Використання сторінки Вирішення проблем

Firefox має сторінку з відомостями, наприклад, яку версію Firefox ви використовуєте, будь-які встановлені розширення, важливі змінені налаштування та графічну інформацію. Якщо ви отримуєте допомогу на форумі підтримки, вміст, який ви надаєте з цієї сторінки Вирішення проблем, може допомогти розв'язати вашу проблему з Firefox.

У цій статті описано, як отримати доступ до сторінки відомостей про усунення несправностей та використовувати її.

Доступ до сторінки Вирішення проблем

Клацніть кнопку меню Fx57Menu, клацніть Довідка та виберіть Вирішення проблемДодаткова інформація про усунення проблем.

Ви потрапите на сторінку з адресою about:support. (Ви також можете отримати доступ до цієї сторінки, ввівши about:support до панелі адреси.)

Fx88aboutsupportfx79aboutsupport-ukfx69aboutsupport

Налаштуйте Firefox

Функція відновлення Firefox може вирішити багато проблем шляхом повернення його у початковий стан зі збереженням вашої найнеобхіднішої інформації. Розгляньте можливість скористатися нею перед тим, як почати довгий процес виявлення походження проблеми.

Визначення несправностей

Ви можете перезапустити Firefox у Режимі усунення проблем, щоб тимчасово вимкнути апаратне прискорення, відновити деякі налаштування та вимкнути додатки (розширення та теми), які можуть спричиняти проблеми. Докладніше у статті Розв'язання проблем Firefox у режимі усунення проблем.

Спробуйте безпечний режим

Ви можете перезапустити Firefox у безпечному режимі, щоб тимчасово вимкнути додатки (розширення та теми), вимкнути апаратне прискорення та скинути деякі налаштування, які можуть спричиняти проблеми. Докладнішу інформацію див. у статті Розв'язання проблем Firefox у режимі усунення проблем.

Спробуйте очистити кеш запуску

Firefox зберігає певні тимчасові дані у кеші запуску для поліпшення швидкості запуску. Очищення кешу запуску та перезапуск Firefox іноді може виправити різні проблеми, такі як змішані мови інтерфейсу користувача після оновлення. Це не змінить дані вашого профілю або додатки.

Копіюйте до буфера обміну

Натисканням кнопки Копіювати текст у буфер обміну текст сторінки буде скопійовано до буфера обміну Windowsбуфера обміну Macбуфера обміну.Ви можете скопіювати вміст цієї сторінки до буфера обміну Windowsбуфера обміну Macбуфера обміну. Натисканням кнопки Копіювати необроблені дані в буфер джерельні дані буде скопійовано у форматі Json. Натисканням кнопки Копіювати текст у буфер обміну ці ж дані буде скопійовано у форматі звіту для подальшого використання. (Через приватність, рядок відомостей про програму тека профілюкаталог профілю не скопіюється.)

Після копіювання ви можете вставити відомості до іншого вікна, щоб хтось міг переглянути їх натиснувши меню Змінити в програмі, яку ви використовуєте, а потім вибравши Вставити (або, утримуючи клавішу Ctrlcommand і натиснувши V).

Інформація про програму

  • Назва: Повідомляє назву використовуваного вами продукту. У більшості випадків там буде вказано «Firefox».
  • Версія: Повідомляє який номер версії Firefox яким ви зараз користуєтеся.
  • ID збірки: Автоматично створений код для ідентифікації унікального середовища, в якому було побудовано цей екземпляр Firefox.
  • ID збірки: У користувачів, які не користуються Linux, це поле буде порожнім.
  • ID дистрибутиву: Вказує назву дистрибутива Linux (наприклад, Ubuntu, Arch або OpenSuse).
  • Якщо Firefox було встановлено власноруч, замість диспетчера пакунків дистрибутиву Linux, ви побачите такі відомості про оновлення:
  • Тека оновлення: Показує шлях до каталогу, що містить файли update-config.json, updates.xml, active-update.xml (якщо оновлення було завантажено, але ще не застосовано) та підкаталогу updates. Натискання Відкрити теку відкриє теку оновлень.
  • Історія оновлень: Натискання на Показати історію оновлень відкриє вікно з історією встановлених оновлень Firefox.
  • Канал оновлення: Канал оновлення базується на тому, чи є Firefox стандартним випуском, випуском з розширеною підтримкою (ESR), або ранніми випусками бета-версії, версією для розробників або Nightly.
  • Каталог оновлення: Показує шлях до теки, що містить файли update-config.json, updates.xml, active-update.xml (якщо оновлення було завантажено, але ще не застосовано) та підтеку updates. Натискання Відкрити папку відкриє теку оновлень.
  • Історія оновлень: Натискання на Показати історію оновлень відкриє вікно з історією встановлених оновлень Firefox.
  • Канал оновлення: Канал оновлення базується на тому, чи є Firefox стандартним випуском, випуском з розширеною підтримкою (ESR), або ранніми випусками бета-версією, версією для розробників або Nightly.
  • User Agent: Окрім вашого браузера та номера його версії, User Agent надає інші деталі про вашу систему, наприклад, операційну систему та версію.
  • ОС: Показує вашу операційну систему.
  • Бінарний файл програми: Показує де встановлено Firefox.
  • Тека оновлення: Каталог вашого профілю — це місце на вашому комп’ютері, де Firefox зберігає ваші особисті дані — закладки, паролі та налаштування користувача. Натиснувши Відкрити каталог, ви потрапите в каталог свого профілю, де ви зможете керувати своїми файлами. Для отримання додаткових відомостей прочитайте Профілі — тут Firefox зберігає ваші закладки, паролі та інші дані користувача.
  • Каталог оновлення: Тека вашого профілю — це місце на вашому комп’ютері, де Firefox зберігає ваші особисті дані — закладки, паролі та налаштування користувача. Натиснувши Відкрити папкуПоказати у Finder, ви перейдете до теки вашого профілю, де ви зможете керувати своїми файлами. Для отримання додаткових відомостей прочитайте Профілі — тут Firefox зберігає ваші закладки, паролі та інші дані користувача.
  • Увімкнені плагіни: Натиснувши about:plugins ви потрапите на сторінку з переліком встановлених плагінів. Докладніше читайте у Відтворення DRM-вмісту в Firefox та Використання плагінів для відтворення звуку, відео, ігор тощо.
  • Конфігурація збірки: Натиснувши about:buildconfig ви потрапите на сторінку, яка допоможе комусь зрозуміти, чи використовуєте ви стандартну версію Firefox або спеціальну версію.
  • Використання пам'яті: Натиснувши about:memory ви потрапите на сторінку, яка показує використання пам'яти. Докладніше читайте у статті this blog post.
  • Швидкодія: Натиснувши about:performance ви потрапите на сторінку Диспетчер завдань. Докладніше читайте у статті Task Manager - see what tabs or extensions are slowing down Firefox.
  • Зареєстровані Service Workers: Натискання about:serviceworkers покаже чи увімкнено функцію Service Workers та чи зареєстровано будь-які поточні URL-адреси Worker. Service workers використовуються для веб служб, таких як push-сповіщення.

  • Корпоративна політика: Тут показано, чи керовано ваш браузер груповими політиками Windows або файлом policies.json. Якщо Firefox керовано корпоративними політиками, натискання кнопки Активно покаже вам перелік політик, які в зараз застосовано до Firefox.

Звіти за минулі 3 дні

У цьому розділі перелічено ID звітів про аварійне завершення роботи, якщо такі є, подані Mozilla Crash Reporter впродовж останніх трьох днів. Натиснувши одне з посилань ID звіту, ви перейдете на вебсторінку з деталями про цей збій. Клацнувши на посилання Всі звіти про збої, ви потрапите на сторінку about:crashes із переліком усіх поданих звітів про збої. Щоб отримати допомогу щодо збоїв перегляньте Збої Firefox — Розв'язання проблем, запобігання та отримання допомоги щодо їхнього виправлення.

Можливості Firefox

Деякі функції, включені до Firefox, наприклад Pocket та Firefox Screenshots, встановлюються як розширення, щоб їх можна було оновлювати окремо від Firefox. Ці розширення (які іноді називають системними розширеннями) не перелічено в Менеджері додатків.

РозширенняДодатки

Розширення — це додатки Firefox add-ons, які забезпечують додаткову функціональність Firefox. У цьому розділі перелічено назву кожного з розширень, його версію, чи ввімкнено його, та його рядок ID. Для отримання додаткових подробиць про усунення несправностей встановлених розширень читайте в статті Вирішення проблем пов`язаних з розширеннями, темами та апаратним прискоренням.

Програмне забезпечення безпеки

У цьому розділі знаходяться відомості про програмне забезпечення безпеки, встановлене на вашому комп'ютері. Сюди входить більшість антивірусного та протишпигунського програмного забезпечення, а також ваш брандмауер. Відсутність встановленого в системі програмного забезпечення безпеки може зробити вашу систему вразливою. Для отримання додаткових відомостей про усунення проблем, які можуть бути спричинені шкідливим програмним забезпеченням, читайте статтю Чи спричинені мої проблеми з Firefox шкідливими програмами.

Графіка

Firefox може використовувати графічний процесор вашого комп’ютера для пришвидшення показу деяких сторінок із відео та анімацією, що називається апаратне прискорення та для показу WebGL. Цей розділ містить дані про графічний пристрій та драйвер вашого комп’ютера та розповість, чи увімкнено апаратне прискорення та WebGL у Firefox. Зверніть увагу, що графічні функції можуть бути вимкнені через застарілі графічні драйвери. Довідку щодо оновлення графічних драйверів перегляньте Оновіть графічні драйвери, щоб використовувати апаратне прискорення та WebGL.

Медіа

У цьому розділі показано відомості про звук вашої системи. Ці відомості включатимуть бажані налаштування звуку вашої операційної системи, а також пристрої аудіовходу (наприклад, мікрофони) та виходу (наприклад, динаміки чи навушники). Звідси ви також можете побачити стан кожного пристрою та деякі відомості про налаштування аудіоформату. Щоб отримати додаткову інформацію про виправлення проблем зі звуком у Firefox, читайте статтю Відсутній звук у Firefox.

Змінні середовища

У цьому розділі ви побачите змінні середовища використані Firefox та їхні значення, такі як змінна MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY, що показує, де на вашому комп’ютері зберігаються дані звітів про збої. Інші змінні середовища, якщо їх встановлено, можуть змінити поведінку Firefox. Наприклад, захист Firefox від пониження версії можна обійти, встановивши змінну середовища MOZ_ALLOW_DOWNGRADE, як описано в цій статті Firefox для компаній.

Експериментальні можливості

У цьому розділі показано, ввімкнено чи вимкнено функції, які вважаються експериментальними. Ці функції можуть бути ввімкнені у Firefox Beta, Developer Edition та Nightly, але, у більшості випадків, типово їх буде вимкнено у версіях випуску.

Важливі змінені параметри

У цьому розділі ви побачите список параметрів зі зміненими типовими значеннями. Ця подробиці допоможуть комусь дізнатися, як ви налаштували свій Firefox. Настанови щодо відновлення типових налаштувань ви знайдете у статті Скидання налаштувань Firefox задля вирішення проблем.

Важливі заблоковані параметри

У Firefox можна заблокувати певні параметри, щоб їх не міг змінити кінцевий користувач. Це часто трапляється в корпоративних середовищах. Докладніше про налаштування блокування див. документацію Пристосування Firefox за допомогою AutoConfig.

База даних Places

Firefox періодично виконує завдання з обслуговування ваших закладок та бази даних історії (також відомої як база даних Place). Натисніть кнопку Перевірити цілісність, щоб виконати ці завдання на вимогу. Якщо у вас виникли проблеми з закладками та історією, засіб Перевірки цілісності повинен допомогти.

Доступність

У цьому розділі показано, чи у вас увімкнено програмне забезпечення для доступності у Firefox.

Версії бібліотек

Цей розділ розповідає, які версії деяких бібліотек виконання використовуються.

Пісочниця

З метою безпеки та підвищення швидкодії Mozilla створила Project Electrolysis (часто його називають e10s) для впровадження так званої пісочниці у Firefox. Це гарантує, що вебвміст запускається окремо від головної програми Firefox. Цей розділ даних про усунення несправностей містить подробиці про рівні безпеки пісочниці. Докладніше про тестування пісочниці у Firefox читайте на на сторінці пісочниця Mozilla Wiki.

Інтернаціоналізація та локалізація

У цьому розділі наведено відомості про мову та регіональні налаштування Firefox та вашу операційну систему. Подробиці про використання мовних пакетів Firefox читайте у статті Використовуйте Firefox іншою мовою.

Друкування

Кнопка Очистити збережені налаштування друку в цьому розділі дозволяє відновити всі змінені параметри друку. Це може допомогти виправити проблеми з друком у Firefox.

Змінені параметри друку

У цьому розділі перелічено змінені параметри друку.

Ця стаття допомогла?

Зачекайте...

Цю статтю допомогли написати такі чудові люди:

Illustration of hands

Станьте волонтером

Примножуйте ваші знання та діліться ними з іншими. Відповідайте на запитання та поповнюйте нашу базу знань.

Докладніше