?

A Tudásbázis-ellenőrzési engedéllyel rendelkező közreműködők ellenőrizhetik:

• Kisebb változtatásként besorolt változatokat
• Olyan nagyobb változtatásokat, amelyek nem igényelnek munkatársi ellenőrzést

A Kisebb és nagyobb változtatások oldalon többet megtudhat arról, hogyan sorolják be a tartalomfrissítéseket a hatókörük és hatásuk alapján.

Hol találhatók az ellenőrizetlen cikkek

Többféleképpen is találhat ellenőrizetlen cikkeket:

• Tudásbázis áttekintése: Ez az oldal az elmúlt 30 nap megtekintési száma szerinti sorrendben listázza a cikkeket. Az Állapot oszlop mutatja, hogy mely cikkek szorulnak ellenőrzésre. Szűrhet termék és cikktípus alapján is.
• Ellenőrizetlen változtatások: Ez az oldal egy alternatív módot kínál annak megtekintésére, hogy mely cikkek szorulnak ellenőrzésre, valamint azt is, hogy az egyes változatok mennyi ideje várnak ellenőrzésre. Választhatja a megtekintések/legutóbbi változtatások szerinti rendezést, és szűrhet termék alapján is.
• Leglátogatottabbak: Ez az oldal a megtekintések száma alapján listázza a Tudásbázis cikkeit. Az Állapot oszlopban láthatja, hogy mely cikkek szorulnak ellenőrzésre.

Prioritáskezelés

Több cikk ellenőrzésekor fontos, hogy stratégiailag rangsorolja az erőfeszítéseit. Vegye figyelembe a következőket:

• Magas megtekintési számú cikk: A magas megtekintési számú cikkeket előnyben kell részesíteni annak érdekében, hogy a felhasználók a legpontosabb és legfrissebb információkhoz jussanak hozzá. Ezeket könnyen azonosíthatja, ha az Ellenőrizetlen változtatások listáját a megtekintések száma szerint rendezi.
• Terméken belül hivatkozott cikk: Ha Ön tagja valamelyik közreműködői csoportnak (Fórum, Tudásbázis, L10n) vagy a „Munkatársak” csoportnak, láthat egy jelzőt, amely azt mutatja, hogy egy cikk a terméken belül van hivatkozva. Ezeknek a cikkeknek általában elsőbbséget kell élvezniük, mivel közvetlen hatással vannak a felhasználói élményre.

  

Különleges cikkek

• A Sablonok olyan tartalmakat tartalmaznak, amelyeket több cikkben is újrahasználnak, és szélesebb körű hatásuk miatt magas prioritásúnak kell tekinteni őket. Az összes sablon, beleértve az ellenőrzésre szorulókat is, ezen a táblán található. A sablonok cikkeken belüli használatára vonatkozó irányelvekért tekintse meg a Using Templates oldalt.
• Az Előre megírt válaszok a közösségi fórumokon használt szabványosított válaszok. Mivel gyakran újra felhasználják őket, minden frissítést a közösségi csapattal kell egyeztetni. Az összes fórumválasz listája, beleértve az ellenőrzésre szorulókat is, ezen a másik táblán érhető el. A gyakori válaszok létrehozására vagy javítására vonatkozó további irányelvekért lásd a Gyakori fórumválaszok létrehozása vagy javítása oldalt.

Különleges követelmények az előfizetéses vagy prémium termékekre vonatkozóan

Tartalombeküldés

Ha új tartalmat szeretne javasolni vagy változtatásokat indítványozna, kérjük, nyújtson be egy Bugzilla jegyet, vagy vegye fel a kapcsolatot egy munkatárssal. Kapcsolatba léphet velünk a Matrixon vagy a #sumo-team csatornán a Slacken (a Slack-hozzáféréssel rendelkező közreműködők számára).

Tudásbázis-változatok ellenőrzése és jóváhagyása

Minden, az előfizetéses vagy prémium termékekkel kapcsolatos változathoz munkatársi jóváhagyás szükséges. Ez magában foglalja az ezekhez a termékekhez kapcsolódó előre megírt válaszokat és sablonokat is.

Referenciaként a jelenlegi előfizetéses vagy prémium termékek a következők:

• Mozilla VPN
• Firefox Relay
• Mozilla Monitor
• MDN Plus

Cikkek ellenőrzése

Változatszintek kiválasztása

Amikor jóváhagy egy cikket, három különböző változatszint közül választhat. Ezek a szintek határozzák meg a honosítás szükségességét és prioritását.

• Kisebb részletek, amelyek nem befolyásolják az utasításokat: Ezek olyan változtatások, amelyek nem változtatják meg a felhasználóknak szóló utasításokat. A honosítók nem kapnak értesítést ezekről a változtatásokról.
• Tartalmi változtatások, amelyek nem igényelnek azonnali fordítást: Ez az alapértelmezett választás. Ezek olyan nagyobb változtatások (frissítések és nagy változtatások), amelyek nem érvénytelenítik teljesen a cikk előző verzióját. A honosítók nem kapnak azonnali értesítést a változtatásokról, de a változat később megjelölhető honosításra készként, és ez értesítést küld a honosítóknak.
• Jelentős tartalmi változtatások, amelyek pontatlanná teszik a régebbi fordításokat: Ezt akkor lehet használni, ha a frissítés elavulttá teszi az előző tartalmat. Egy cikk ilyen megjelölése figyelmeztetést jelenít meg a honosított cikkeken, hogy a tartalom elavult lehet, és egy hivatkozást biztosít az angol verzióhoz a legfrissebb információkért.

  

Visszajelzés hagyása a szerkesztőknek

Egy cikk jóváhagyásakor fontos megköszönni a szerkesztők hozzájárulását. Az is jó, ha visszajelzést ad nekik. Fejlődött az írásuk? Különösen jó munkát végeztek valami bonyolult dolog elmagyarázásában? Tudassa velük!

Változat elhalasztása

Ha egy változat nem különösebben hasznos, elhalaszthatja a javasolt változatot. Az egyszerű elutasítás helyett azonban az elhalasztás lehetőséget ad arra, hogy a változat szerzőjével együttműködve javítsa a változatot. Ezt úgy teheti meg, hogy a megjegyzés mezőben üzenetet hagy, amelyben megköszöni a szerzőnek, majd konkrét, konstruktív visszajelzést ad arról, hogy mit kell megváltoztatni ahhoz, hogy a változat elfogadható legyen. Ügyeljen arra is, hogy a vonatkozó dokumentációkra vagy irányelvekre mutató hivatkozásokat is mellékeljen.

Több változat ellenőrzése

Ha több változat vár jóváhagyásra, győződjön meg róla, hogy az összes korábbi változatot jóváhagyja vagy elhalasztja, a legrégebbitől kezdve, mielőtt egy újabb változatot jóváhagyna. Fontos megjegyezni, hogy nem ellenőrizhet régebbi változatokat, ha egy újabb változatot már jóváhagytak. Látni fogja, hogy még mindig jóváhagyásra várnak, de nem lesz lehetséges az ellenőrzésük.

Változtatást igényel

Egy változat jóváhagyásakor el kell döntenie, hogy mit kell még megváltoztatni, ha egyáltalán van ilyen. Ha a „Változtatást igényel” megjegyzésben megadott minden dolog el lett intézve, törölheti a jelölést (törölve a megjegyzést), és jóváhagyhatja a cikket. Ha még vannak elvégzendő dolgok, győződjön meg róla, hogy a jelölőnégyzet be van jelölve, és frissítse a megjegyzést. Így könnyen nyomon követhetjük, hogy milyen munkát kell elvégezni a cikkeken.

Elismerés adása

Néha azok, akik részt vesznek egy cikkről szóló vitában, jelentősen hozzájárulnak egy változathoz, még akkor is, ha nem ők szerkesztették a wikit. Ilyen esetekben szerkesztheti a cikk közreműködőinek listáját (a cikk előzményei oldalon), hogy felvegye őket. Bónuszpontok járnak, ha tudatja velük, hogy ezt megtette!

Hogyan adjon elismerést egy közreműködőnek a Tudásbázisban

• Egy közreműködő hozzáadásához lépjen a cikk Előzmények megjelenítése oldalára
• Görgessen le a változatok alá, és kattintson a Közreműködők szerkesztése hivatkozásra
• Írja be a közreműködő nevét, majd kattintson a Add Contributor gombra

Spam és téves szerkesztések kezelése

Spam esetén egyszerűen törölje a változatot a cikk változatelőzményeiben található kuka ikonra kattintva és megerősítve. Téves beküldések (nincs változtatás) és rossz helyre címzett segítségkérések (a szerkesztés alapvetően egy támogatási kérdés) esetén halassza el, és a következő üzenetet írja a megjegyzésekbe:
Szia!
Úgy tűnik, hogy segítséget próbáltál kérni a Firefoxszal kapcsolatban. Ha ez a helyzet, kérjük, tedd fel újra a kérdésedet itt: https://support.mozilla.org/questions/new, hogy jobban tudjunk segíteni.
Elnézést a kellemetlenségért.

Miután ezt megtette, törölheti a változatot.

Honosításra kész

Hogyan működik a „Honosításra kész” (RFL)?

Annak megakadályozására, hogy a közreműködők egy még frissítés alatt álló cikket fordítsanak, a rendszer csak a kifejezetten Honosításra kész (RFL) jelöléssel ellátott verziók fordítását engedélyezi. Amikor a honosító a Translate article gombra kattint, a legutóbbi, RFL-ként megjelölt változatot kapja meg.

Egy új változat jóváhagyása után a cikk nem jelenik meg a honosítási irányítópultokon frissítést igénylőként, hacsak a Honosításra kész (RFL) jelző nincs bejelölve. Amikor az RFL jelző be van állítva, a rendszer e-mail értesítést is küld mindenkinek, aki figyeli a cikket, tájékoztatva őket, hogy a cikk készen áll a honosításra.

Cikk megjelölése RFL-ként

Egy cikkváltozat „Honosításra kész”-ként való megjelölése azt jelenti, hogy közöljük a honosítókkal, hogy az angol verzió elkészült, és lefordítható anélkül, hogy attól kellene tartani, hogy a cikk még néhányszor megváltozik, mielőtt befejeznék.

A honosítás sok munka, és gyakran csak egyetlen személy végzi. Nem mindig könnyű, de próbálja meg biztosítani, hogy minden szükséges változtatás elkészüljön egy Firefox kiadás előtt, hogy a honosítók ezt a plusz időt a munkájuk elvégzésére használhassák.

Cikk megjelölése RFL-ként az ellenőrzés után

Ha egy változatot nem jelöl meg honosításra készként a jóváhagyásakor (mint a fenti esetben), bármikor megjelölheti készként, ha a cikk változatelőzményeinek R oszlopában a „Nem honosításra kész” állapotbejegyzésre (egy ✕ szimbólum) kattint, és megerősíti.

Az RFL-ként megjelölt változatok egy pipa szimbólummal ✓ rendelkeznek.

RFL protokollok

Minden közreműködő ellenőrnek be kell tartania a következő honosítási protokollokat:

• Minden Mozilla munkatárs és közreműködő ellenőr megjelölhet egy teljesen új cikket vagy egy cikkfrissítést honosításra készként.
• Minden teljesen új cikket és olyan változatot, amely új vagy megváltozott információt tartalmaz, meg kell jelölni honosításra, hacsak a termékcsapatok a regionális elérhetőség alapján másként nem rendelkeznek.
• Ha egy változat nem változtatja meg az utasításokat, a pontosságot vagy a felhasználói élményt, a honosítási prioritást ennek megfelelően csökkenteni kell.
• Bizonyos esetekben a Mozilla munkatársai megjegyzés szintaxist vagy változatmegjegyzést hagyhatnak egy cikkben, jelezve, hogy egy fordítást már benyújtottak belső honosításra bizonyos területi beállításokhoz. Ha a megjegyzés szintaxis azt jelzi, hogy egy cikket vagy változatot már benyújtottak belső honosításra, a közreműködők nem honosíthatják azt önállóan.

Kiadásra való felkészültség

Annak érdekében, hogy készen álljunk a közelgő Firefox on-train kiadások támogatására, íme néhány irányelv a kiadásra való felkészültség idővonalára vonatkozóan. A következő kiadáshoz kapcsolódó cikkek vagy új cikkek, vagy olyan tartalomfrissítések, amelyek a következő kiadásban bevezetett funkciókat fedik le. A következő irányelvek vonatkoznak a kiadással kapcsolatos tartalmú cikkekre.

Firefox kiadási naptár

4 héttel a következő kiadás előtt

• Kezdje el a közelgő kiadás tartalmának tervezését és vázlatának elkészítését; a honosítóknak még nincs munkájuk.
• Minden meglévő cikk a szokásos módon nyitva marad szerkesztésre és honosításra.

1-2 héttel a következő kiadás előtt

• A közelgő kiadás tartalmának vázlata belsőleg készen állhat; azonban a közzététel általában a hivatalos kiadási dátumig vár, hogy figyelembe vegyék az utolsó pillanatban bekövetkező változásokat.
• Ha a tartalom honosítást igényel a kiadás előtt, a termékcsapatnak értesítenie kell a CX munkatársait, hogy egyeztetni tudjunk a honosítási közösséggel a határidők betartása érdekében.

Kiadás napja

• A tartalmi változtatásokat közzé kell tenni az en-US Tudásbázisban. A honosítóknak előnyben kell részesíteniük az új kiadással kapcsolatos cikkek fordítását.

Vitacsatorna és eszkaláció

Nem minden Tudásbázis-ellenőr figyeli aktívan a Tudásbázis-vitákat. Ha a Tudásbázis-ellenőrök teljes csoportját el kell érnie, kérjük, írjon e-mailt a kb-reviewers@mozilla.com címre.

Szerepkör értékelése

Fontos, hogy pontos, következetes és releváns tartalmat hozzunk létre, és ennek a minőségnek a fenntartása idővel közös szabványt és folyamatos összehangolást igényel.

Tudásbázis-ellenőrként fontos szerepet játszik ezen szabványok fenntartásában. Annak érdekében, hogy ellenőri csoportunk aktív maradjon és összhangban legyen a jelenlegi gyakorlatokkal, a közösségi csapat évente egy könnyed felülvizsgálatot végez a részvétel és az irányelvek betartása alapján.

A Tudásbázis-ellenőri engedélyének megtartásához kérjük, hogy:

• Maradjon összhangban: Tartsa be a közösségi részvételi irányelveket és a cikkben vázolt Tudásbázis-ellenőri irányelveket.
• Maradjon aktív: Ellenőrizzen legalább három (3) változatot egy hat hónapos időszakon belül.

Ha nem volt aktív, vagy ha kérdések merülnek fel az irányelvek betartásával kapcsolatban, a közösségi csapat felveheti Önnel a kapcsolatot, hogy egyeztessen, mielőtt bármilyen intézkedést tenne. Célunk nem az engedélyek eltávolítása, hanem annak biztosítása, hogy az ellenőrök elkötelezettnek, támogatottnak és a jelenlegi folyamatokkal összhangban érezzék magukat.

Ha a körülmények megváltoznak, és vissza kell lépnie, teljesen megértjük. Mivel ez egy önkéntes szerepkör, az ideje és a rendelkezésre állása természetesen változhat. Ne habozzon értesíteni a közösségi csapatot, ha ez megtörténik. Mindig örömmel vesszük fel újra a kapcsolatot, amikor készen áll az újbóli bekapcsolódásra.

—

Azáltal, hogy együttműködünk és másokat is bevonunk az ellenőrzési és jóváhagyási folyamatba, fenntarthatjuk a legmagasabb minőségi színvonalat, és biztosíthatjuk, hogy tartalmunk elsőrangú legyen. Köszönjük az együttműködését, és folytassuk a csodálatos változatok létrehozását a felhasználóink számára!