本文将通过几个简单步骤教会你如何修复你的手机或者应用程序（app）出现的常见问题。
重要： 如果你确认你的手机已经出故障了，请联系制造上客服确认是否是手机硬件问题。
重要： 如果你对手机的账单有疑问，请联系快递公司。
关掉已经处于无响应状态的app
通过应用程序（app）切换器，你可以轻松关掉一个应用程序（app）
- 长按手机底部的Home键。
- 应用程序切换器将会在屏幕显示出来，里面有你手机上的所有运行的app的图标。
- 如果有多个app正在运行，用手指左右滑动屏幕来找到需要关掉的app。
- 按住app图标向上滑动关掉app，或者按住app图标左上角的按钮来关闭。
- 再按一下Home键回到主屏。
更多内容，请参见 Firefox OS 上在打开的应用程序之间切换。
通过应用程序（app）切换器，你可以轻松关掉一个应用程序（app）
- 长按手机底部的Home键。
- 应用程序切换器将会在屏幕显示出来，里面有你手机上的所有运行的app的图标。
- 如果有多个app正在运行，用手指左右滑动屏幕来找到需要关掉的app。
- 按住app图标向上滑动关掉app，或者按住app图标左上角的按钮来关闭。
- 再按一下Home键回到主屏。
更多内容，请参见 Firefox OS 上在打开的应用程序之间切换。
确保手机已经联网
有些app需要联网才能正常运行。先确认已经连上WiFi或者数据网络，如果没有就重试。
- 从顶部拉下通知中心。
- 如果WiFi或者数据连接图标不是蓝色的，请点一下图标打开开关连接网络。
更多内容，请参见 连接至 Wi-Fi 和移动数据网络。
检查更新
如何更新系统以及app:
注：您的设备制造商与服务提供商共同负责为您提供 Firefox OS 系统更新。
- 打开设置。
- 向下滚动到 设备选项，选中设备信息。
- 在设备信息页面，滚动到软件更新点击。
更多内容，请参见 如何检查Firefox OS更新并安装它们？
系统重启
手机重启能快速解决很多问题。
长按电源键，然后从菜单中选择。 如果手机已经没有反应，不能重启系统，请重试强行重启。
- 打开手机后盖。
- 移除电池再安上电池。
- 长按电源键，启动系统。
要重启 Firefox OS 设备，请长按电源键，然后从菜单中选择。 如果手机已经没有反应，不能重启系统，请重试强行重启。
- 打开手机后盖。
- 移除电池再安上电池。
- 长按电源键，启动系统。
手机重置
警告： 手机重置将删除手机上的所有数据，例如app、联系人信息、电子邮件、短信、日历以及手机设置。手机重置将恢复出厂设置。重置手机是最后不得已的步骤。
- 打开设置。
- 向下滚动到 设备选项，选中 。
- 在“设备信息”页面，点击 。
- 点击 按钮，然后选择 。
你购买的任何一款应用都可以通过应用市场的签名跟我的应用程序选项来重新安装。更多内容，请参见 什么是火狐应用市场？
警告： 手机重置将删除手机上的所有数据，例如app、联系人信息、电子邮件、短信、日历以及手机设置。手机重置将恢复出厂设置。重置手机是最后不得已的步骤。
- 打开设置。
- 向下滚动到 设备选项，选中 。
- 在“设备信息”页面，点击 。
- 点击 按钮，然后选择 。
你购买的任何一款应用都可以通过应用市场的签名跟我的应用程序选项来重新安装。更多内容，请参见 什么是火狐应用市场？
如果你不能正常恢复出厂设置，请尝试“强行”恢复出厂设置。
- 关掉手机电源。如果不能关掉，请拔掉电池，然后再安上。
- 同时按住电源键，音量"+"键和Home键直到屏幕出现恢复出厂设置键面。
- 按音量"+"键继续恢复出厂设置。
获取其他帮助或者提交反馈
如果你对以上步骤有疑问，或以上步骤不能解决问题。请联系手机售后服务，或者点击ask our volunteer community for help，以提交反馈。.
您的反馈将帮助Mozilla社区改善Firefox OS。
如何反馈：
- 打开设置。
- 向下滚动到 设备选项，选择改善Firefox OS。
- 点击按钮。
- 选择让我高兴或者让我伤心。
- 填写您的评价。
- 最后, 点击按钮，完成反馈。现在你已经帮助改善Firefox OS！
