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How to Contribute

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当用户有疑难时会通过网页插件进行在线交流,但前提是双方都要在自己的电脑上安装插件。当我们认识到不需要安装插件即可进行交流是一个不错的方法,觉得开源的Spark客户端提供的功能是值得去使用的。 请注意,安装Spark不一定能够解决您的问题. 您可能需要 向网友寻求帮助 , 或 打开帮助与支持库提交问题. Spark 仅对用户讨论疑难时使用.如果您属于后者的情况,请继续往下阅读. 本页面仅对Firefox 帮助和支持的聊天服务器有效,如果您希望连接到其他服务器,请到浏览该网站并获取相关信息。. 目录1
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在线聊天,作为火狐社区支持的一部分,是一种帮助用户解决问题和学习火狐的交互方式。来自不同的火狐的社区支持的贡献者贡献了来自世界各地的人的大量的使用经验。 如果您使用火狐并且乐于帮助他人,那么在线聊天可能适合您,使用聊天功能的初级手册详见通过在线聊天帮忙。 目录1 在线聊天的方法1.1 接受聊天请求1.2 聊天标签1.3 房间监察员2 学习更多 在线聊天的方法 在线聊天使用的开源的 Spark 客户端来处理来自用户的聊天请求。如果您登录了Spark,您就可以开始使用聊天对话来帮助其他人。 接受聊天请求
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本文旨在为通过线上聊天提供技术支持的人追踪与请求现有的模板回复。 目录1 现有的模板回复1.1 用户守则/辱骂1.2 知识库链接1.3 管理区/媒体请求1.4 通用指示2 对请求的答复 现有的模板回复 如果要对现有的模板回复做改动,只要对本部分进行编辑即可。如果你的改动被批准的话,这些改动同时也会被添加到服务器并在本处被审核通过。 用户守则/辱骂 ||因为您的恶语相向,本对话就此结束。|很抱歉,因为您没有认真遵守我对您解释过的用户守则, 本次对话就此结束。如果您想进一步讨论这个问题,请发送邮件到abuse@support.mozilla.com。 用户守则链接|http://support.mozilla.com/kb/Forum+and+chat+rules+and+guidelines|| 知识库链接 ||安全模式|http://support.mozilla.com/kb/Safe+Mode 附加组件的疑难解答|http://support.mozilla.com/kb/Troubleshooting+add-ons 书签丢失|http://support.mozilla.com/kb/Lost+Bookmarks || 管理区/媒体请求 ||媒体|感谢您对Firefox线上聊天技术支持的关注。请将您的问题转到press@mozilla.com,有人会对任何您想要知道的事情提供最新最准确的信息。|| 通用指示 ||如何联系同一代理人?|想要再次与我联系,请在“我之前已经被某人帮助过”这一栏键入我的名字,这样系统就会先对我发出您的请求。 || 对请求的答复 这是一些有用的应对请求的答复。 “有什么我可以帮忙吗?” “感谢您使用在线支持!” “您当前使用的是什么版本的Firefox浏览器?” “您当前使用的是什么操作系统?” http://kb.mozillazine.org/Lost_bookmarks http://support.mozilla.com/kb/High+memory+usage 很抱歉,我只能提供与Mozilla
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本页文档包含了用来解决一些在线聊天中经常被问的问题的通用的排错技术。所需要的能够帮助用户的信息大多数被归档在 knowledge base. 有任何问题,在您后退到排错以前请试着访问find an answer 做为在线聊天的帮助者,您可能遇到一些找不到信息的问题。这个页面能够帮助您找到引起问题的原因,也能够在确定了可能的原因后帮助您解决问题。在排错过程中所得到的信息应该与别人分享 ;您可以在Contributors forum把您所学到的在相关的帖子中贴出来或者在社区聊天室里讨论它。(在在线聊天中,您应该在贡献者聊天室中讨论怎么排错,而不是别的地方) 一些普遍的问题还没有文档描述并且需要更多的信息。请您参阅
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作一个在线聊天助手是非常有趣的,因为你能够成为别人的火狐超级英雄,而你甚至不需要成为一名火狐专家。人们所问到的大部分问题已经被Knowledge Base 中的文章回答了。你需要做的只是帮助他们过一遍文章中的方法。随着你越来越了解怎样解决火狐中的问题,你可以开始处理更高阶的问题。如果你遇到了困难,在 #sumo IRC channel 里总是会有一个在线聊天助手小组来帮助你。 如何开始 下载 Spark 在线聊天助手需要开源的Spark 即时消息客户端。Spark客户端适用于Windows、Mac和Linux系统,它使得贡献者们能够接受队列中的聊天邀请,并且能够利用高阶的功能,例如canned
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REDIRECT 文章审批指南
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屏幕录像可以让文章读者看到文章中介绍的那些技巧是怎样在电脑中一步步实现的。 目录1 在你创建屏幕录像之前2 软件2.1 Windows2.2 Mac2.3 Linux3 转换到 OGG (Windows or Mac)3.1 步骤 (Windows)4 在文章中添加屏幕截图 在你创建屏幕录像之前 试着让你的火狐与大部分人的相同。 尽可能使用默认设置。 使用火狐的默认主题。 使用操作系统默认主题。 降低屏幕分辨率或者不要捕捉整个屏幕,这样可以适应读者的浏览器窗口。 确保你文章的上下文描述了这段录像是说什么的。 如果你录音了,请确保录音清晰。
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在您花费了一些时间监管对话后以及试图做些监管,您能成为一个被授权的帮手。认证提供帮助的人不必要被邀请去和用户聊天,当有聊天者进入聊天室中他们会收到提示。他们也能够跟随着队列。这篇文章解释了我们正在寻找Live Chat贡献者并给与他们全部权限。 目录1 更好的和用户交互2 提问问题3 用知识库来提供帮助4 了解和遵守我们的规定 我们坚信那是一个高效的帮手: 更好的和用户交互 举止文雅 - 不要在意用户的品行。重要的是你要保持冷静,回答以及有礼貌的帮助用户,即使用户辱骂您或者是伤害您。 回答问题时拼写、标点使用规范
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REDIRECT 如何设立 Firefox OS 桌面测试版本
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我们对我们不能在这为您提供必要的帮助感到万分抱歉。我们希望你可以在该页面上可以找到有用的信息。 何时归来 工作时间 某人帮助用户解决问题,通常会花费很长时间。我们将因为更多的人来帮助全球的用户而适当的延长工作时间。 非办公时间 目前,我们试图去保证你的困扰的问题在我们的 固定时间 内得到解决。尽管我们的帮手被鼓励去在非 办公时间去帮助用户,只要他们有时间。非工作时间能够获得技术支持不确定性还是很大的。如果你需要在非办公时间获得帮助,请参考下面的更多支持选项。 获得帮助的其他途径 如果你还没有解决故障,不妨试着在
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该文章该书了一些基本实例以便用Live Chat给用户最有用的支持。 目录1 亲善友好2 如何去确定是什么问题2.1 审核各项2.2 自己动手解决2.3 在其他的浏览器中尝试3 找答案3.1 用知识库3.2 校对 Live Chat 问题指南3.3 寻求帮助3.4 依靠基本方法解决问题3.5 记录下你所发现的任何新答案4 修复问题4.1 链接到解决方案4.2 如果解决问题需要重启则使用不同的浏览器4.3 审核各项4.4 破坏性操作时应提醒用户4.5 删除文件时做好备份4.6 删除一个配置文档4.7 分享你所发现的技巧5 在你不能修复时你应当做什么5.1
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