Utilizar a página 'Informação para resolução de problemas' para ajudar a corrigir problemas do Firefox

Informações da Revisão
  • Id da revisão: 163345
  • Criado:
  • Criador: Manuela Silva
  • Comentário: Update
  • Revisto: Sim
  • Revisto:
  • Revisto por: albertdecastro
  • Está aprovado? Sim
  • É a revisão atual? Não
  • Pronto para tradução: Não
Fonte da Revisão
Conteúdo da Revisão

O Firefox inclui uma página com informação, tais como a versão do Firefox que está a utilizar atualmente, quaisquer extensões instaladas, preferências importantes modificadas, e informação de gráficos. Se está a utilizar o fórum de suporte para obter ajuda com um problema do Firefox, o conteúdo que você fornece a partir desta página de Resolução de problemas pode ajudá-lo a solucionar o seu problema rapidamente.

Este artigo descreve como aceder e utilizar a página 'Resolução de Problemas'.

Aceder a página Resolução de problemas

Clique no botão de menu New Fx Menu , clique em Help-29 e selecione Resolução de problemas.

Irá ser direcionado para uma página com o endereço about:support.

Fx42aboutsupport Fx46TroubleshootingInfo Fx51aboutsupport

Otimize o Firefox

A funcionalidade 'Restaurar o Firefox' pode corrigir muitos problemas, restaurando o Firefox para o seu estado predefinido, enquanto guarda a sua infomação essencial. Considere utilizá-la antes de tentar processos de resolução de problemas mais complexos.

Experimente o Modo de Segurança

Pode reiniciar o Firefox no Modo de Segurança para desativar a aceleração de hardware temporariamente, repor algumas definições, e desativar extras (extensões e temas) que possam estar a causar problemas. Consulte Resolver problemas do Firefox utilizando o Modo de Segurança para mais informações.

Copiar para a área de transferência

Ao clicar no botão Copiar o texto para a área de transferência irá copiar o texto completo na página da área de transferência do Windowsárea de transferência do Macárea de transferência.

Após copiar, pode colar a informação numa outra janela para outra pessoa ver, clicando no menu Editar no programa que você está a utilizar, e depois selecionando Colar (ou pressionando a tecla Ctrlcommand e pressionandoV).

Básico da aplicação

  • Nome: diz-lhe o nome do produto que está a utilizar. Na maioria dos casos, deverá dizer "Firefox".
  • Versão: diz-lhe qual o número da versão do Firefox que está a utilizar.
  • Histórico de atualizações: ao clicar em Mostrar o histórico de atualizações irá abrir uma janela mostrando um histórico das atualizações do Firefox que foram instaladas.
  • Agente do utilizador: para além do seu navegador e o respetivo número da versão, o 'Agente do Utilizador' fornece-lhe outros detalhes sobre o seu sistema, tais como o sistema operativo e a respetiva versão.
  • Pasta do perfil: a sua pasta deo perfil é uma localização no seu computador onde o Firefox armazena a sua informação pessoal, tais como marcadores, palavras-passe, e preferências do utilizador. Ao clicar em Mostrar pastaAbrir PastaMostrar no Finder ser-lhe-á mostrada a sua pasta do perfil, onde você pode gerir os seus ficheiros. Para mais informações, consulte Perfis - Onde o Firefox guarda os seus marcadores, palavras-passe e outros dados do utilizador.
  • Plugins ativos: os Plugins são extras do Firefox que gerem conteúdo da Internet que o Firefox não está desenhado pra processar. Normalmente, destes fazem parte formatos patenteados para vídeo, áudio, jogos online, apresentações, e muito mais. Ao clicar em about:plugins ser-lhe-á mostrada uma página onde estão listados todos os seus plugins instalados, os respetivos números das versões, e o tipo de conteúdo da Internet que cada plugin está designado para executar. Para mais informações, consulte Solucionar problemas com plugins como o Flash ou Java para corrigir problemas frequentes do Firefox.
  • Configuração da versão: ao clicar em about:buildconfig ser-lhe-á mostrada uma página que irá ajudar alguém a ter a certeza se você está a utilizar uma versão padrão do Firefox ou uma versão personalizada.
  • Utilização da memória: ao clicar em about:memory ser-lhe-á mostrada uma página que mostra a utilização da memória. Para mais informações, consulte este artigo do blogue da comunidade.
  • Service Workers registados: ao clicar em about:serviceworkers irá mostrar-lhe se a funcionalidade Service Workers está ou não ativa e se quaisquer URLs Worker estão registados. Os Service Workers são utilizados para melhorias da Web, tais como as Notificações "Web Push" no Firefox.
  • Multi-processamento de janelas: isto mostra-lhe o número de Multi-processos de janelas do Firefox (se existirem) e o número total de janelas que se encontram abertas.
  • Modo de Segurança: isto diz-lhe se o Firefox está ou não no modo de segurança atualmente.
  • Perfis: ao clicar em about:profiles será direcionado para uma página ainda em desenvolvimento, que irá substituir o Gestor de Perfil.

Relatórios de craches nos últimos 3 dias

Esta secção lista as Ids. dos relatórios de crache, se existirem, submetidos pelo Relator de erros da Mozilla durante os últimos três dias. Ao clicar numa das ligações da Identificação do relatório ser-lhe-á mostrada uma página Web com detalhes sobre o erro. Ao clicar na ligação Todos os relatórios de erro ser-lhe-á mostrada a página about:crashes, com um registo de todos os relatórios de erro submetidos. Para obter ajuda sobre os erros, consulte Falhas no Firefox - Solucionar problemas, prevenir e obter ajuda para corrigir falhas.

Funcionalidades do Firefox

Algumas funcionalidades incluídas no Firefox, tais como o Pocket e o Screenshots são instaladas como extensões, para que estas possas ser atualizadas separadamente do Firefox. Estas extensões (por vezes demominadas de extras do sistema) não estão listadas no Gestor de Extras.

Extensões

As 'Extensões' são extras do Firefox que fornecem funcionalidades adicionais ao Firefox. Esta secção lista o nome de cada extensão, a respetiva versão, se está ativada, e o string de ID. Para mais informações acerca de diagnósticos de extensões que tenha instaladas, consulte o artigo Resolver problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas frequentes no Firefox.

Nota:alguns extras serão listados aqui mas não no gestor de extras, tais como o Pocket. Estas são funcionalidades incluídas no Firefox que estão instaladas como extensões, para que possam ser atualizadas separadamente a partir do Firefox.

Software de Segurança

Esta secção exibe a informação sobre o software de segurança instalado no seu computador. Isto, inclui a maioria do software antivírus e antispyware, bem como a sua firewall. Não ter software de segurança instalado no seu sistema pode deixar o seu sistema vulnerável. Para obter mais informação sobre como solucionar os problemas que podem ser causados pelo malware, consulte o artigo Solucionar problemas no Firefox causados por software malicioso.

Gráficos

O Firefox pode utilizador o processador de gráficos do seu computador para acelerar a apresentação de algumas páginas com vídeos e animações, também denominado por aceleração de hardware, e apresentar conteúdo em WebGL. Esta secção fornece informação sobre o dispositivo e drivers gráficos do seu computador, e irá dizer-lhe se a aceleração de hardware e o WebGL estão ou não ativos no Firefox. Nota para as funcionalidades de gráficos que podem estar desativadas devido a drivers gráficos desatualizados. Para obter ajuda em atualizar os seus drivers gráficos, consulte Atualizar os drivers gráficos para utilizar a aceleração de hardware e o WebGL.

Multimédia

Esta secção exibe a informação sobre o áudio do seu sistema. A informação exibida irá incluir as definições do áudio preferido do seu sistema operativo, bem como entrada de áudio (tal como microfones) e dispositivos de saída (tais como auto-falantes ou auscultadores). Aqui, também pode ver o estado de cada dispositivo e alguma informação sobre as ddefinições do formato de áudio. Para mais informação em como corrigir problemas de áudio no Firefox, consulte o artigo O Firefox não reproduz quaisquer sons - O que fazer?.

Preferências Importantes Modificadas

Nesta secção irá ver uma lista de definições que foram alteradas das suas predefinições. Esta informação irá ajudar alguém a entender como é que você ajustou a instalação do seu Firefox. Para instruções sobre como repor as preferências para as suas predefinições, consulte Reiniciar preferências do Firefox para diagnosticar e resolver problemas.

Preferências Importantes Bloqueadas

No Firefox, é possível bloquear certas preferências, e assim estas não podem ser alteradas pelo utilizador final. Isto é comum nos ambientes empresariais. Para mais informação sbore o bloqueio das preferências, consulte a documentação Personalizar o Firefox, utilizando 'AutoConfig'.

Base de dados de locais

O Firefox realiza periodicamente tarefas de manutenção nos seus marcadores e base de dados histórico (também conhecida como base de dados de locais). Utilize o botão Verificar Integridade para realizar tarefas a pedido. Se estiver a ter quaisquer problemas como marcadores e histórico, a ferramenta Verificar Integridade pode ajudar.

JavaScript

Esta secção exibe algumas definições de JavaScript que podem ter impacto no desempenho da sua navegação.

Acessibilidade

Esta secção mostra se tem o software de acessibilidade ativado no Firefox.

Versões da Biblioteca

Esta secção diz-lhe quais as versões utilizadas nalgumas bibliotecas de execução.

Funcionaldiades Experimentais

Esta secção tem os detalhes sobre as experiências de telemetria atuais ou antigas, se qualquer, que tenha feito parte. Para mais informação sobre a 'Telemetria', consulte o artigo Partilhar dados de telemetria com a Mozilla para ajudar a melhorar o Firefox.

Sandbox

Para fins de segurança e de desempenho, a Mozilla criou "Project Electrolysis" (muitas vezes referido como e10s) para implementar uma prática chamada de "sandboxing" para o Firefox. Isto assegura que o conteúdo da web é excecutado num processo seperado do progrma principal do Firefox. Este secção da informação de resolução de problemas mostra os detalhes sobre os níveis de segurança de "sandbox". Consulte a a página de "Sandbox" na wiki da Mozilla para mais informação de "sandboxing" no Firefox.

Internationalização e Localização

Esta secção mostra a informação sobre o idioma e as preferências regionais no Firefox e o seu sistema operativo. Para informação sobre a utilização dos pacotes de idioma do Firefox, consulte o artigo Utilizar a interface do Firefox em outros idiomas através de pacotes de idiomas.