Versionen vergleichen

about:support

Die Seite mit den „Informationen zur Fehlerbehebung“ enthält Details wie die installierten Erweiterungen, angepasste Einstellungen und Grafik-Informationen, die dabei helfen, Firefox-Probleme zu beheben.

Firefox verfügt über eine Seite, die Informationen über Ihre Firefox-Installation auflistet, z. B. die Version, die Sie verwenden, alle Add-ons, die Sie installiert haben, alle Einstellungen, die Sie geändert haben, und Information zu Ihren Grafikeinstellungen. Wenn Ihnen jemand bei einem Problem mit Firefox helfen möchte, stellt Ihnen diese Seite die wichtigsten Informationen zur Verfügung, die der Helfende benötigt. Damit kann Ihnen schneller geholfen werden. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie die Seite ''Informationen zur Fehlerbehebung'' aufrufen und verwenden können. __TOC__ = Die Seite Informationen zur Fehlerbehebung aufrufen = Klicken Sie auf die Menüschaltfläche [[Image:New Fx Menu]], dann auf das Hilfe-Fragezeichen [[Image:Help-29]] und wählen Sie {menu Informationen zur Fehlerbehebung}.<br> [[Image:Fehler-Info Fx29]]<br> Eine Seite mit der Adresse ''about:support'' öffnet sich.<br>{for not fx42}[[Image:Informationen zur Fehlerbehebung Fx35]]{/for}{for =fx42, =fx43}[[Image:about_support Firefox 44 Windows 10]]{/for}{for fx44}[[Image:Informationen zur Fehlerbehebung - Fx44 - about support]]{/for} {for not fx35} = Firefox zurücksetzen = {/for} {for fx35} = Firefox bereinigen = {/for} [[Template:reset-fx]] = Probieren Sie den Abgesicherten Modus aus = Sie können Firefox im ''Abgesicherten Modus'' neustarten. Damit wird die Hardware Beschleunigung deaktiviert, die Benutzereinstellungen zurückgesetzt und Add-Ons (Erweiterungen, Erscheinungsbilder) deaktiviert, die Probleme verursachen könnten. Schauen Sie unter [[Firefox-Probleme mit dem abgesicherten Modus beheben]] für weitere Informationen. = In die Zwischenablage kopieren = Der Klick auf die Schaltfläche {button Text in die Zwischenablage kopieren} kopiert den gesamten Text dieser Seite in die Zwischenablage{for win} von Windows{/for}{for mac} von Mac OS{/for}. Nach dem Kopieren können Sie diese Informationen dort einfügen, wo die Helfer sie sehen können. Klicken Sie dazu im Programm, in dem Sie die Informationen einfügen möchten, in das Menü {menu Bearbeiten} und wählen Sie {menu Einfügen} (oder halten Sie die {for win,linux}Taste {/for}{key {for win,linux}Strg{/for}{for mac}Befehlstaste{/for}} gedrückt, während Sie auf {key V} drücken). = Allgemeine Informationen = * '''Name''': Zeigt den Namen des Produkts, das Sie gerade verwenden. In den meisten Fällen wird hier „Firefox“ stehen. * '''Version''': Zeigt die Nummer der Firefox-Version, die Sie gerade verwenden. *'''Update-Chronik''': Durch einen Klick auf {button Update-Chronik anzeigen} öffnet sich ein Fenster mit der Chronik aller installierten Firefox-Updates. * '''User-Agent''': Zusätzlich zum Namen Ihres Browsers und dessen Versionsnummer stellt der User-Agent weitere Informationen über Ihr System bereit, z. B. das verwendete Betriebssystem. {for linux} * '''Profilverzeichnis''': Ihr Profilverzeichnis ist ein Ort auf Ihrem Computer, an dem Firefox Ihre persönlichen Daten speichert wie Lesezeichen, Passwörter und Benutzereinstellungen. Durch Klicken auf {button Ordner öffnen} gelangen Sie zu Ihrem Profilverzeichnis, in dem Sie Ihre Dateien verwalten können. Mehr dazu erfahren Sie im Artikel [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for win,mac} * '''Profilordner''': Ihr Profilordner ist ein Ort auf Ihrem Computer, an dem Firefox Ihre persönlichen Daten speichert wie Lesezeichen, Passwörter und Benutzereinstellungen. Durch Klicken auf {button {for win}Ordner anzeigen{/for}{for mac}Im Finder anzeigen{/for}} gelangen Sie zu Ihrem Profilordner, in dem Sie Ihre Dateien verwalten können. Mehr dazu erfahren Sie im Artikel [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} * '''Aktivierte Plugins''': [[Use plugins to play audio, video, games and more|Plugins]] sind Add-ons für Firefox, die mit Internetinhalten umgehen können, welche Firefox selbst nicht verarbeiten kann. Das sind vor allem patentierte Formate für Video, Audio, Online-Spiele, Präsentationen und mehr. Durch Klicken auf ''about:plugins'' gelangen Sie zu einer Seite, die alle Ihre installierten Plugins auflistet, inklusive deren Versionsnummer und der Art von Internetinhalten, für deren Verarbeitung sie registriert sind. Mehr dazu erfahren Sie im Artikel [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]]. * '''Build-Konfiguration''': Durch Klicken auf ''about:buildconfig'' gelangen Sie zu einer Seite, die den Helfern Informationen liefert, ob Sie eine Standardversion von Firefox verwenden oder eine veränderte Version. * '''Angemeldete Service-Worker''': Durch Klicken auf ''about:serviceworkers'' sehen Sie, ob die Funktion „[https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Service_Worker_API Service-Worker]“ aktiviert ist und ob zurzeit Service-Worker-Adressen registriert sind. Dies ist eine Technologie, die für Web-Funktionen wie [https://www.mozilla.org/firefox/push/ Push-Benachrichtigungen] auf Webseiten eingesetzt werden kann. * '''Speicherverwendung''': Ein Klick auf ''about:memory'' öffnet eine Seite, auf der aufgelistet ist, welche Speicherart und wie viel Speicherplatz von Firefox gerade verwendet wird. Details dazu erfahren Sie in {for not fx23}[http://blog.mozilla.com/nnethercote/2011/05/23/a-better-aboutmemory-stage-1-75/ diesem englischsprachigen Blogbeitrag]{/for}{for fx23}[https://blog.mozilla.org/nnethercote/2013/04/26/recent-aboutmemory-improvements/ diesem englischsprachigen Blogbeitrag]{/for} eines Entwicklers. {for fx33} * '''Fenster mit mehreren Prozessen''': Dies zeigt Ihnen die Anzahl der [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ Fenster mit mehreren Prozessen] (englisch) (so vorhanden) und die Gesamtanzahl der geöffneten Fenster. {/for} {for fx42} * '''Abgesicherter Modus''': Dies sagt Ihnen, ob Firefox sich derzeit im [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Abgesicherten Modus]] befindet. {/for} = Absturzberichte der letzten 3 Tage = Dieser Abschnitt zeigt, falls verfügbar, IDs der Absturzberichte, die durch den [[Mozilla Crash Reporter]] in den letzten drei Tagen gemeldet wurden. Ein Klick auf eine der ''Meldungs-IDs'' bringt Sie zu einer Webseite mit Details über den jeweiligen Absturz. Der Klick auf ''Alle Absturzberichte'' leitet Sie zur Seite about:crashes weiter, auf der alle gesendeten Absturzberichte aufgelistet sind. Weitere Informationen zur Hilfe bei Abstürzen erhalten Sie im Artikel [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. = Erweiterungen = [[Find and install add-ons to add features to Firefox|Erweiterungen]] sind Add-ons für Firefox, die zusätzliche Funktionen bereitstellen. Sie werden separat und normalerweise von Ihnen selbst installiert. Dieser Abschnitt listet die Namen aller Erweiterungen auf, die Sie installiert haben, sowie deren Versionsnummern, ob sie aktiviert sind und welche Kennnummer sie besitzen. Diese Informationen sind besonders nützlich, wenn Erweiterungen der Grund für ein Problem mit Firefox sind. Weitere Informationen dazu erhalten Sie im Artikel [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. =Grafik= Firefox kann den Grafikprozessor Ihres Rechners dazu verwenden, die Darstellung einiger Seiten mit Videos und Animationen zu beschleunigen. Das nennt sich [https://de.wikipedia.org/wiki/Hardwarebeschleunigung Hardwarebeschleunigung]. Außerdem wird der Grafikprozessor zur Darstellung von [https://de.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]-Inhalten verwendet. Dieser Abschnitt{for win} zeigt Informationen zur Grafikkarte und dem Grafiktreiber Ihres Rechners und{/for} sagt Ihnen, ob die Hardware-Beschleunigung und WebGL in Firefox aktiviert sind oder nicht. Beachten Sie, dass Grafikfunktionen aufgrund veralteter Grafiktreiber deaktiviert sein können. Hilfe beim Aktualisieren Ihrer Grafiktreiber erhalten Sie im Artikel [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. = Wichtige modifizierte Einstellungen = Dieser Abschnitt listet jene Einstellungen auf, die verändert wurden und von den Standardwerten abweichen. Durch diese Informationen können die Helfer feststellen, wie Sie Firefox angepasst haben. Informationen darüber, wie Sie alle Einstellungen auf die Werkseinstellung zurücksetzen können, erhalten Sie im Artikel [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]. = JavaScript = Dieser Abschnitt zeigt einige Einstellungen von [[JavaScript settings and preferences for interactive web pages|JavaScript]], die die Surfgeschwindigkeit im Internet beeinflussen können. = Barrierefreiheit= Dieser Abschnitt zeigt, ob Sie Barrierefreiheits-Software in Firefox aktiviert haben. = Bibliotheken-Versionen = Dieser Abschnitt zeigt, welche Versionen einiger Laufzeitbibliotheken verwendet werden. {for fx31} = Experimentelle Funktionen = Dieser Abschnitt enthält Informationen zu aktuellen und vergangenen [https://wiki.mozilla.org/Telemetry/Experiments Telementrie-Experimenten], an denen Sie teilgenommen haben. Weitere Informationen zur Telementrie erhalten Sie im Artikel [[Share telemetry data with Mozilla to help improve Firefox]]. {/for}