Упореди ревизије

locatie adres urlbalk adresbalk megabalk Quantumbalk

Lees hier hoe u crashes van Firefox kunt analyseren en verhelpen, en hoe u meer hulp kunt krijgen als u problemen ondervindt bij het oplossen van het probleem.

We begrijpen hoe frustrerend het is als Firefox crasht (onverwacht sluit of wordt afgesloten). Als Firefox crasht, kunt u met de [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla-crashreporter]] een crash bij ons indienen, zodat we Firefox verder kunnen verbeteren. Dit zijn nog enkele dingen die u kunt proberen om Firefox zo optimaal mogelijk te laten draaien. {note}'''Voordat u begint:''' *Als de pagina niet meer werkt omdat een gedeelte ervan is gecrasht of niet meer reageert, probeer dan de pagina opnieuw te laden om te bekijken of dat het probleem oplost. *Als Firefox is geopend maar niet meer op uw acties reageert, is dit een situatie waarbij Firefox ''hangt'', en geen crash. Zie [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]] voor oplossingen. *Als Firefox crasht bij het opstarten: **[[#w_controleren-of-de-crash-optreedt-in-probleemoplossingsmodus|Controleer of de crash optreedt in Probleemoplossingsmodus]] (zie hieronder). **Probeer een schone herinstallatie (zie [[Firefox keeps crashing at startup]]). Volg anders onderstaande stappen in de beschreven volgorde. {/note} __TOC__ = Uw software bijwerken = ''Mogelijk is de crash die u ervaart verholpen in een nieuwe versie!'' == Firefox bijwerken == Elke Firefox-versie bevat een aantal oplossingen voor crashes die door gebruikers zijn gemeld. Het gebruiken van de meest recente versie kan uw crash voorkomen. Zie [[Update Firefox to the latest release]] voor details. {for win} == Windows bijwerken == Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. {/for} {for mac} == macOS bijwerken== Zorg ervoor dat uw Mac over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. {/for} {for linux} == Linux bijwerken == Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. {/for} == Uw stuurprogramma’s bijwerken == Controleer of uw grafische stuurprogramma’s up-to-date zijn. Voor meer informatie, zie [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]<br> Als uw crash optreedt tijdens het afdrukken, controleer dan of het stuurprogramma voor uw printer up-to-date is door naar de ondersteuningswebsite van de fabrikant van uw printer te gaan. Het artikel [[Fix printing problems in Firefox]] biedt mogelijk ook hulp. == Uw internetbeveiligingssoftware controleren == Zorg ervoor dat u over de meest recente versie van uw internetbeveiligingssoftware beschikt (waaronder firewalls, antivirusprogramma’s, antispywareprogramma’s etc.). {for win} = Controleren op virussen en spyware = Van een aantal verschillende virussen en spyware is bekend dat ze Firefox laten crashen. Voor meer informatie, zie [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. =Controleren op modules van derden= Externe toepassingen (zoals antivirussoftware, archiveringssoftware en andere hulpmiddelen) kunnen mogelijk modules in Firefox laden. Soms laden deze toepassingen schadelijke modules, die crashes, verminderde prestaties of compatibiliteitsproblemen in Firefox veroorzaken. U merkt wellicht niet op dat een kwaadwillende of onverwachte module is geladen en deze kan problemen veroorzaken die vanuit Firefox lijken te komen. Lees voor meer informatie [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]]. {/for} = Controleren of de crash optreedt in Probleemoplossingsmodus = Als bijwerken van software niet heeft geholpen of Firefox crasht bij het opstarten, gebruik dan de onderstaande stappen om te testen of de crash optreedt in de [[Use Troubleshoot Mode in FirefoxDiagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|Probleemoplossingsmodus van Firefox]], en volg daarna de instructies in de aanbevolen artikelen. # [[T:safemode]] # Druk zodra het venster ''Firefox starten in probleemoplossingsmodus?'' verschijnt op de knop {button Openen}. #;[[Image:Fx88TroubleshootMode]] Test nadat Firefox in Probleemoplossingsmodus is gestart of uw probleem optreedt. {note}'''Noot:''' [[Template:reset-fx]]{/note} == De crash treedt nog steeds op in Probleemoplossingsmodus == Als uw crash nog steeds optreedt in Probleemoplossingsmodus, wordt deze niet veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling. Probeer [[#w_hulp-bij-het-oplossen-van-deze-crash-verkrijgen|hulp te verkrijgen met uw crash-ID]] (zie hieronder). == De crash treedt niet op in Probleemoplossingsmodus == Als uw crash niet optreedt in Probleemoplossingsmodus, wordt deze zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling. *Volg de stappen in [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] om de oorzaak te achterhalen. = Uw hardware controleren = == Uw RAM op fouten controleren == Als Firefox herhaaldelijk crasht, controleer dan uw RAM op fouten via bijvoorbeeld het hulpprogramma {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net/rember/ Rember]{/for}. = Hulp bij het oplossen van deze crash verkrijgen = Het achterhalen van de oorzaak van een crash kan lastig zijn. Als u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en Firefox blijft crashen, tonen de onderstaande instructies hoe u de ID’s van de crashrapporten voor uw meest recent ingediende crashrapporten kunt vinden, zodat onze vrijwilligers u kunnen helpen. '''Als u Firefox kunt openen, althans in Probleemoplossingsmodus:''' #Typ '''about:crashes''' in de adresbalk van Firefox en druk op {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Er verschijnt een pagina met vermeldingen van verzonden crashrapporten (en niet-verzonden crashrapporten, wanneer aanwezig).<br>[[Image:Fx115aboutcrashes]] #*Als u recente, niet-verzonden crashrapporten hebt: klik voor elk onlangs niet-verzonden rapport op de knop {button Verzenden} en vernieuw daarna de pagina ''about:crashes''. #U dient alleen de rapport-ID’s voor '''verzonden''' crashrapporten (deze beginnen met '''bp-''') naar uw ondersteuningsvraag in het forum voor ondersteuning van de gemeenschap te kopiëren. {note}'''Noot:''' als u Firefox niet kunt openen omdat de browser zelfs in Probleemoplossingsmodus crasht bij het opstarten, gebruik dan deze alternatieve instructies om rapport-ID’s te vinden: #{for win}Druk op {key [[Image:Windows Key]]+R} op het toetsenbord. Typ {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (inclusief de aanhalingstekens) en klik op {button OK}.{/for}{for mac}Klik op het '''Finder'''-pictogram in het dock. Klik in de menubalk op het menu {menu Ga}, houd de {key option}- of {key alt}-toets ingedrukt en selecteer {menu Bibliotheek}. Er wordt een venster geopend dat uw map Bibliotheek bevat. Open daarna de map ‘Application Support’, de map ‘Firefox’, de map ‘Crash Reports’ en tot slot de map ‘submitted’.{/for}{for linux}Ga naar {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #In de map die verschijnt, bevindt zich een tekstbestand voor elk crashrapport dat u hebt verzonden. Via het menu {menu Beeld} kunt u deze schikken op datum, zo vaststellen welke het nieuwste bestand is en erop dubbelklikken om het te openen.{/note} == Hulp vragen in het ondersteuningsforum van de gemeenschap == # '''[/questions/new/firefox/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Klik op deze koppeling]''' om om hulp bij uw crash op het Ondersteuningsforum van de Firefox-gemeenschap te vragen (zie [[Get community support]] voor andere ondersteuningsbronnen). #*Mogelijk dient u een account aan te maken of zich bij uw bestaande account aan te melden tijdens het ‘Stel uw vraag’-proces. #Vul in het formulier '''Stel uw vraag''' een onderwerp en categorie in en vul vervolgens de volgende sectie in met zo veel mogelijk informatie die u over de crash kunt geven. Voeg alle stappen toe die u hierboven hebt uitgevoerd toe, zoals het bijwerken van Firefox of het testen van de crash in Probleemoplossingsmodus. #Kopieer het lange rapport-ID-nummer dat u hierboven voor de laatste crashes hebt verkregen ('''bp-…''') en plak dit in uw vraag. #Klik tot slot op de knop {button Indienen}. {note}We weten dat het aanleveren van deze informatie tijdrovend is, maar het maakt het voor onze vrijwilligers veel makkelijker om u te helpen.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Gebaseerd op informatie van [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''