Če se Firefox nenadoma zapre ali prekine izvajanje, pravimo, da se je "sesul". Po sesutju bi se vam moral odpreti Mozilla Crash Reporter - to je program Mozille za sporočila o sesutju. Ta članek vam bo pomagal odpraviti vzroke za rušenje in vam pokazal, kako lahko dobite dodatno pomoč, če vam to ne uspe.

Za začetek, če imate konkretna vprašanja, sledite povezavi za pomoč.

• Če je Firefox odprt, vendar se na vaše korake ne odziva, si poglejte članek Firefox visi.
• Če se Firefox zruši ob zagonu, preverite, če do sesutja prihaja v varnem načinu (spodaj).
• Glej Firefox se sesuje, ko skušam prenesti datoteko, če imate težave s prenosi.

Če imate druge probleme, poizkusite po vrsti s koraki, ki so opisani spodaj.

Posodobite programsko opremo

Lahko da so vzroki za sesutje v vašem primeru z novo različico že rešeni!

Posodobite Firefox

Vsaka posodobitev Firefoxa vključuje številne popravke za zrušenja, o katerih so uporabniki že poročali. Če se prepričate, da imate najnovejšo različico, boste lahko da svoj problem že s tem korakom rešili.

• Če želite preveriti, ali so posodobitve za Firefox na razpolago, pojdite na vrhu okna Firefox in kliknite na gumb Firefox. Pojdite potem na meni Pomoč in izberite O Firefoxu. Za Windows XP: Pojdite na meni Help in izberite meni O Firefoxu.Če želite preveriti, ali so posodobitve za Firefox na razpolago, pojdite v menijsko vrstico, kliknite meni Firefox menu in izberite meni O Firefoxu.Če želite preveriti, ali so posodobitve za Firefox na razpolago, pojdite na vrh okna Firefox, kliknite meni Pomoč in izberite meni O firefoxu.Če želite preveriti, ali so posodobitve za Firefox na razpolago, pojdite na vrh okna Firefox, kliknite meni Pomoč in izberite meni Preveri za posodobitve...Če želite preveriti, ali so posodobitve za Firefox na razpolago, pojdite v menijsko vrstico, kliknite meni Pomoč in izberite meni Preveri za posodobitve... Glejte Posodobite Firefox na najnovejšo različico za podrobnosti.

Posodobite vstavke

Preverite, ali imate najnovejše različice vseh svojih vstavkov.

• Pojdite na našo stran za Kontrolo vstavkov in sledite povezavam, s katerimi boste posodobili zastarele vstavke.

Posodobite svoje gonilnike

Če do sesutja pride med tiskanjem, obiščite stran za podporo proizvajalca vašega tiskalnika, in se prepričajte, da imate najnovejšo različico gonilnika.

Posodobite programsko opremo za zaščito na internetu

Poskrbite, da imate najnovejšo različico programske opreme za internetno varnost (vključno s požarnimi zidovi, protivirusni in protivohunskimi programi itd.).

Preverite, ali do sesutja prihaja tudi v varnem načinu

Če s posodobitvijo programske opreme problem ni rešen, ali če se Firefox sesuva ob zagonu, postopajte, kot je spodaj opisano, da ugotovite, ali do sesutja prihaja tudi v varnem načinu, potem pa ukrepajte, kot je opisano v priporočenih člankih.

1. Kliknite gumb menija , kliknite Pomoč, izberite Način za odpravljanje težav … in v pogovornem oknu Znova zaženi Firefox v načinu za odpravljanje težav? kliknite Ponovno zaženi.

   Opomba: Firefox lahko v načinu za odpravljanje težav zaženete tudi tako, da med zagonom Firefoxa držite tipko Shift.med zagonom Firefoxa držite tipko option.odprete Terminal in zaženete: firefox -safe-mode
   Morda boste morali navesti namestitveno pot Firefoxa (npr. /usr/lib/firefox).
2. Ko se odpre okno Firefox za varni način, pritisnite na gumb Nadaljuj v varnem načinu.

Ko Firefox začne delati v varnem načinu, preizkusite, ali do problema še vedno prihaja.

Do sesutja prihaja tudi v varnem načinu

Če do sesutja prihaja tudi v varnem načinu, vzrok zanj ne morejo biti dodatki, teme ali pospeševanje v hardwareu.Če do sesutja prihaja tudi v varnem načinu, vzrok zanj ne morejo biti vaši dodatki ali teme. Poizkusite dobiti pomoč z vašim ID za sesutje.

V varnem načinu ne prihaja do sesutja

Če do sesutja v varnem načinu ne prihaja, mora vzrok zanj tičati v dodatkih, temah ali pospeševanju v hardwareu.Če do sesutja v varnem načinu ne prihaja, mora vzrok zanj tičati v dodatkih ali temah. ĐPostopajte, kot je opisano v Odpravljanje težav z razširitvami, temami in strojnim pospeševanjem, da ugotovite vzrok.

Poiščite si pomoč

Ugotoviti, kaj povzroča sesutja, ni enostavna zadeva. Če ste poskusili zgornje korake, Firefox pa se dalje sesuva, bodo koraki spodaj pokazali, kako zbirati podatke o sesutju, ki jih naši prostovoljci potrebujejo, da vam lahko pomagajo.

1. Priskrbite si ID vapega najnovejšega poročila o sesutju::
   • Firefox lahko, vsaj v varnem načinu odprete:
     1. V vrstico za krmarjenje vtipkajte about:crashes in pritisnite EnterReturn. Prikazal se bo seznam predloženih poročil o sesutju.
     2. Z desno miškino tipko kliknitePritisnite tipko control in kliknite za zadnje sesutje pod Report ID in izberite Odpri povezavo v novem zavihku. Zavihek se bo odprl na strani crash-stats.mozilla.com, ki bo imela napis "Vaše sporočilo se obdeluje". Ko bo obdelave konec, zavihek s poročilom zaprite.
   • Firefoxa ne morete odpreti, ker se vam ob zagonu sesuje tudi v varnem načinu:
     1. Kliknite na Windows gumb Start in izberite Run... na Windows 2000/XP, ali pa pritisnite + R na Windows Vista/7. Vtipkajte "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" skupaj z narekovaji in kliknite V redu.V finderju pojdite na ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted.Pojdite na ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
2. V mapi se bo za vsako poslano poročilo o sesutju nahajala besedilna datoteka. S pomočjo menija Pogled jih razvrstite, da najdete najnovejše poročilo in dvokliknite nanj, da se odpre.
3. Kliknite na to posebno povezavo za pomoč v zvezi z vašimi sesutji.
   Pripomba: Ta povezava velja samo za pomoč v zvezi s sesutji.
4. Kliknite na povezavo uredi poleg naslova za vaše vprašanje in opišite bolj podrobno svoj problem.
5. Izpolnite oddelek Podrobnosti s čim več informacijami o vašem sesutju. Opišite tudi korake iz zgornjega seznama, ki ste jih morda izvedli, kot je recimo posodobitev Firefoxa ali test na sesutje v varnem načinu.
6. Kopirajte dolgo številko ID, ki ste jo dobili za svoje najnovejše sesutje (videti je kot bp-...) in jo prilepite v odsek Crash ID(s) na obrazcu, ki ga izpolnjujete.
7. Dodajte še druge podrobnosti:
   • Firefox lahko odprem, vsaj v varnem načinu:
     1. Pojdite na vrh svojega okna za Firefox in kliknite gumb Firefox. Pojdite potem na meni Pomoč in izberite Reševanje težav.... Za Windows XP: Pojdite na meni Pomoč in izberite meni Reševanje težav....Pojdite na menijsko vrstico, kliknite meni Pomoč in izberite meni Reševanje težav....Pojdite na vrh okna za Firefox, kliknite meni Pomoč in izberite meni Reševanje težav....Pojdite na vrh okna za Firefox, kliknite meni Pomoč in izberite meni Reševanje težav....Pojdite na vrh okna za Firefox, kliknite meni Pomoč in izberite meni Reševanje težav....
     2. Na strani Reševanje težav..., kliknite Kopiraj vse na odložišče in nato vsebino prilepite v obrazec, ki ga izpolnjujete, in sicer oddelek za podatke o reševanju težav.
8. Na koncu kliknite na zeleni gumb Pošlji vprašanje

Članek temelji na Firefox crashes (mozillaZine KB)