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密钥让登录更轻松，但有时事情并不像预期的那样顺利。本文帮助您解决在使用 Mozilla account 创建、使用或管理密钥时遇到的常见问题。
修复密钥设置问题
“您的浏览器或设备不支持密钥。”/“此处不支持密钥”/“此设备无法设置密钥。请尝试其他方法或设备。”
当您的浏览器或设备无法创建密钥时，会出现此消息。
- 将您的浏览器更新到最新版本。
- 尝试使用其他设备。
“密钥设置失败或不可用”
如果您取消了浏览器提示、设置被中断或您的浏览器无法访问设备的验证器，则可能会发生这种情况。
- 再次尝试创建密钥，并完成浏览器提示，不要取消。
- 确保您的设备支持密钥，并且已配置任何所需的身份验证方法。
- 检查您的浏览器是否允许访问您的验证器。
- 如果您正在使用安全密钥，请重新连接并重试。
“密钥设置无法完成。请尝试其他方法或设备”
Firefox 无法使用所选的验证器创建密钥。请尝试以下操作：
- 再次尝试创建密钥。
- 使用其他设备或验证器。
- 确保您的浏览器和操作系统是最新版本。
如果问题仍然存在，请尝试其他登录方法，稍后再尝试设置密钥。
“密钥设置已取消”
如果在完成设置前关闭了浏览器提示，或者您响应时间过长，则可能会发生这种情况。
- 再次开始密钥设置。
- 完成浏览器提示，不要关闭或取消它。
“此设备无法设置密钥。设备可能已注册或设置过程已取消。”
您可能取消了浏览器提示，或者您正在尝试注册一个在您的账户上已有密钥的设备。
- 如果您已取消，请重新开始设置并完成浏览器提示。
- 如果设备已有密钥，请改用它登录，或从其他设备添加密钥。
“此密钥已注册。/密钥已注册”
您正在尝试添加一个已存在于您账户上的密钥。
- 使用现有密钥登录，或
- 在其他设备或安全密钥上创建密钥
“密钥设置失败。”
设置过程中发生意外错误。
- 再次尝试创建密钥。
- 如果问题仍然存在：
- 重启浏览器并重试；
- 尝试使用其他设备，或
- 联系 Mozilla 支持。
“无法在此页面上设置密钥”
这通常意味着您不在正确的安全页面上。
- 直接访问 https://accounts.firefox.com。
- 避免使用嵌入式页面或应用内浏览器。
- 从主站点重试。
“我们无法访问验证器。请重试或使用其他登录方法。”
您的设备或安全密钥可能不可用。
- 如果您正在使用安全密钥，请重新连接。
- 确保您设备的屏幕锁定已启用。
- 重试。
“您已用完所有 10 个密钥。请删除一个密钥以创建新密钥。”
您已达到 Mozilla account 允许的密钥数量上限。
- 删除您不再使用的密钥。
- 再次尝试创建新密钥。
修复密钥登录问题
“使用密钥登录失败或不可用。请重试或选择其他方法。”
如果验证失败或未找到密钥，则可能会发生这种情况。
- 再次尝试登录。
- 确保您正在使用拥有密钥的设备。
- 或者，使用您的密码、关联的 Google 或 Apple 账户，或发送到您电子邮件的代码登录。
“密钥请求超时。请重试。”
您可能等待响应的时间过长。
- 再次开始登录过程。
- 立即响应浏览器提示。
“您的浏览器或设备不支持密钥。”
您的浏览器可能不支持密钥登录。
- 更新您的浏览器。
- 尝试在支持密钥的其他设备上登录。
- 或者使用您的密码、关联的 Google 或 Apple 账户，或发送到您电子邮件的代码登录。
“此设备无法设置密钥。请重试或选择其他方法”
Firefox 无法使用所选设备进行密钥身份验证。 请尝试以下操作：
- 再次开始登录过程
- 使用其他设备或验证器
- 选择其他可用的登录方法
“无法在此页面上使用密钥。请检查您是否在正确的安全站点上并重试”
您可能在错误的站点或不安全的页面上。
- 访问 https://accounts.firefox.com。
- 确保页面是安全的（寻找锁形图标）。
- 重试。
“您的密钥出了点问题。请重试或使用其他登录方法。”
登录过程中发生意外错误。
- 再次尝试登录。
- 如果问题仍然存在：
- 使用您的密码、关联的 Google 或 Apple 账户，或发送到您电子邮件地址的验证码登录。
- 前往 > > 。
- 删除密钥并创建一个新密钥
“我们无法访问验证器。请重试或使用其他登录方法。”
您的安全密钥或设备可能已断开连接。
- 重新连接您的安全密钥。
- 确保您的设备已解锁。
- 重试。
修复服务器端密钥错误
一些密钥错误发生在 Firefox 成功与您的浏览器或验证器通信后，但在处理请求时遇到问题。
“密钥无法识别。请使用其他登录方法。”
您选择的密钥不再与您的 Mozilla account 相关联。 这可能在以下情况发生：
- 密钥已从您的账户中删除。
- 密钥已被新的凭据替换。
- 与密钥关联的 Mozilla account 已被删除或重新创建。
要重新获得访问权限：
- 使用其他可用的登录方法登录。
- 为您的 Mozilla account 创建一个新密钥。
“已达到密钥数量上限。”
您的 Mozilla account 已达到允许的密钥数量上限。请删除您不再使用的密钥，然后尝试创建一个新密钥。 请参阅：
- 打开 > > 。
- 删除一个未使用的密钥。
- 再次创建新密钥。
“密钥身份验证失败”
Firefox 无法验证密钥响应。 请尝试以下操作：
- 再次登录。
- 如果可用，请使用其他密钥。
- 使用其他登录方法。
- 稍后重试。
如果问题仍然存在，请删除该密钥并创建一个新密钥。
“密钥注册失败。”
Firefox 无法完成密钥注册。请稍后重试。如果问题仍然存在：
- 重启您的浏览器。
- 尝试使用其他设备或验证器。
- 在问题解决前，请使用其他登录方法。
“您尝试的次数过多。请稍后重试。”
在短时间内进行了过多的密钥尝试。请稍等片刻再试。
“无效的令牌。”
您的登录会话可能已过期。请尝试以下操作：
- 返回 Mozilla account 登录页面。
- 再次开始登录过程。
- 完成登录流程，不要让页面长时间打开。
“出于安全原因，该请求已被阻止。”
Mozilla 检测到无法验证的活动并阻止了该请求。请稍后重试。如果问题仍然存在：
- 暂时禁用任何 VPN 或代理。
- 尝试使用其他网络。
- 使用其他登录方法。
“意外错误。”
处理请求时发生意外问题。请尝试以下操作：
- 刷新页面。
- 再次登录。
- 稍后重试。
如果问题仍然存在，请联系 Mozilla 支持。
修复其他常见问题
使用密钥后 Firefox Sync 要求输入密码
这是预期行为。Firefox Sync 需要您的密码来保护您的加密数据。在出现提示时输入您的密码以继续。
我删除了唯一的密钥，无法登录
- 访问 https://accounts.firefox.com。
- 使用其他登录方法登录：
- 密码
- 关联账户 (Google/Apple)
- 发送到您电子邮件地址的验证码（如果从未设置过密码或关联账户）
- 打开 > > 。
- 创建一个新密钥。
我无法删除密钥
- 等待几分钟，然后重试。
- 登出您的 Mozilla account。
- 重新登录并重试。
某项服务需要两步验证
某些服务（如 Firefox Add-ons Developer Hub）需要设置两步验证方法。您可能会在登录流程中直接被提示进行设置，或者您可以从您的账户设置中启用两步验证：
- 前往 > 。
- 按照 在您的账户上设置双因素身份验证 的步骤操作。
- 再次尝试访问该服务。
添加两步验证可以保护您所有的账户登录方法，包括使用密码和关联账户（Google/Apple）登录。
我的账户添加了一个密钥，但我没有请求
如果您收到一封关于您未发起的密钥更改的电子邮件，您的账户可能已受到威胁。请立即检查您的安全设置。我们建议：
- 更改您的密码
- 检查并删除任何无法识别的密钥
- 检查关联的账户（Google/Apple 账户）
