Firefox 问题诊断和故障排除

(重定向自基本故障排除

Firefox 的大部分问题通过下面的方式都可以得到解决。您可以按这个顺序排除故障,一招不行再用下面一招。如果您还需要更多帮助,我们的 志愿者社区 乐意效劳。

1. 重启您的计算机

有些问题只需要重启电脑再打开 Firefox 就可以解决了。

2. 清除 Cookie 和缓存

很多与网页载入相关的问题可以通过清除 Firefox 的 Cookie 和缓存来解决:

  1. 点击菜单按钮fx57menuFx89menuButton打开菜单面板。 点击工具栏的足迹 57 library icon 按钮(如果没看到,请点击菜单 fx57menu 按钮,然后点击 足迹再点击菜单 fx89menuButton 按钮。)
  2. 点击 历史 ,然后选择 清除最近的历史记录...
  3. 要清除的时间范围: 下拉菜单中,选择 全部
  4. 在下拉菜单下面,选择 Cookie缓存 这两项。
  5. 点击 确认
更多信息,请查阅 清除最近历史记录

3. 用安全模式重启 Firefox

Firefox 安全模式是一种问题排查模式,它会禁用所有扩展,使用默认主题,并关闭硬件加速,使用默认的工具栏设置等等(参看 此文 了解详情)。要用安全模式启动 Firefox:

  1. 点击菜单按钮 Fx57menu,点击 帮助,然后选择 以安全模式重新启动... 菜单并点击 是否在安全模式下重启 Firefox? 对话框中的 重启点击菜单按钮 Fx57menu,点击 帮助,然后选择 重启并禁用附加组件…,再点击 重启并禁用附加组件 对话框中的 重启
    注意:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。
  2. 在接下来的 Firefox 安全模式 对话框中,点击 在安全模式下启动
  3. 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。
  • 如果依然存在,请至第 4 步。
  • 如果在 Firefox 安全模式下问题消失,请参看 这些操作指导,以锁定是否是扩展、主题和硬件加速的问题。

3. 以排障模式重启 Firefox

Firefox故障排除模式是一种诊断模式,可禁用扩展,使用默认主题,关闭硬件加速并使用默认工具栏设置以及其他更改 (参见 在安全模式下的故障排除相关问题 一文)。要以排障模式启动 Firefox,请执行以下操作:

  1. 点击菜单按钮 Fx57menu,点击 帮助,然后选择 以安全模式重新启动... 菜单并点击 是否在安全模式下重启 Firefox? 对话框中的 重启点击菜单按钮 Fx57menu,点击 帮助,然后选择 重启并禁用附加组件…,再点击 重启并禁用附加组件 对话框中的 重启
    注意:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。
  2. 在接下来的 以排障模式打开 Firefox 对话框,点击打开.
  3. 检查您的问题是否仍在故障排除模式下发生。
  • 如果在故障排除模式下问题仍发生,请至第 4 步。
  • 如果问题不在故障排除模式下发生,请按照这些说明 以排除扩展、主题和硬件加速的问题。

4. 重新安装 Firefox

Firefox 的某些问题可能来自于 Firefox 的某个程序文件。请按下列操作彻底卸载并重新安装 Firefox。这一操作不会移除您的 Firefox 用户配置文件 中的数据(例如书签、密码),因为它们存放在与 Firefox 程序不同的位置。

注意:您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。
  1. 请在 mozilla.org 下载并保存最新官方版本 Firefox的安装程序。
  2. 退出 Firefox(如果已打开):

    点击 Firefox 菜单按钮 Fx57Menu,然后选择 退出

    在屏幕顶部点击 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox

    点击 Firefox 菜单 Fx57Menu,然后选择 退出

  3. 您可能要记下 Mozilla Firefox 程序文件夹的位置(右键单击 Firefox 桌面图标,从弹出菜单中选择属性,然后单击 "快捷方式"选项卡),因为在您卸载 Firefox 后,可能会有剩余的文件和文件夹,应该将其删除,以便重新安装。
  4. 卸载Firefox
  5. 删除 Firefox 程序文件夹,默认情况下,它通常位于这些位置中的一个:
    • C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  6. 使用刚下载的安装程序重新安装 Firefox,请查阅在 Windows 中安装 Firefox来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox:

    点击 Firefox 菜单按钮 Fx57Menu,然后选择 退出

    在屏幕顶部点击 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox

    点击 Firefox 菜单 Fx57Menu,然后选择 退出

  3. 卸载Firefox,在 Finder 中打开应用程序文件夹,将 Firefox 应用程序拖拽到废纸篓。
  4. 重新安装 Firefox,请查阅安装Mac版FireFox来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox:

    点击 Firefox 菜单按钮 Fx57Menu,然后选择 退出

    在屏幕顶部点击 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox

    点击 Firefox 菜单 Fx57Menu,然后选择 退出

  3. 卸载 Firefox,如果您是从发行版自己的包管理器安装的 Firefox,则应该通过相同方式卸载。请查阅 在 Linux 中安装 Firefox 以了解详情。如果您是在 Firefox 下载页面 下载并安装的 Firefox,只要移除您主目录下的 firefox 文件夹就可以卸载 Firefox。
  4. 重新安装 Firefox,请查阅 在 Linux 中安装 Firefox 来了解相关操作。

然后启动 Firefox,看看问题是不是解决了。如果问题没有解决,请继续下面的步骤。

5. 刷新 Firefox

翻新 Firefox 功能会将您的 Firefox 用户配置文件 恢复到最初的默认状态,这样可以在保留您的基本信息的情况下解决很多问题。
如果你对 Firefox 做了许多定制,那么你可能要跳过此步并创建一个新的 Firefox 配置文件(请参看 下面的第 6 步)。这样你就可以比较容易地从 配置管理器 恢复你原有的配置文件。

注意:在使用刷新功能时,您的浏览器中的书签、浏览记录、打开的标签页和窗口、密码、Cookie 和网页表单自动填写信息将会被保留。但是,您的扩展和主题将被移除,您的首选项也将被重置。请了解详情。
  1. 点击菜单按钮 Fx57Menu,然后点击 帮助 并选择 故障排除信息更多故障排除信息
  2. 点击 刷新 Firefox 按钮。接下来,在弹出的确认窗口中点击 刷新 Firefox。Firefox 将自动关闭以完成刷新。
  3. 刷新结束后,一个窗口会列出你的导入信息。点击完成,Firefox 将打开。
  4. 选择你是要全部恢复还是部分恢复并点击 开始! 按钮。
  1. 点击菜单按钮 Fx57Menu,然后点击 帮助 并选择 故障排除信息更多故障排除信息
  2. 点击 刷新 Firefox 按钮。接下来,在弹出的确认窗口中点击 刷新 Firefox。Firefox 将自动关闭以完成刷新。
  3. 刷新结束后,一个窗口会列出你的导入信息。点击完成,Firefox 将打开。
注意:如果您无法正常启动 Firefox,在 排障模式安全模式 的窗口中也有一个刷新 Firefox 按钮。你还可以通过新建一个配置文件并转移重要配置数据来手动刷新。

6. 创建新的 Firefox 用户配置文件

Firefox 用户配置文件 中的部分存储基本信息(如书签、浏览历史)的文件,在 Firefox 翻新的过程中不会被移除。然而,有时这些文件也会导致问题。您可以创建新的 Firefox 用户配置文件,新的文件中不会存放您任何旧有的 Firefox 数据。您可参见 管理用户配置文件 一文了解详细步骤。

其他解决方案

如果您执行了以上步骤但依然没有解决问题,还可以尝试这些步骤:

检查浏览器内部

Firefox Task Manage(about:performance页面)允许您检查拖累浏览器的页面或扩展。
Telemetry Data shared with Mozilla(about:telemetry 页面)中含有关于性能,硬件,用量和个性化的详细数据。
Troubleshooting Information page(about:support 页面)包含了其余的about:页面的链接和故障排除资源。(请在地址栏中输入about:about获取所有 about: 界面)。

检查与网络安全软件之间的冲突

某些网络安全软件(包括杀毒软件、防间谍软件和防火墙软件)会造成 Firefox 的问题,例如打不开网站、崩溃,等等。很多时候您可以打开这些软件的设置,把 Firefox 从它们的信任列表中移除,而后它们又会重新检测到 Firefox,这时问题往往就解决了。如果您的软件出现在 计算机防火墙 文章的列表中,您可以从中了解到如何具体配置它。

检查恶意软件

恶意软件(“malicious software”的缩写) 会使 Firefox 出问题。您应该经常性地扫描系统中的病毒、间谍软件和恶意软件。更多信息,参阅 针对 Firefox 恶意软件的故障排除



信息来源 Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

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