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Este artículo te ayudará a resolver y solucionar fallos de Firefox. También te enseñará cómo conseguir más ayuda si no puedes hacerlo.

Un ''fallo'' es lo que ocurre cuando Firefox se cierra inesperadamente. Después de un fallo, aparecerá el [[Mozilla Crash Reporter|informe de fallos de Mozilla]]. Este artículo te ayudará a solucionar fallos y te enseñará cómo conseguir más ayuda si no puedes hacerlo. {note}'''Nota:''' Si Firefox está abierto pero no responde a nada de lo que haces, entonces se trata de un ''cuelgue'', no de un fallo. Para obtener una solución a ese problema, consulta el artículo [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]].{/note} '''Para empezar, si tienes alguno de estos fallos específicos, sigue uno de estos enlaces para conseguir ayuda'''. {for win,fx24} * Si Firefox falla con frecuencia o falla cuando se está iniciando, consulta [[Uninstall BitGuard to fix crashes with Firefox]]. {/for} * Si Firefox falla cuando se inicia{for win,fx24} y el software BitGuard no está instalado{/for}, [[#w_check-to-see-if-the-crash-happens-in-safe-mode|comprueba si el fallo también ocurre en el modo seguro]]. * Si tienes ese problema, consulta el artículo [[Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan]]. '''Si ninguno de estos enlaces describe tu problema, sigue ordenadamente los pasos siguientes'''. __TOC__ = Actualiza tu software = ¡Puede ser que el fallo ya se haya arreglado en la nueva versión! = Actualiza Firefox = Cada lanzamiento de Firefox incluye una serie de arreglos para los fallos sobre los que la gente ha informado o reportado. Asegurarte de que tienes la última versión puede arreglar tu fallo. Para más detalles, consulta el artículo [[Update Firefox to the latest version]]. ==Actualiza tus plugins== Comprueba que tienes la última versión de todos tus plugins. *Dirígete a nuestra página [https://www.mozilla.org/plugincheck Comprueba los plugins] y sigue los enlaces para actualizar los que estén obsoletos. {for win} ==Actualiza Windows== Asegúrate de que tienes todos los últimos arreglos de seguridad y estabilidad. *Dirígete al menú {menu Inicio}, selecciona {menu Todos los programas} y luego {menu Actualizar Windows}. {/for} {for mac} ==Actualiza OS X== Asegúrate de que tienes todos los últimos arreglos de seguridad y estabilidad. *Dirígete al menú {menu Apple} y selecciona {menu Actualización de software...}. {/for} {for linux} ==Actualiza Linux== Asegúrate de que tienes todos los últimos arreglos de seguridad y estabilidad. *Dirígete al menú {menu Sistema}, luego {menu Administración} y selecciona {menu Actualizar gestor}. {/for} == Actualiza tus controladores == Comprueba que los controladores gráficos están al día. Para más información, consulta [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]] Si tu fallo ocurre mientras estás imprimiendo, comprueba que el controlador de la impresora esté al día en la página web de ayuda del fabricante. == Actualiza el software de seguridad en la red== Asegúrate de que tienes la última versión de tu software de seguridad en la red (es decir, cortafuegos, programas antivirus, programas espías y demás). {for win} = Comprueba virus y aplicaciones espías = Hay diferentes virus y software espía que hacen fallar Firefox. Para asegurarte de que tu sistema limpia los virus y los programas espías, instala, actualiza sus bases de datos y utiliza estos dos programas: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Para más información, consulta [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Comprueba si el fallo ocurre en Modo seguro = Si no funcionó actualizar el software o si Firefox falla al iniciarlo, sigue los siguientes pasos para comprobar si el fallo ocurre en Modo seguro. Luego sigue las instrucciones de los artículos recomendados. {for fx13} {note}'''Nota:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:safemode]] # Cuando la ventana de Modo seguro de Firefox aparezca, presiona el botón {for not fx15}{button Continuar en Modo seguro}{/for}{for fx15}{button Iniciar en Modo seguro}{/for}. Después de que Firefox se inicie en Modo seguro, comprueba si continúa tu problema. == El fallo sigue ocurriendo en Modo seguro == Si tu fallo sigue ocurriendo en Modo seguro, significa que no lo causa una extensión, el tema o la aceleración por hardware. Consulta si [/products/firefox/hot los temas de actualidad] incluyen una solución y, si no, intenta [[#w_get-help-fixing-this-crash|conseguir ayuda con tu Identificador de fallos]]. == El fallo no ocurre en Modo seguro == Si tu fallo no ocurre en Modo seguro, es muy probable que esté causado por una extensión, un tema o la aceleración por hardware. *Sigue los pasos en [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para descubrir la causa. = Comprueba el hardware = == Comprueba la RAM en busca de errores == Si Firefox falla de manera repetida, revisa la RAM en busca de errores. Puedes usar, por ejemplo, esta herramienta: {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Consigue ayuda para arreglar el fallo = Descubrir la causa de un fallo puede ser difícil. Si ya has probado los pasos anteriores y no puedes conseguir que Firefox deje de fallar, los siguientes pasos te enseñarán a recopilar información sobre tu fallo para que nuestros voluntarios puedan ayudarte. # Consigue el Identificador de tu último informe de fallo: #* ''Si puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro'': #*# En la Barra de direcciones de Firefox, introduce '''about:crashes''' y presiona {for win,linux}{key Intro}{/for}{for mac}{key Retorno}{/for}. Aparecerá una página con un listado de informes de fallo. #*# [[Template:contextmenu]] en el último fallo en '''Identificador de informe''' y elige {menu Abrir enlace en una nueva pestaña}. Se abrirá una pestaña con la página de crash-stats.mozilla<!-- -->.com, informándote de que "''Tu informe está siendo procesado''". Cuando acabe de procesarse, cierra la pestaña de informe. #* ''Si no puedes abrir Firefox porque falla al iniciarse incluso en Modo seguro'': #*# {for win}Haz clic en el botón {button Inicio} de Windows y {for winxp}selecciona {menu Ejecutar}{/for}{for win7,win8}presiona {key _{[[Image:Windows Key]]}+R}{/for}. Introduce {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"}, incluyendo las comillas, y haz clic en {button Aceptar}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 or previous)''' Haz clic en el ícono del '''Finder''' en el dock. Se seleccionará tu carpeta de inicio. Del lado derecho de la ventana, haz clic en la carpeta Librería para abrirla. Luego abre la carpeta "Application Support", la carpeta "Firefox", la carpeta "Informes de Fallo" y por último la carpeta "enviados".<br>'''(OS X 10.7 or above)'''Haz clic en el ícono del '''Finder''' en el dock. En la barra de menú, haz clic en el menú {menu Ir}, manten presionada la tecla {key opción} o {key alt} y selecciona el menú {menu Librería}. Se abrirá una ventana que contiene tu carpeta Librería. Luego abre la carpeta "Application Support", la carpeta "Firefox", la carpeta "Informes de Fallo" y por último la carpeta "enviados". {/for}{for linux}Ve a {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*#En la carpeta creada habrá un archivo de texto por cada informe de fallo que hayas hecho. Puedes usar el menú {menu Ver} para ordenarlos por fecha y encontrar el archivo más reciente. Haz doble clic para abrirlo. # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Haz clic en este enlace]''' para pedir ayuda con tu fallo.{note}'''Nota:''' Este enlace solo es válido para obtener ayuda sobre fallos.{/note} # Crea una cuenta nueva. # Rellena el apartado '''Detalles''' de la página siguiente con toda la información que tengas sobre el fallo. Incluye todos los pasos anteriores que hayas seguido, como por ejemplo actualizar Firefox o comprobar el fallo en Modo seguro. # Copia el largo número del Identificador de informe que tienes arriba para el último fallo (es algo así como '''bp-...''') y cópialo en la sección "Detalles". # Haz clic en el botón verde {button Añadir automáticamente} para enviar información adicional para solucionar problemas. #Para acabar, haz clic en el botón {button Mandar pregunta}.{note} Sabemos que lleva mucho tiempo proporcionar toda esta información, pero les será mucho más fácil a nuestros voluntarios poder ayudarte.{/note} #;[[Image:Crashes AAQ]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Basado en la información que aparece en [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''