Firefox 發生錯誤 - 疑難排解，避免再次發生錯誤並取得協助

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當Firefox在預期之外的情況下關閉代表一個「程式崩潰」發生了。在Firefox程式崩潰之後，Mozilla當機回報員(Mozilla Crash Reporter) 會出現，向您詢問是否要傳送程式崩潰技術上的細節給Mozilla處理。本文章將解釋該如何於support論壇中尋求關於您程式崩潰的協助並指引您至關於特定程式崩潰症狀的文章。

尋求關於您程式崩潰的協助

被Mozilla處理的程式崩潰報告會被賦予一個往往代表了造成程式崩潰之原因的「程式崩潰特徵(crash signature)」。因為造成程式崩潰的可能原因太多了，獲取協助的最好方式是將您的「程式崩潰特徵」發表在討論區或是即時對談(live chat)中。

  1. 使用Firefox的位置列進到about:crashes頁面。一個列出您先前送出的程式崩潰報告(crash report)的頁面會出現。
  2. 於報告 ID(Report ID)處點擊最新的程式崩潰報告。

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  3. 您會被帶到crash-stats.mozilla.com上的一個頁面，這表示您的程式崩潰報告正在被處理。當您的報告被處理完成時，「程式崩潰特徵(crash signature)」會出現在報告ID底下（例如nsCrasher::Crash()）。

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  4. 點擊頁面右上角的 Search Mozilla Support for Help 以搜尋符合程式崩潰特徵的支援文章。

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當您透過ask a question頁面尋求關於您的程式崩潰的協助時，提供您的「程式崩潰特徵(crash signature)」於討論區文章的標題或是即時對談(live chat) 的問句中是很重要的。這樣作的話，我們的志工將有辦法提供特定適用您的情況的協助讓您更快地得到幫助。


通用的關於程式崩潰的文章

如果您對於尋找您的程式崩潰特徵感到棘手的話，也可以試試底下關於特定程式崩潰症狀的文章：

Firefox在啟動時程式崩潰

Firefox在載入特定頁面時程式崩潰

Firefox在程式下載某個檔案時程式崩潰

Firefox在您關閉它時程式崩潰

  • 如果您只有在嘗試關閉Firefox時見到當機回報員視窗且Firefox關閉失敗的話，請參閱下列文章： Firefox crashes when you exit it（Firefox在您關閉它時程式崩潰）。


如果上列這些情況不適用您

下列這些原因適用於很多程式崩潰的狀況：

沒有使用Firefox的最新版本

Firefox的更新會經常地被釋出而且有些更新做的修正是跟程式崩潰有關的。請確定您使用的是最新的版本。細節請參考下列文章：更新 Firefox 至最新版本 。

有問題的或是過時的附加元件(Extensions)或主題(Themes)

附加元件(Extensions)和主題(Themes)有時會造成Firefox程式崩潰或是某些錯誤。這尤其會發生在您最近安裝或升級一個附加元件時。請依照解決擴充套件、佈景主題以及硬體加速造成的 Firefox 常見問題文章中的步驟來確定哪一個附加元件或主題造成了您的問題。很多針對特定Firefox程式崩潰之症狀的支援文章包含了可能造成特定程式崩潰的附加元件列表。

有問題的或是過時的外掛程式(Plugins)

外掛程式(Plugins)是讓Firefox能播放影片或聲音或是作其他的事情的程式。如果您發現每次您拜訪特定的頁面都會造成Firefox程式崩潰的話，他們可能都使用了某個外掛程式。請依照外掛程式問題排解文章中的步驟來判斷哪一個外掛程式造成了您的問題。

注意： Firefox 3.6.4及更新版本支援與Firefox相分離的方式載入外掛程式，這使得當一個外掛程式崩潰時Firefox能保持正常運作。要確定您使用的是Firefox的最新版本，請參閱下列頁面： 更新 Firefox 至最新版本。

惡意軟體：電腦病毒或間諜軟體

已知有一些電腦病毒或是間諜軟體會造成Firefox程式崩潰。請確定您的系統中沒有被感染電腦病毒或是間諜軟體。需要更多資訊請參閱下列文章：我的 Firefox 有問題，是中毒了嗎？（我的Firefox問題是惡意軟體(malware)造成的嗎？）。




本文章之內容以Firefox crashes (mozillaZine KB)的資訊為基礎