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Bei Problemen mit Mozilla VPN benötigen wir evtl. Ihre VPN-Protokolle. Sie enthalten keine privaten Daten Ihres Surfverhaltens, helfen aber bei der Fehlersuche.

Bei der Suche nach Fehlern und deren Behebung im Mozilla VPN benötigen die Mozilla-Techniker möglicherweise Ihre VPN-Protokolle. Diese Protokolle enthalten '''keine personenbezogenen Informationen über die Online-Aktivitäten von Nutzern'''. Seien Sie versichert, dass diese Protokolle nur Vorgänge aufzeichnen, die innerhalb der VPN-Software selbst geschehen, wie z. B. interne Ereignisse und Aktivitäten, die Hinweise auf mögliche Problemursachen geben können. Wenn Sie bei Problemen mit Mozilla VPN um Unterstützung gebeten haben, werden Sie möglicherweise vom Mozilla-Supportteam gebeten, diese Protokolle zur Verfügung zu stellen. Oft lässt sich damit das Problem rasch identifizieren und trägt zur schnellen Lösung bei, damit Sie Ihr VPN wieder nutzen können. __TOC__ =Exportieren der Protokolle von Mozilla VPN= Mit diesen Schritten exportieren Sie die App-Protokolle: #Öffnen Sie Mozilla VPN und klicken Sie auf das Symbol für die Einstellungen [[Image:Zahnradsymbol Berechtigungen]] (in Apps älter als Version 2.10 wird das Symbol oben rechts am Bildschirm angezeigt). #Klicken oder tippen Sie auf {menu Hilfe erhalten}.<br>[[Image:VPN Hilfe erhalten fx116]]<br> #Wählen Sie {menu Protokoll anzeigen}. Dadurch wird eine Datei im <code>'''.txt'''</code>-Format erzeugt. Sie enthält Protokolle, mit deren Hilfe die Mitarbeiter des Mozilla-Supports das Problem erkennen und beheben können.<br>[[Image:VPN Protokoll anzeigen fx117]]<br> #Speichern Sie die <code>'''.txt'''</code>-Datei und hängen Sie diese an das Formblatt „Contact Support“ (Support kontaktieren) an. =Was können Sie tun, um die Protokolldatei zu erzeugen, wenn keine Anmeldung bei Mozilla VPN möglich ist?= #Klicken oder tippen Sie auf der Startseite von Mozilla VPN auf {menu Hilfe erhalten}.<br>[[Image:VPN Hilfe erhalten 1 fx116]]<br> #Wählen Sie {menu Protokoll anzeigen}. Dadurch wird eine Datei im <code>'''.txt'''</code>-Format erzeugt. Sie enthält Protokolle, mit deren Hilfe die Mitarbeiter des Mozilla-Supports das Problem erkennen und beheben können.<br>[[Image:VPN Protokoll anzeigen fx117]]<br> #Speichern Sie die <code>'''.txt'''</code>-Datei und hängen Sie diese an das Formblatt „Contact Support“ (Support kontaktieren) an. =Wie können Sie das Protokoll exportieren, wenn sich Mozilla VPN unter Windows nicht öffnen lässt?= #Öffnen Sie den Windows ''Datei-Explorer''. #Klicken Sie oben im Fenster des Explorers auf den Tab '''Ansicht'''.<br>[[Image:Windows Datei-Explorer 1]]<br> #Suchen Sie im Menüband auf der rechten Seite nach der Option '''Ausgeblendete Elemente''' und setzen Sie dort ein Häkchen (falls es nicht bereits gesetzt ist).<br>[[Image:Windows Datei-Explorer 2]]<br> #Danach können Sie folgende Schritte ausführen: ##Klicken Sie auf der linken Seite des Datei-Explorers auf '''Dieser PC'''.<br>[[Image:Windows Datei-Explorer 3]]<br> ##Klicken Sie auf den Eintrag für Ihre Festplatte (dieser sollte ''Windows'' oder ''OS (C:)'' lauten). ##Öffnen Sie den Ordner '''Benutzer'''.<br>[[Image:Windows Datei-Explorer 4]]<br> ##Öffnen Sie Ihren Benutzerordner (er sollte Ihren Benutzernamen tragen). ##Öffnen Sie den Ordner '''AppData'''.<br>[[Image:Windows Datei-Explorer 5]]<br> ##Öffnen Sie den Ordner '''Roaming'''.<br>[[Image:Windows Datei-Explorer 6]]<br> ##Suchen Sie im Roaming-Ordner nach einer Datei mit dem Namen '''mozillavpn.txt''' vom Typ „Textdokument“.<br>[[Image:Windows Datei-Explorer 7]]<br> ##Kopieren Sie die Datei und fügen Sie diese als Anhang in Ihrer Antwort-E-Mail bei. <!-- The following links contain UTM tags. UTM tags are only required for the en-US links. Localizers can use wiki links.--> =Ähnliche Inhalte und zusätzliche Informationen= '''Ähnliche Inhalte''' *[[Troubleshooting speed issues on Mozilla VPN]] *[[How to remove Mozilla VPN App Data]] '''Zusätzliche Informationen''' *[[Help, I still have questions about Mozilla VPN]]