Добите помоћ или решења проблема који се могу десити при куповини апликације на Marketplace-у.
Проблеми при куповини
| Проблем | Решење |
|---|---|
| Нисам добио SMS PIN који ми је потребан за уплату. |
|
| Јави се грешка код куповине апликације када користим кредитну картицу. |
|
| Нешто је пошло наопако при куповини (порука о грешци, замрзнут екран или споро време учитавања). |
Контактирајте support@mozilla.com са следећим информацијма:
|
| Наплатили су ми погрешан износ или сам добио потврду за куповине апликације коју ја нисам купио. | Контактирајте support@mozilla.com. |
| Одабрани регион на Confirm your mobile number screen је погрешан. | Кликните на везу Change поред региона. Изаберите регион из листе. Ако регион није приказан онда није подржан. |
| Мој оператер није на листи Confirm your mobile number екрана. | Можда не подржавамо уплате за овог оператера. Користите кредитну картицу. |
| Мој оператер је претходно био на листи, али више не видим опцију за куповини преко њега. | Ако сте дошли до грешака при куповини код оператера више пута, аутоматски сте пребачени на опцију кредитне картице. |
Проблеми апликације
| Проблем | Решење |
|---|---|
| Моја апликације неће да се инсталира. | Ако сте купили апликацију и не можете да је инсталирате, урадите следће:
Ако још увек имате проблема, контактирајте support@mozilla.com. |
| Моје купљене ствари унутар апликације не раде. У помоћ! | Ако су куповина и инсталација биле успешне али апликација не ради као што је очекивано, контактирајте програмера за подршку. Најбољи начин да то урадите је преко везе Е-пошта подршке на страници о детаљима. |
| Моја купљена апликација се не појављује у библиотеци Моје апликације. | Контактирајте support@mozilla.com. |
| Када покушам инсталирати купљену апликацију добијем грешку REINSTALL_FORBIDDEN. |
|
Често постављена питања
| Питање | Одговор |
|---|---|
| Зашто ми је потребан PIN уплате? | PIN вас штити од нежељене куповине. Неки оператери не захтевају PIN при првој куповини преко преноса података. Проверите да ли је ово случај код оператера којег користите. |
| Зашто сам питан да потврдим број мобилног? | Број мобилног се користи као идентитет за куповину преко оператере да би спречили друге да изврше неовлашћене куповине. |
| Како да уклоним кредитну картицу са налога? | Контактирајте support@mozilla.com да уклоните кредитну картицу. |
| Не свиђа ми се апликација коју сам купио. Да ли могу добити поврат новца? |
|
| Ресетовао сам телефон на фабричка подашавања. Како да ставим моје купљене апликације назад на уређај? | Пријавите се на Marketplace налог и идите на 'Моје апликације" да видите листу претходно инсталираних апликација преко вашег налога. Инсталирајте апликације које желите. За ствари купљене унутар апликације контактираје програмера. Ако апликација није на листи, контактирајте support@mozilla.com. |
| Ако не видите апликације које се плаћају на Marketplace-у. | Плаћање можда није подржано у региону или код оператера којег користите. |
| Купио сам апликацију на Firefox OS уређају. Да ли могу да је инсталирам на Android уређај? | Да! Пријавите се на Android уређај са истим налогом као на Firefox OS уређај. Идите до "Моје апликације" на Android уређају да видите библиотеку апликације и инсталирајте апликацију од тамо. |
| Да ли могу да платим користећи PayPal? | Још увек не. Разматрамо ову могућност. |
| Да ли могу да купим апликације директно са Android или десктоп уређаја? | Још увек не. |
| Како да допринесем Marketplace-у? |
|
