Nous sommes désolés de ne pas avoir été là pour vous aider. Nous espérons que les informations sur cette page vous seront utiles.

Quand revenir

Heures d’ouverture

Voici les heures durant lesquelles quelqu’un sera disponible pour répondre aux questions. Nous étendrons ces horaires au fur et à mesure que davantage de personnes du monde entier commenceront à apporter leur aide.

En dehors des heures d’ouverture

Actuellement, nous essayons de nous assurer que quelqu’un soit toujours là pour répondre aux questions pendant nos heures définies. Cependant, nos bénévoles sont encouragés à se connecter en dehors des heures d’ouverture si c’est à ce moment-là qu’ils ont du temps pour aider. La disponibilité de l’aide en dehors des heures d’ouverture variera considérablement. Si vous avez besoin d’aide en dehors des heures d’ouverture, veuillez consulter les options d’assistance supplémentaires ci-dessous.

Où trouver de l’aide ailleurs

• Si vous ne l’avez pas déjà fait, essayez de rechercher dans la Base de connaissances. Les problèmes les plus fréquemment rencontrés y sont déjà documentés.
• Vous pouvez essayer de publier un message dans les forums. Les réponses aux messages des forums sont généralement rapides et vous pouvez recevoir un courriel lorsque quelqu’un répond à votre question.
• Si vous souhaitez vraiment une assistance en temps réel immédiatement, vous pouvez essayer le réseau IRC de Mozilla. Vous pouvez vous connecter via un client IRC web tel que Mibbit.

Ce que vous pouvez essayer par vous-même

De nombreux problèmes peuvent être contournés en suivant les étapes de l’article basic troubleshooting. De plus, savoir si l’une de ces étapes a fait une différence peut vous aider à obtenir de l’aide plus rapidement si vous devez revenir.