Получите помощь с вопросами и проблемами при покупке приложений в Marketplace.
Проблемы при покупках
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Я не получил(а) по SMS PIN-код, необходимый для продолжения оплаты. |
|
| Не получается оплатить приложения кредитной картой. |
|
| Что-то не сработало на сайте, на котором я производил(а) оплату (ошибка, он застрял или медленно грузится). |
Свяжитесь с support@mozilla.com и укажите следующую информацию:
|
| С моей карты сняли деньги или меня уведомили о покупке на неверную сумму, или сняли деньги/уведомили о покупке, которую я не производил(а). | Свяжитесь с support@mozilla.com. |
| Выбранный регион в диалоге Подтвердите ваш мобильный номер неверен. | Нажмите на ссылку Изменить рядом с регионом. Выберите свой регион из списка поддерживаемых регионов. Если его нет в списке, то он не поддерживается. |
| Мой оператор не указан в диалоге Подтвердите ваш мобильный номер. | Мы пока не поддерживаем оплату через вашего оператора. Пожалуйста, воспользуйтесь кредитной карточкой или вернитесь позже. |
| Мой оператор ранее был в списке, но я больше не вижу варианта оплаты через него. | После нескольких неудачных попыток оплатить через оператора телефон автоматически переключается на оплату кредитной картой. |
Проблемы с приложениями
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Купленное приложение не устанавливается. | Если покупка произошла успешно, но у вас возникли проблемы с установкой приложения, проверьте, что:
Если установка всё равно не происходит, свяжитесь с support@mozilla.com. |
| Вещи, купленные мной внутри приложения, не работают. Помогите! | Если покупка и установка произошли успешно, но вещи внутри приложения не работают так, как ожидалось, свяжитесь с разработчиком приложения. Лучше всего это сделать через ссылку Адрес эл. почты поддержки на странице приложения. |
| Купленное мной приложение не отображается в списке Мои приложения. | Свяжитесь с support@mozilla.com. |
| Когда я пытаюсь поставить купленное приложение, я получаю ошибку REINSTALL_FORBIDDEN. |
|
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Зачем мне нужен PIN-код для платежей? | PIN-код защищает вас от непреднамеренных покупок. Некоторые операторы не требуют его при первой покупке через сотовый интернет. Пожалуйста, уточните у вашего оператора, имеет ли это место. |
| Почему меня просят подтвердить мой мобильный номер? | Мобильный номер используется для аутентификации вас в биллинге оператора для защиты от неавторизованных покупок. |
| Как мне отвязать кредитную карту от моей учётной записи? | Свяжитесь с support@mozilla.com, чтобы отвязать вашу кредитную карту . |
| Мне не понравилось приложение, которое я купил. Можно ли вернуть оплату? |
|
| Я сбросил телефон на заводские настройки. Как мне установить приложения, купленные ранее? | Войдите в вашу учётную запись в Marketplace и перейдите в раздел "Мои приложения", чтобы увидеть все ранее установленные вами приложения. Установите нужные вам приложения. Для возврата покупок, сделанных внутри приложений, свяжитесь с разрботчиком приложения. Если нужного вам приложения нет в списке, свяжитесь с support@mozilla.com. |
| Я не вижу никаких платных приложений в Marketplace. | Оплата из вашего региона или через вашего оператора пока не поддерживается. Проверьте позже. |
| Я купил(а) приложение для моего устройства на Firefox OS. Можно его установить на мое устройство на Android? | Да! Войдите на вашем устройстве Android в Marketplace, используя ту же учётную запись, которую вы использовали на устройстве на Firefox OS. Перейдите в "Мои приложения" на вашем устройстве Android, чтобы увидеть библиотеку приложений и установить оттуда приложения. |
| Можно ли платить за приложения через PayPal? | Пока нет. Мы постоянно рассматриваем варианты оплаты через новых провайдеров платежей - пожалуйста, проверьте позже. |
| Можно ли покупать приложения прямо с моего Android или настольного компьютера? | Пока нет. |
| Как мне помочь развитию Marketplace? |
|
