Kako lahko pomagate z odgovori na vprašanja v Forumu za podporo | Kako prispevati

Kako lahko pomagate z odgovori na vprašanja v Forumu za podporo

Začeti z odgovori na vprašanja v forumu za podporo ni težko. Bodite brez skrbi,da uspešno priskočite na pomoč, ni treba, da ste strokovnjak za Firefox. Za večino vprašanj je odgovor najti v članku Knowledge Base article|Najbolj pogostna vprašanja, tako da je za odgvor treba samo navesti povezavo. Če imate vprašanja glede postopkov pri podpori, se enostavno obrnite na nas v forumu za podporo ali na #sumo IRC kanalu.

Spodaj nekaj nasvetov, da se boste lahko hitreje znašli.

Rabimo pomoč

Pomočnik za Android
Trenutno iščemo sodelavce, ki uporabljajo Firefox Mobile na telefonih Android. Firefox Mobile je sedaj na razpolago na tržnici Android , tako da je med uporabniki Firefox Mobile najti veliko začetnikov. Če ste pripravljeni pomagati ali če imate ideje glede belih lis v Bazi znanja, se prosim oglasite po pošti. Hvala vnaprej! Madalina, mana (at) mozilla dot com

Kako do vprašanj

Kot rečeno zgoraj, je prispevke uporabnikov s problemi najti na na listi vprašanj. Bodite pozorni na prispevke brez odgovora ali pa na vprašanja, kjer najnovejši odgovor ni sestavil eden od rednih in pogostnih pomočnikov (top 10 pomočniki so vidno označeni). Če uporabljate Mac (Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6, Mac OS X 10.7 ali Mac OS X 10.8) ali Linux, se osredotočite na uporabnike z istim OS; na njihova vprašanja bodo uporabniki Windows težko odgovarjali zadovoljivo.

Kako do odgovorov

Namesto da skušate sami potuhtati, kaj bi lahko odgovor bil, najprej raziščite, če se na enako ali podobno vprašanje ni že odgovorilo. V vsakem primeru začnite pri članku Knowledge Base article|Najbolj pogostna vprašanja, Članke, ki so tu zbrani, se je posebno skrbno pripravilo, tako da vsebujejo predloge za vse podprte sisteme. Ne pozabite pri tem na to, da bo vaš odgovor poleg osebe, ki je objavila vprašanje, prebiralo lahko da še veliko drugih z istim ali podobnim problemom.

Da vstavite v odgovor povezavo na članek v Bazi znanja, vnesite naslov članka in ga obdajte z dvojnimi oglatimi pregradami. [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode]] postane tako Varni način.

Namig: V odgovoru lahko porabite tudi orodje "Vstavi povezavo...", s katerim poiščete in vstavljate povezave do člankov v Bazi znanja. Na razpolago imate tudi (v angleščini) common forum responses, če izberete "Vstavi pripravljen odgovor...".

Če v Bazi znanja odgovora ni najti, lahko iščete tudi drugje.. Tule nekaj koristnih naslovov:

URL vstavite tako, da ga obdate z enojno pregrado in ločite URL od besedila s presledkom. [http://www.getfirefox.com Download Firefox] se tako piše kot Download Firefox.

Če si pri odgovoru pomagate s tujimi viri, premislite, če ne bi koristne informacije dodali v že obstoječ ali nov članek – glejte How the Knowledge Base works. Glede na to, da je Baza znanja prva obrambna linija v podpori za Firefox in da je brskanje po njej prvi in večinoma edini korak uporabnikov, ki pomoč potrebujejo, je najpametneje, da se s tovrstnimi informacijami Bazo znanja dopolnjuje.

Iskanje vzrokov

Če vzroka za problem še vedno niste našli, si lahko pri iskanju pomagate s temile točkami.

  • Upoštevajte uporabnikov OS in različico Firefoxa.
  • Preverite uporabnikove razširitve in vstavke. Pazite pri tem predvsem na zastarele vtičnike in na razširitve in dodatke, za katere se ve, da povzročajo težave.
  • Skušajte pri tem zožiti izvor težav.
    • Do problema prihaja tudi na vašem računalniku? Tako lahko ugotovite, ali vzrok tiči v nastavitvah uporabnika, ali pa v Firefoxu oziroma v samem spletu.
    • Se problem javlja tudi v varnem načinu?
    • Se problem javlja v novem profilu?
    • Se problem javlja tudi, če je zaščitna programska oprema začasno onemogočena?
    • Se problem javlja tudi v IE? Če je temu tako, vzrok za problem ni Firefox, temveč sistem.
  • Če prihaja do sesutja, si oglejte Helping with crashes.

Premislite podobno kot zgoraj, če ne bi koristne informacije dodali v Bazo znanja.

Kakšni naj bodo odgovori

  • Bodite prijazni. Vaša naloga ni, braniti sebe, druge, kaj šele Firefox ali Mozillo. Uporabniki si včasih samo dajejo duška, ker jih težave frustrirajo. Najbolje, kar lahko storite v tem primeru, je da pomagate uporabniku rešiti problem, ki ga ima. Če se vam zdi, da je uporabnik šel predaleč, se obrnite na moderatorje prek povezave "Poročilo o zlorabi".
  • Na osnovi objavljenih prispevkov ocenite strokovnost osebe, ki je vprašanje postavila. Precej ljudem je že preveč, če morajo poiskati about:config. Če niste gotovi, razložite raje preveč kot premalo.
  • Pri odgovoru mislite na OS uporabnika Uporabniku Linuxa C:\Program Files v odgovoru ne bo posebno koristil, in uporabniki Mac bodo zaman poskušali dvoklikati,
  • pori problemih s posodobitvijo Firefoxa se lotite najprej vzrokov za težave. Če rešitev ni najti, navedite povezavo na predhodno različico, če uporabnik na tem vztraja, dodajte pa povezavi opozorilo, da je prejšnja različica nevarna in da lahko pride do težav z osebnimi podatki

Ostanite na zvezi

Lahko da vaši odgovori ne bodo popolnoma pravilni ali pa da se bo uporabnik obrnil na vas z novimi vprašanji, V obeh primerih je koristno, če z uporabnikom ostanete v stiku, Lahko si pri vprašanjih, kjer sodelujete, pomagate z "Pošiljaj posodobitve po pošti" in označite "Pošlji pošto, ko kdo odgovori", tako da ostanete obveščeni. Koristen vam bo lahko tudi seznam vaših prispevkov.

Vam je bil ta članek v pomoč?

Prosimo počakajte...

Ta članek je delo tehle prima deklet in fantov: smo. Tudi vi bi lahko - in sicer takole.
Pomoč za drugo platformo:
Customize this article

Firefox

Firefox for Android

Firefox OS

Thunderbird